客户的维护由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“大客户维护”。
客户的维护
1．建立客户数据库。
1）深入掌握客户资料，把握关键人物的心理，并通过采取一些措施来满足他们的心理需求，不断地和他们保持着联系和沟通。对客户关键人物心理的分析不仅仅要分析其对产品的需求，对不同产品的评价，同时还要对其背景、角色等进行深入的了解，这样才能知道什么时候该针对客户的人员采取怎样的策略。
2）掌握客户关键人物的个人资料，在一些有纪念性的日子，定期对客户的关键人物进行拜访，加强交流联系，获取更多关于客户的内部信息，也才能把握如何抓住客户的尺度。
3）对客户的深入研究分析，可以建立起客户流失的门槛和障碍，通过和主要决策者的关系，获得了该企业很多内幕的信息。如果企业不继续合作，一方面，引入新的企业对其情况不了解，很难深入合作；另外，由于彼此的关系较好，企业也形成了依赖心理。因此，要和客户长久合作，除了建立好稳定的婚姻关系外，还要注意经常制造一些浪漫的气息，让客户对你心怀感激。
2．定期组织一些交流活动
定期地举行客户的联谊会，或组建客户俱乐部，联合客户开展一些和行业相关的研讨会等，都能够增进和客户的情感联系。同时，还可以针对一些面向客户的产品，组织专门的培训会或者体验活动。
在一些研讨会上，企业还可以请一些和客户相关联的其他行业嘉宾参加，这样能够使客户通过交流和别的企业建立联系，扩大社会影响力。每年定期的一些活动，会让你同客户走得更近。
3．提供软性利益，帮助客户成长
4．优质的服务
1）真诚
2）坚持
3）细节
5．制造客户离开的障碍。
1）努力和客户保持亲密关系，加强业务以外的沟通，建立朋友关系。只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，建立长久关系。
2）客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
6．交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
1）做好售后服务工作，业务处理反馈、使用效果调查，业务小结及今后建议
2）做好客户的满意度调查
