银行现场管理与主动服务营销由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行网点现场服务管理”。
银行现场管理与主动服务营销单选题 1.刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）√
A 服务质量还比较差
B 服务意识还比较差
C 服务技巧还比较差
D 服务态度还比较差
正确答案： D
2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（）√
A 新行业，新出路
B 新思维，心服务
C 新产业，新服务
D 新思想，新热情
正确答案： B
3.服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√
A 留出更多的时间提高专业水平
B 留出更多的时间提高办事效率
C 留出更多的时间组织内部交流
D 留出更多的时间和客户去沟通
正确答案： D
4.下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）
A 营销氛围再浓点
B 营销意识再淡点
C 主动服务再多点
D 沟通技巧再好点√
正确答案： B 5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√
A 服务亲和力
B 业务处理力
C 现场管理力
D 语言表达力
正确答案： D
6.制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）
A 有没有营销意识和基本营销行为
B 有没有服务意识和基本服务行为
C 有没有质量意识和基本合作行为
D 有没有合作意识和基本服务行为
正确答案： A
7.银行员工营销第一步是：（）√
A 营造工作氛围
B 制定工作目标
C 建立客户制度
D 调查市场动态
正确答案： B
8.营销的大趋势是：（）√
A 专业化、和谐化、塑造行业形象
B 服务化、信息化、塑造产品形象
C 规范化、统一化、塑造品牌形象
D 智能化、自动化、塑造银行新形象√
正确答案： C 9.对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√A
B
C
D 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来正确答案： B
10.营销的一个基础是：（）√
A
B
C
D 全员的主动参与全员的主动合作全员的主动协调全员的主动服务
正确答案： D
11.始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）√A
B
C
D 合作创新利润服务
正确答案： D
12.网点电视广告的作用是：（）√
A
B
C
D 一种条件反射一种心理安慰一种心理强化一种心理氛围
正确答案： B
13.目前客户的普遍需求是：（）√
A 尊重，要对他态度要好
B 信任，要对他心态要好
C 理解，要对他服务要好
D 感激，要对他回报要好
正确答案： A
14.基层网点首先要培养员工的：（）√
A 敬业意识
B 工作意识
C 合作意识
D 营销意识
正确答案： D
15.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）
A 利益均占
B 感情投入
C 售后服务
D 产品延伸
正确答案： D
√
