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市中医院文化强院一年半见成效
文化建设让市中医院插上腾飞的翅膀
石 川
2009年4月，清远市中医院新一届领导班子成立，面对基础弱、底子薄的清远市中医院，新领导班子经过反复总结论证，终于找到了兴院、强院的关键所在：发扬中医药特色优势，弘扬中医文化，医院文化是医院的灵魂，打造医院核心竞争力，就必须从抓文化软实力建设着手，塑造医院灵魂，抓纲张目。在构建和谐中医院的科学发展实践中，从价值体系、行为规范、环境形象三个方面入手，推动医院整体内涵建设和发展，在实践科学发展观，创先争优中走出了一条借助文化特色建设兴院、强院之路。一年多来大力弘扬中医文化，使医院人气旺了，医患关系和谐了，综合实力更强了，医院的知名度和美誉度快速提升，社会影响力大了。文化建设，让市中医院插上了腾飞的翅膀。
秉承“大医精诚”的中医服务文化
中医院立足公益性特点，努力营造“仁者爱人”、“大医精诚”的中医院特色服务文化。通过开展医院精神大讨论和价值理念征集活动，在广泛调研、充分论证的基础上，市中医院确定了新的体现中医特色的院徽、院训，提炼了医院精神、办院宗旨、发展战略等核心价值观，并印制了《员工手册》，组织学习，规范职工道德规范、诊疗行为规范、同道相处规范、教学承传规范、语言仪表规范；另外，医院举办了“服务之星”的评比，规范医院员工服务行为，促进了服务价值、服务质量和服务效率的提升。在具体工作中一是开展了富有中 1
医文化特色的各种活动，营造“爱中医、学中医、讲中医、用中医”的良好氛围，举办了方剂比赛、中医经典比赛等系列中医知识竞赛活动和相关培训，在医疗活动中大力提倡和促进中医药方剂、制剂、协定处方的应用以强调中医特色；二是加强医院的环境建设，让人们在浓浓的中医药文化气氛和休闲怡人的中医人文环境中去接受中医文化的陶冶，传承中医文化的“仁者爱人”、“大医精诚”的核心价值理念。一年多来，市中医院的环境形象建设成为其医院文化建设上极为浓重的一笔，利用院内一切可以利用的空间，全面展示中医药文化：整理大院，重新布局，变庭院为以中医文化为主题，休闲亲和为格调的中医文化广场；广场周边墙下空地建造长达近百米的中医文化大长廊，它将极具中医文化内涵的“名医石”、“大医亭”、中药材种植园、大型中医名人影壁浮雕串连在一起，形成了宽松祥和的文化休闲空间；把门诊大楼与住院大楼的所能利用的走廊墙壁及病房外墙、楼梯间、大厅等位置设置中医文化墙和中医基础知识和基本理论宣传栏、宣传牌；建设并投入使用颇具中医元素的国医楼，内部装饰充分体现中医药特色，设有经广东省中医药局批准的“治未病”健康管理中心、清远地区首家中医体质辨识健康体检、国内首创“名医会诊门诊”、国医堂、名中医工作室及国医特色的针灸、推拿、理疗康复科室等等。一位每年都要来中医院一两次找省名中医欧阳汝忠看病的老教授感慨地说：“才一年多，医院变化太大了，连空气里都充满了中医药文化和人文关怀的气味”。老教授的话没有丝毫夸张，中医院用自己的行为实践了“仁者爱人”、“大医精诚”的中医精神：2010年1月6日，一名车祸重伤的16岁广西女孩小琴被送到市中医院骨伤科，被诊断为股骨干骨折急需手术，但家中父亲得了精神病，母亲去世，弟弟读小学，只有一个80岁的爷爷独自撑起整个家，小琴根本交不出
治疗费。得知情况后，骨伤科主任胡德志亲自安排治疗方案，副主任杨林想办法与香港的一个基金会联系，为小琴争取到了5000元的资助，医院免去其手术费，院里的医生护士还主动捐赠，送水送饭，直到她伤愈出院。一年多来，类似小琴状况的贫困病人在市中医院都获得了应有的关怀和治疗，医院还特地为此制定了《患病流浪乞讨人员医疗救治流程》，为“三无病人”免费提供基本医疗治疗，开通了急诊绿色通道等制度，全院中医人对“三无病人”的人文关怀，无不闪烁着“仁者爱人”、“悬壶济世”、“大医精诚”的传统中医文化光彩。
打造“以人为本”的医院管理文化
市中医院坚持“以人为本”管理理念，以此作为争优创先科学发展的实践过程，已成为清远市中医院事业兴、人气旺的奥妙所在。
医院遵循中医药人才成长规律，区别不同培养对象，制定了合理的人才培养计划、引进专业紧缺学科带头人工作暂行规定及新聘博士的待遇等管理规定，积极引进高端人才。“栽下梧桐树，引得凤凰来”，以人为本的管理理念获得巨大成功，今年上半年，中医院引进博士研究生7名，硕士研究生9名，“博士群”的引进，实现了我院及我市中医专业博士零的突破。此外，我院还成功引进了肿瘤外科学科带头人主任医师一名、泌尿外科主任医师一名、放射科及肿瘤介入副主任医师一名。同时医院采取“走出去，请进来”的方式加强人才培养，选派专业骨干到广州等国内一流医院进修学习，现已派出8人外出进修。为提高我院在职人员的素质和学位层次，增强医院的整体竞争力，我院与广州中医药大学签署研究生培养基地协议，开设在我院的研究生课程班于3月19日正式开班，招收学员71人。我院的冯伟勋、欧
阳永红、胡德志被广州中医药大学聘为硕士研究生导师。医院实行人员分类管理，采取公开竞聘方式竞选中层干部，改善职工待遇，对在职人员的岗位补贴参照市直机关标准进行了调整，两次提高退休人员的退休工资，使之达到同级退休公务员工资水平。在“以人为本”的医院管理文化中，清远中医院还注重改善诊疗环境，提供人性化服务。比如配合科室业务开展做好医疗用房的改造、装修工作。在科室、病区按装空调、更新办公桌椅，改善医护人员工作环境和病人就医环境。开设营养餐厅、专家招待所和病人餐厅“药膳堂”，为值班人员、住院病人下送夜餐，为团队体检提供早餐。成立输送中心，为临床一线提供有力后勤保障。
营造“中庸和谐”的医患文化
近几年来医患矛盾突显，成为社会关注的焦点。症结所在，既有医院内在问题，也有社会原因。针对这种情况，我院着力渲染“和谐”、“和为贵”等哲学思想，并在实际医疗工作中着力抓好医疗安全，开展了安全发展专项活动，构建平稳和谐的医患关系。医护人员在工作中转变服务观念，转变服务方式，坚持“以病人为中心”的原则，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。中医院从五个方面扎实落实医患沟通工作。一是规范工作人员行为，二是强调对患者以心换心，真诚关怀，三是积极耐心聆听病人的诉说，四是开展微笑服务，五是耐心告知。
中医院一年来围绕“构筑和谐医患关系”做文章，开展了许多有效的便民举措，如率先推广实施中西结合临床路径起到了规范医务人
员的行为，缩短病患者的住院时间，减少医疗费用，最终达到减轻患者负担的效果。开展从底层数据做起的全成本核算管理，这在我省三级甲等中医院中还是第一家。2009年10月，市中医院率先在全市的医疗机构中向市民开通电话预约挂号服务，实行预约挂号；同年3月，医院推出“无假日门诊”……。这些举措都得到了广大患者的拥护和支持，和谐医患文化氛围为医院带来了明显的社会效益和经济效益，医患关系呈现出和谐相融的局面，今年至今无医疗事故发生，有许多病人病愈出院后还经常带着感谢信、奖旗、礼品返回医院“走娘家”，“探亲人”。在清远市第二批学习实践科学发展观活动中，市中医院重民生、构和谐一系列举措让群众满意度达95%，对解决突出问题情况的满意率高达99％，成为市直唯一一家典型单位做经验介绍。
普及挖掘“绿色低碳”的中医特色文化
中药的来源基本为天然的植物、动物或矿物，在治疗疾病方面有其独特的疗效，这是几千年来得到验证的绿色药物，低碳诊疗。如何让清远的400万父老乡亲都明白从防到诊、从诊到疗、从疗到养的个中原理，以中医“治未病”的基本精神去理解，应该是做了一件功德无量的大事。市中医院为此作了两方面的工作：一是建立介绍中医院，普及中医知识的医院网站，强调医院公众形象的塑造，宣传医院核心价值理念；与《清远日报》联手打造成功大众化的《中医与保健》专栏，一周一期，刊登通俗易懂的中医药知识，成为深受读者欢迎的品牌专版；在市电视台和清远其它媒体上大力宣传普及中医药知识；二是鼓励“师带徒”这一中医传统传承模式，继承和挖掘名老中医学术思想,培养新一代中医人才,确定刘冰冰等4人为省名中医欧阳汝忠的徒弟，轮流跟班学习。同时注重挖掘经方、验方，大力推广鼓励使用
中医协定处方、中药制剂，祖传方、经方、验方等，并制定了奖励方案。我院省、市名中医和中医药学科带头人纷纷献方。到2010年4月份止，已经应用的经验方和协定方从2008年的不足20个增加到了68个。2010年4月份门诊中药处方比例为72.84%，中药饮片处方比例为20.97%，增幅明显，医院的中医特色文化韵味越来越明显浓厚。
中医注重五行相生相克的原理，并以此推断五行与脏腑之间的关系，借以寻找病因以除病根。短短的一年多时间里，市中医院从“边缘”到“聚焦”，清远市中医院以其中医特有的方式抓文化建设，铸造灵魂，实践着 “后发优势”，“文化强院”取得了阶段性的辉煌成果，得到省中医药局的肯定。它不仅有力论证了省委十届七次全会及市委五届十次全会分别提出建设文化强省和文化强市规划的可行性，也对过去的一年里医院在文化建设方面所做的大量的工作予以了自我肯定。曾经有学者说，从管理经历的发展过程中，文化管理是管理发展的最后阶段。由此可见用文化来管理一个单位的重要性。（3704字）
