员工手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工手册10”。
1.当客户来临时需要倒水给客户。要求：倒水只需半杯，喝完再加，不允许有不加水的空杯在台
面。
2.一、二楼所有台面必须有资料书1－2本，以及便条、计算器、订书机、笔、烟灰缸和老板的名
片。
3.每个台面要时刻保持有小吃一份，不可空盘。
4.当一批客户多、凳子不够坐时，要从旁边搬凳子，不可让客户站着聊天，接待员也要搬凳子坐
下和客户交谈。
5.客户有意向谈生意的，需马上泡茶（国外客户需要问清是否需要咖啡）
6.当业务员和客户谈生意时，接待员不可两手交叉，不可手放入口袋，不可穿拖鞋更不可衣衫不
整，客户人在之时，不该说的话不说，不该做的事情不做。
7.给客户谈生意，到规定的时间需要外出吃饭的，跟单员要无条件陪同业务员外出就餐，必须有
两人以上陪同（不可单独和客户吃饭，不可将私人电话告诉客户）
8.在接待客户时必须是一个跟一个的，待客户不分大小，有始有终，要热情有礼，服务周到，不
厌其烦，耐心导购，说话要大方得体，语气柔和，不可乱下承诺，恶语伤人，怠慢不理，绝对不能与客人发生冲突，不得因下班或其它因素不跟，不理，冷落客户，中途不得走开，以免影响业务洽谈，直到客户走为止。
9.不准将私人电话告诉客人，不准接受或索取客户任何物品，不得私下单独和本厂员工或客户外
出约见面吃饭等（发现一次罚款100元一次）公司同事之间不允许发展情人等暧昧关系。（违厂开除本厂）
10.客户看灯时，接待员需主动经客户亮灯，让其看灯光的效果。
11.接待员需要学会如何刷卡，以便客户有需要的时候可以更加方快捷。
12.等客户离开后，跟单员要主动的收拾台面，始终保持台面干净整洁。
13.业务员算价、打报价单或合同时，跟单员要热情的和客户聊天，询问以后是否有订购路灯的意
向和是否有工程需求。
14.带客户回厂部提贷时，先找兰姐开单，让客户付余款，再让兰姐开放行条，之后到发货部找发
货主管安排发货。
15.工作时间要保持积极主动，热情大方迎接客户，不准见客人是小客户或寒酸，就相互委托，不
接不理，接听客户电话不要超过三声，尽量解决客户提出的合理要求。
16.每天所有的客户资料及名片不管多少张，必须当天主动上交，客户经业务员的名片要业务员登
记号后再一起上交，不准私留和私自收集客户资料，（违者罚10元｜张名片，私自收集资料严重者开除本公司）
17.要维护老板的利益，不准泄露公司秘密和客户资料，不得串通他人或客户出卖公司悉利益，不
得私自接单外出加工，炒单，买单。违者罚款10万元，不发奖金及工资，并开除出厂，后果自负，和本厂的所有损失由当事人负责。
18.跟单等业务洽谈后，样板灯要放回原处，插头要插回原来的插板。
19.在门市客户不允许用手机或数码相机拍照，特殊情况除外，（不好意思老板，我们这里是不允许
拍照的如果您有需要的话我帮您问问我们经理看能不能送一套资料给您回去参考）。
20.所有接待客户回厂一定要走有红绿灯、加油站这个路段回厂。
21.带客户回工厂一定要先到厂办公室，再到铸造车间，最后到厂的展厅。
22.政府部门，房地产老板，工程客户，必须把客户带到工厂，做路灯者就不需要带去工厂。
23.跟单员要提前把各个业务的书装订成套放在办公室，以便缩短客户等待时间，提高效率，轮流1
人｜天。
24.在门市跟厂部沟通要打内线，不可用公司电话打私人电话。
