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销售人员一些基本技能及其注意事项
电话营销的细节及技巧
第一步、要做的准备：
（1）把要拨打的客户资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便下次电话之用，如果我们第二次电话能够巧妙地提及上次电话客户的这些事情，客户会觉得受到重视。
（2）将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。刚开始可以准备一张写好的话语内容，照着去念，这样会比较方便和流畅一些。要投入自己的情绪，才可以产生效力，如果只是照单宣读，会变得口气生硬，很难打动别人。
（3）电话营销时最好是一个人单独营销，因为任何一个外人，都会让我们紧张和分心，切勿让旁观者骚扰到我们。
（4）要设立时间，每个电话时间，一不超过5分钟为限，每天拨打电话时间不需太长三个小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴疲累，说话打结，反应会迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。建议把时间段分为三段，分别对不同类型的客户进行拜访，这样能够取得较好的功效，把重要的客户放到第二时段为宜。
第二步、挑选合适的时间：
打电话选择一个合适的时间，可以在适当的时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，下午2点至4点，周一上午不打电话，周五下午不打电话。
第三步、要避免的习惯：
（1）切勿在电话里详细说公司的情况，一定要保持神秘感，见面再谈，不能在电话里说的太详细。
（2）切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。
（3）千万不要和客户发生争执。
（4）千万不要谈得 太多，更不要在电话里口若悬河的演讲，言多必失，谈得太多是营销大计。
（5）打电话的目的是去拜访客户，多一个见面的机会。如果电话里都讲清了，客户就不需要见我们了。
第四步：说话的态度
（1）要慢、口齿清楚、清晰。我们自己自然知道自己在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让我们自言自语，是要求互相沟通的，太快太急是没有结果的。
（2）要慢慢练习出一种风格。为了让客户有信服感，第一个电话一定要以官方的语气去打。
（3）要热情。如果我们多工作没有足够的热情，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，我们要用经验及热情去感染对方。
（4）说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要找难受。
电话过程中，一定会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听我们说话的，当对方挂下电话的时候，我们最重要的是保持冷静，切勿生气。否则便会影响情绪，不利于工作的继续，对方说不的时候，我们要微笑着说打扰了，然后才轻轻挂上电话。之后，再拨打下一个。
营销工作最难的地方，是克服自己的心里。客户在电话里头要拒绝我们实在是太容易了，我们准备再好的说词都会被轻易的拒绝，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。当我们慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，我们的成功率将大大提高。拒绝对营销的来说，犹如家常便饭，在我们坚持过后，会习惯的。我们要把客户的抗拒变成一种习惯。同时我们还要有一个信条：永远不要以客户拒绝做借口。
电话销售技巧中常见的10大话术技巧
