解读GB_T19580_2004_卓越绩效评价准则_由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅析卓越绩效评价准则”。
科技信息 2009 年 第 7 期
提高企业质量管理水平获得家 技 术 监 督 检 验 疫 总 局 习先进的质量管理经验和方法推行卓越绩效评价的意义是树立卓越绩效颁 布 了则》，该评价准则已成为企业申请全国质量管理奖所典范卓越绩效评价准则；、自我评价》的目的，通过自我评价、自我提采用的标准中国加入IS09000要 卓越质高：一是为企业追求卓越提供一个，不断改进引导更多企业学，提高竞量体系认证的企业面前的现实问题WTO绩效以后，○，从而争能 在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已企业面临全新的市场竞争环境GB/T19580-2004，也是 自评报告编制基本要求创国家或地方质量奖作准备中国企业进行自我评价提升管理的标准摘关键词解读】】 绩效评价准则内容构成和分值分布； 胜利油田技术检测中心质检所 山东 东营。《力。卓越绩效评价准则掌握卓越绩效自我评价的一般流程）争、准则》（简称卓越绩效模式）为基础。质量、卓越绩效。
1．制订《卓越绩效评价准则 》的特点
我国发布的《卓越绩效的评价准则》是充分考虑国情，结合我国特
点，同时参考国际上的先进经验而制定的。这套自主制订标准具有以 下四个特点：
1．1 坚持可持续发展。在制定战略时把可持续发展的要求和相关
因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短其目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加
以确认，并为此提供相应的资源保证。
1．2 坚持科学发展观。强调战略决策和发展目标均衡地考虑长短
期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在风险等。在治理结构中强调
有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续改进提供资源；在基
探讨如何引导石油企业追求卓越 3．卓越绩效自我评价的方法
础设施方面要求制定更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平，在技术发展方面以国际先进技术为目标，积极开发、采用先进技术，提
高组织的创新能力。在产品和服务结果方面，是与国际同类产品和服
务水平相比较的结果。企业的产品和服务要有特色和创新。
1．3 强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统。为实施战略 方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统。是人才 战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主
动性、积极性。保持良好的工作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。
1．4 更具有实用性和可操作性。为了使标准更具
GB/T19580掌握卓越
现在我们以《-卓越绩效评价2004，树立卓越绩效典范
》，为
实用性和可操作
性，同时也为了更适合我国贯彻标准的习惯，在 《卓越绩效评价准则》
国家标准的基础上，吸收我国广大企业在实现卓越绩效经营方面的成功经验，制定了 GB/T19579-2004 《卓越绩效 评 价 准 则 实 施 指 南》国 家
标准化指导性技术文件，与 《卓越绩效评价准则》一并使用，使其对广
大企业更具指导意义。
2．推行《卓越绩效评价准则 》的意义 《卓越绩效评价准则》 的制定、发布和实施是质量管理的一件大
事，也是企业管理的一件大事。为什么这么说呢？ 因为从根本上说，企
业的成功或卓越取决于它的产品和服务质量是否满足用户的需要，其
成本是否赢得市场的竞争，其交货是否保证用户的使用，其服务是否
赢得用户的信赖。而这个《准则》正是在这几个方面从战略和战术上对
企业的管理提出了指导性的意见。并且，着重从企业的领导、员工和他
们在进行管理的过程中看问题。
1996 年国务院颁布的 《质 量 振 兴 纲 要 》提 出 要“建 立 质 量 奖 励 制
度。” 全国有十几个省市自治区开展了地方质量奖的评审和表彰，深
圳、上海已设立了市长质量奖。但获国家、地方质量奖表彰的企业只有
少数企业是凤毛麟角。而对大多数企业来说，是引导其实施“以质取
胜”的战略，追求卓越绩效，全面提升质量管理水平，提升企业的竞争
力，提升产品质量、工程质量、服务质量和水平。这套标准是引导企业
自我学习、自我评价、自我提高，并为争创国家或地方质量奖作准备。
企业进行卓越绩效自我评价时要突出高层领导的核心作用，理论 和实际相结合，按照卓越绩效模式框架和流程开展自评工作，按照卓 越绩效评价准则评分项、分值进行评分，编制自评报告。
3．1 彰显高层领导重要作用。《卓越绩效评价准则》共有十一条核
心价值观，第一条即为“领导的远见卓识”。这十一条核心价值观是卓 越绩效模式的灵魂，并贯穿在标准的各项要求之中，“领导的远见卓
识”彰显了高层领导在组织中的重要作用。首先，高层领导应当创建以 顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关 方的需求。其次，高层领导为确保组织追求卓越，谋划组织的长远发
展，应制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法。第三，高层领导
应创建能够有利于调动、激励全体员工的积极性的工作氛围，创建有 利于全员参与、改进、学习和创新的工作环境和有利于遵纪守法、诚信 经营的守法环境。最后，高层领导应以自己的道德行为和个人魅力起
到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克 服困难，实现组织的目标。
标准强调了组织领导应当能够定期对组织的经营绩效进行评价，并利用绩效评价结果在组织及相关方中进行管理改进，并能够接受来 自组织各相关方的绩效评价。另外，高层领导应领导企业所应承担的社会责任，尽好公民义务。
3．2 运行卓越绩效模式框架图。卓越绩效模式标准框架图（见下
图）从系统的角度对组织的有效运行和整体框架进行了描述。
何充分
调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中 企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设
立的各管理职能模块组织的，而企业是否能够永续经营，取决于组织 发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所经营结果，关注的是 能否正确地做正确的事。框架图中由两个三角，领导作用、战略及以顾 组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题。
3．3 自我评价的一般流程和注意的事项。按照下（下转第 客和市场为中心组成了“领导三要素”强调高层领导在组织所处的特
319 页）定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未 来，关注的是组织如何做正确的事。
而“结果三要素”刚强调如
（上接第 107 页）布。我们看出无论是传统课堂的学生还是多媒体网络
课堂的学生，普遍认为教师角色具有多样化的特点：教师既是传授讲
解语言知识的 “讲授者”，组织、引导、协调学生进行课堂教学的“组织
者”、“引导者 ”和“参与者”，进行学习方法、技能的“培训者”,多。
4.3 加压送风机全压的选择，加压送风机的全压除了克服风道压
力损失外，尚应保持一定的压力值，其值上应能阻止烟气进入防烟楼
梯间、室或封闭避难层。同时，余压值不能过高，过高，导致门不能开
启，也会增加设备投资。
4.4 加压送风口的设置，对于前室与合用前室的加压送风口应每又是检测
学生学习水平的“评价者”以及推荐学习资料、网站的“协助者”和 “资
源提供者”。
学生期望的教师角色 上表也反映出学生期望的教师角色，按选
择率从大到小排列，教师角色 3 最受欢迎。这和我们所处的时代背景
是紧密相关的，网络时代信息量增大，教师不能涵盖所有的知识点，应
该教授学生学习的技能和方法，扮演好“培训者”的角色，增强他们的自主学习能力，使他们能够有效的学习和利用学习策略，提高学习效
率。教师角色 2 次之，说明学生期望教师在教学过程中扮演好“组织
者”、“激励者 ”、“参与者”的角色，并且期望通过这些教学活动提高自
己的语言技能。数据还表明，学生认为角色 1 和角色 4 对英语教学同
等重要，而传统课堂组的学生对于角色 5 的选择率和多媒体网络组相
比明显偏少，说明传统课堂组的学生很少利用网络辅助学习，教师没
有引导学生合理地利用网络资源，从而造成学生对教师的这一职业角
色期望过低。
4.总结
根据笔者课堂观察和调查统计，我们可以得出结论：英语教师角
色随着教学方法、教学手段以及教学环境的改变而改变。传统课堂中 教师主要以“控制者”、“灌输者”的角色出现，在教学过程中也扮演“组
织者”、“指导者 ”和“参与者”的角色，各种角色的作用发挥程度不一，有些角色没有达到学生期望。
网络时代教育日趋民主化、社会化及个性化，新型的教学模式有
助于确立学生在教学过程中的主体地位，建立新型的师生关系。教师 要认识到自己的角色转换，实现与新技术手段的有机结合，为大学英
语教学改革创造良好的教学环境。网络环境下英语教师的角色发生了
巨大的转变，并不是要否定教师的主导地位。事实上，多媒体网络教学
●
（上接第 307 页）4.2 加压送风量应通过计算、比较后确定，过小或
过大的选择加压送风量，给人类的生命财产带来严重的危害。加压送 风 量 过 小，达 不 到 防 烟 效 果 ；加 压 送 风 量 过 大，可 能 会 带 来 开 门 的 困
难，另一方面，会增加风机、风道等送风系统的设备投资增
装置。
5.结束语
随着我国城市建筑事业高层化，大型化，多功能化的蓬勃发展。建
筑中火患引起的危害也大大增加。当火灾发生时，迅速的采取有效的防烟措施，以便于人员的疏散和消防的扑救，是我们设计研究人员公
●（上接第 311 页）述流程进行评价：领导承诺和评价准则培训；策划和
制定自我评价计划；实施自我评价；制定改进和创新计划；实施改进和
创新计划；分享、推广改进和创新成果。同时要注意确保高层领导的参
与；选好自我评价的时机；评价应覆盖各层次、各部门；注重改进经营
结果而非考核或分数。
3．4 卓越绩效模式自评报告编制基本要求和方法。要进行整体策 划，作为公司整体工作而不是个别部门的工作；注意资料的收集和整
理，提供足够的信息；合理分工，注意系统性、完整性 ；形
紧贴紧标准；以充足的图表、图形作为文字描述的补充；平时注重数据的积累，在报告中提供历史发展的趋势以及与同行业的对比；注意报
告文本的自身形象。自评报告的编写要对照标准条款逐条描述（建议
报告中使用和标准相同的条款号）；按照要求，从方法、展开、结果上评
价；报告不用修饰语，以事实、数据、图表说明；列出组织机构。
3．5 按照卓越绩效评价准则内容构成和分值分布自评。内容由领 导（4.1）、战略（4.2）、顾客（4.3）资源（4.4）、过程管理（4.5）、测量分析与
改进（4.6）、经营结果（4.7）共 7 个类目构成。卓越绩效评价准则有 2
2T19580-2004《卓越绩效评价准则》具有重要意义，引导企业自我学习、自我评价、自我提高，树立卓越绩效典范，为争创国家或地方质量奖作准备。●
【参考文献】 环境下的教学模式也不能走另一个极端，片面强调学生为中心；发挥
学生主动性的同时，不能忽视教师的指导作用。现代教育手段取［1］陈志田.GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南.北京：中国
标准出版 代不
了教师的作用，教师始终是教学活动的关键，教师的主导作用发挥得 社出版.2006 年，16 页．
越好，学生的主体地位才能够更好地体现。本文通过调查研究和思考，［2］刘广明 质量总监.北京：机械出版社出版，2006 年，354-355 页．
确立了多媒体网络环境下英语教师角色多元化的特点，即课堂活动中
［责任编辑：张艳芳］
扮演 “讲授者”、“组织者”和 “激励者”的角色，课后扮演“评价者”、“协
助者”、“指导者”和“资源提供者”的角色。教师角色的转变是一个系统
工程，需要多方面协调努力。笔者在这里希望通过我们的调查和
思考 319 对英语教学提供一定的参考。●
【参考文献】
［1］Harmer,Jeremy How to Teach English [M]，Foreign Language Teaching and
Research Pre,2000.［2］Linguistics and Second Language Acquisition [M]，Foreign Language Teaching
and Research Pre,2000.［3］陈坚林，关于“中心”的辨析——兼谈 “基于计算机和课堂英语多媒体教学模
式”中的“学生中心论”[J]，外语电化教学，2005（5）.［4］陈坚林，从辅助走向主导——计算机外语教学发展的新趋势[J]，外语电化教
学，2005（8）.［5］柯森，论信息时代教师角色的转变及师范教育的发展趋势[J]，教育研究,1997(6).［6］谢 盛 良，网 络 环 境 下 的 大 学 英 语 教 学——理 论 与 问 题 分 析[J]，外 语 电 化 教 学，2008（5）.作者简介：林文娟，女，硕士，郧阳医学院部讲师，研究方向为英语教学和教 育技术。
※基金项目 ： 郧阳医学院 2007 科研基金资助项目，项目编号： 200701700008。
［责任编辑：翟成梁］
共关注的问题。●
【参考文献】
［1］中华人民共和国国家标准 GB 50016-2006 《建筑设计防火规范 》「S」（2006-12-01）．
［2］中华人民共和国国家标准 GB 50045-95 《高层民用建筑设计防火规范》「S」（2005 年版）．
［3］ 中国建筑标准设 计 研 究 所 全 国 民 用 建 筑 工 程 技 术 措 施 暖 通 空 调·动 力 「M」（2003）．
［4］陆耀庆 主编 《实用供热空调设计手册》「M」中国建筑工业出版社．
作者简介：林桦（1980—），女，助理工程师。
［责任编辑：张新雷］
个评分项（见分项分值表【1】），总分为 1000 分。
根据 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的规定和被评价组织 的信息，按过程、结果两种评分项（卓越绩效评价准则评分项分值表）进行评分［2］。
石油企业与同行业或历史时期的绩效具有可比性，企业推行 GB/
