DCRC工作内容由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“dcrc工作手册”。
1.了解进口起亚的产品、性能、价格。维修费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论
是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保
养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。（当客户来电预约时，惊醒登记。及时的跟踪客户的来电信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚的感谢客户的购车，并关心
车辆最近的使用情况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4.3个月内对购车的客户进行首保的招揽工作。通过 首保的招揽信件、联系电话、信息等
确保客户接收到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果
不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因为上次维修保养工作影响到客户的来电，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
6.维修保养的回访：针对客户来电保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现
一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
7.客户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调
查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的一件、看法。通过调查真是的反映我们存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
8.会员管理：除了会员优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4
次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来电消费，寄到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解
情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务步骤带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次光临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
12.总结：每月对我们的工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总
结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好地服务客户，争取最大的满意度。
