汤森真韩式文化汤调研0323由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“关于传统文化调研报告”。
“汤森真韩式文化汤”体验报告
体验时间：2016年3月21日下午13:00~17:45时 体验项目及地点：汤森真韩式文化汤（南京江宁万达店）体验人：XXX
3月21日，体验人驱车直奔体验项目地点，来到汤森真韩式文化汤（江宁万达店），进行了4.5小时的现场真实体验，现将有关体验情况汇报如下。
一、停车体验
优点：
1、地点、店面好找，车载导航可以轻松完成；
2、专属的地下两层停车场为开车一族免去不少烦忧，而且车位很多。
缺点：
1、停车场内标识不太显眼，下车后找入店通道有点费事；
2、结账时吧台未主动询问是否要停车卡，需客人主动索取；
3、驶离停车场出口后必须左转，但出口处未设置“道路单行”标识。
二、项目体验
体验人此次购买的是“单人洗浴汗蒸门票+汤森足道套餐”的团购券（原价254元，团购价158元）。项目包括：汗蒸128元，足道88元，刮、修、捏脚三选一38元。进入汤森时间为13:10时。
1、一楼：
一楼主要由结账吧台、存鞋处、浴室（男女分开）、就餐区、健身区组成。体验人进入一楼大厅后，有服务生主动相迎，引导脱鞋换手牌，脱鞋后感觉地面温度适宜，然后直接进入对应的浴区。
进入男士浴区后，服务生主动引导体验人走进手牌所在的存衣室，存衣室分很多独立隔间，每个隔间的存衣柜分左、右、对面共三排，每排上下两层，每间的存衣柜将近百个。体验人的手牌为1315号，看相关的隔间情况，判断应该能达到2000个存衣柜。
体验人存衣后进入男士浴区（服务生劝阻不准带入手机），浴区由五部分组成。一是清水池，由3个温度不同、面积为10～20㎡的池子组成，温度分别为45℃、55℃、60℃，人躺在最深处可以露脖，水清澈干净；二是座浴处，约10多个座墩，各对应1个冲水龙头，每处均放置了洗发水、沐浴露，冲水龙头出水快、稳、足，提供的洗发水、沐浴露芳香宜人；三是搓背处（技师主动上前询问，但不会强行推介，其中情况因没有体验而不明）；四是小憩区，由一个面积约20㎡的水池和两张躺椅组成，水同样清澈干净，躺椅也很干净；五是极乐汤，由三个大水缸组成，缸内是流动的水，恒温水清三缸情况大体相当，坐浴可露头，慢看清水四溢。可能是体验人进入时间段较早，半个多小时内仅体验人一人在其中独享。
在体验人洗浴结束后，服务生主动上前，引导吹干头发并递上干净统一的汤森服装（短袖短裤，男蓝女粉），并带至通往二楼休息区的楼梯口（进入男女公共区域）。楼梯口正面是就餐区，门内四位迎宾（2男2女）一字排开站立，看见体验人进门，异口同声用韩语问好，当时就餐区内无客人。就餐区的左侧是健身房，10多台跑步机分两排而立，但也是空无一人。
2、二楼：
二楼主要由汗蒸房、冰雪室、石头床、中医房、影视厅、儿童乐园、按摩休息区、棋牌休息台、窑洞、韩屋、吸烟区、饮品小卖部、茶道小卖区、大厅休息区等组成。
体验人于14:15时登上二楼，楼梯口处四位迎宾（2男2女）站成两列，齐声用韩语问好（其中1位主动上前询问需求，但热情度不够）。体验人简要环视四周后，发现饮品小卖部（二楼吧台）在楼道的正面，其旁边有茶道小卖区、吸烟区、冰雪室等。其他区域沿着大厅左边向右边，分别为石头床、汗蒸房、影视厅、儿童乐园、棋牌休息台、窑洞、按摩休息间，中医房在吧台后，韩屋在大厅中部。
体验人首先体验的是汗蒸房，汗蒸房有3个，分别进入并各体验3分钟左右，其中盐房时温61℃、玉房时温61℃、黄土房时温67℃（在每个房门上方均有显示），每个汗蒸房内均可坐可躺，盐房、玉房的结构呈圆形，黄土房为长方椭圆形，面积均约20㎡，门边、房顶都有钢玻窗、制暖设备在里侧可见。体验时，没有服务生提示拿毛巾，更无人提醒不准带手机、打火机（属于易燃易爆品）入内，只是在房门的内侧有提示，体验人进入房内开始没在意，阅读后吓了一跳，赶紧到吧台办理了免费寄存后再去体验。体验的10分钟内，盐房、玉房内一直空者，黄土房内有4位女士。之后体验人观察到，在随后的3个多小时内，进出汗蒸房内的客人应该不到20人次。冰雪房在饮品小卖部和茶道小卖区之间，空间不大，内设木桩圆凳6张，制冷设备上全是雪霜，温度感觉比较低，其中仅1位年轻女孩用毛巾裹着坐着，体验人呆了不到1分钟就离开了。
出了冰雪房，踏上石头床，霎时感觉非常奇妙。石头床象一张很大的通铺，由许许多多大小不一的鹅卵石铺成，长约20米、宽约2米，每间隔1米左右就有一个小石枕（可移动），睡在上面立马能感受到石子暖暖的，很舒畅很惬意。躺在石头床上近20分钟，体验人叫来了服务生，开始进行汤森足道体验。给体验人提供足道服务的是湖北的一位年轻姑娘，人很热情，但手艺还有待提高，之后，她叫来一名男服务生给体验人做刮、修、捏脚服务，这名服务生是马鞍山的年轻小伙，不愿说太多话，但有问必答，捏脚的力度控制不错（后来体验人发现，他们两人还是楼道口的迎宾员）。汤森足道一共花时50分钟左右，期间体验人注意到，石头床是客人比较喜欢的一个地方，有4位女士好像睡着了，2位女士在逗1名小女孩玩，陆陆续续到石头床上体验后走开的有8位女士。
离开石头床，走进影视厅。厅内放置了四排软席供躺着看电影，每排约有10张软席，投影屏幕很大，音响较好。在其中待了近15分钟，仅有2男2女在内，随着2位女士离开，体验人也跟着离开。再看旁边的儿童乐园，设施倒还齐全，面积约30～40m，但园内空无一人。跟儿童乐园紧挨的是棋牌休息台，上有七八张方桌各配四个沙袋凳，有4位男士在打扑克，另有2位女士躺在其他地方的沙袋凳上玩手机。休息台下是数十个窑洞，有双人的有单人的，除3个双人的窑洞内有人外，其他洞内均无人。洞内全辅了软席，虽然洞口是敞口的，但也属于比较私密的空间，体验人在其中1洞内躺了10多分钟，温度、光线都适中，很舒服。休息台的对面是两间中药房，房内各设躺床1张，有门可关，估计为养生保健场所，但体验人看时无人在内。再向右走，是十多个大大小小的按摩区，无门但有隔墙，均设有几十张躺床，粗略看了一下，估计有400～500张之多，也都无人在内。
茶道小卖部虽在休息大厅的醒目位置，品种不少茶具齐全，但除了2个年轻姑娘各点了一壶茶放在窑洞口品尝外，其他地方均未看到品茶人，就连大厅正中的韩屋（四面为镂空墙，清晰可见内景，估计应该为品茗专用屋）也没人坐。饮品小卖部的生意也很清淡，虽然不准客人自带饮料入内，但买的人也很少，体验人在体验时段内粗略记了一下，应该不足10人购买。
除了上述介绍的场所外，体验人想说说大厅休息区，数10个沙袋凳成了客人坐着玩手机、躺着看电视或睡觉的好地方，坐在上面感觉软软的，而且角度可由身体自由调节，真的很舒服。接下来的一个多小时，体验人就是坐在沙袋凳上观察休息大厅内的情况的。
体验人从进入二楼的休息区到离开，时间将近3.5个小时，除去在汗蒸房、影视厅、窑洞内体验的时间不算，以及在足道体验时间的统计不完全外，累计的客人应该在60～80人之间。
3、三楼：
三楼主要为按摩保健包间，有女士美体护理、大韩骨法养生护理等项目，因体验人团购的不是相应套餐，故其中情况不甚明了。
4、整体印象： 1）该店的店内环境不错，地面与设施等都保持着干净状态（保洁阿姨在各个区域能定时巡查清洁），每个区域的温度都把控得不错。但服务生的问候有时稍显刻板，热情度还不够，尤其是在某些关键区域的服务还有待提升。
2）体验当日客流量不大，其中男士比例约占10％，以中年男性为主，而90％的女士中以20～30岁的年轻女子居多，老人与小孩占比很小，当天下午仅见2位60岁左右的女士和2位3岁左右的女孩。
3）在区域及设施的选用上，石头床当是热选区，其次是沙袋凳、窑洞、汗蒸房等，再次是棋牌休息台、影视厅，而按摩休息区、韩屋、中医房等则鲜有人问津。
4）该店提供免费wifi（全区域覆盖），但没有任何标识提示，必需客人询问服务生。进入店内消费的客人大多使用手机、平板电脑等设备，但店内一直未找到有可以多功能充电的设施。
三、其他情况了解
1、该店占地面积较大，除地下两层停车场外，地面共分三层。体验人从服务生处了解到，该店对外宣称面积为8000㎡，而实际使用面积约为5000～6000㎡。
2、体验人从服务生处了解到，该店经营存在旺季淡季，冬天的生意很好，日均客流量为2000～3000人，所有休息区内都座无虚席，连二楼的大厅地面也会躺满人。但夏天一到客人就少了，日均客流量仅为100～300人，所以促销打折力度很大，比办理会员卡还划算。
3、体验人从服务生处打听到，无论是经营的旺季还是淡季，节假日的生意肯定远远好于工作日（周五例外）。近阶段，周一至周四的平均客流量在100人上下，而周五及双休日的客流量则能达到400人左右。
4、该店鼓励办理消费会员卡，会员一般可以享受9.5折的优惠，但不能与促销时段的优惠一道同享。
四、体验感觉与建议
1、项目体验的舒适感很强，视觉与感观方面都没有压迫感，说明店内空间格局的摆布比较得当，而且环境整洁、温度适宜，非常贴近休闲主题。
2、当日体验，可以感知在该店消费的主流人群应当是年轻人，可能是迎合了年轻人好追时尚的口味（毕竟大家都想感受一下什么是汗蒸文化汤），而且免费wifi更给上网一族提供了极大便利。
3、该店在网上极易搜索到，说明推介宣传工作比较到位，能够驱车直达，说明店面选址较好，且免费停车场给开车一族（应当属于更具休闲消费能力的人群）消除了后顾之忧。
4、任何商业经济实体的经营都有淡、旺季，该店的营销手段值得借鉴与学习。
