让微笑服务成为习惯_让微笑成为一种习惯

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让微笑服务成为习惯

工作中，我们经常听到说：我已经习惯了。那么，随着时间的推移，我们究竟习惯了什么呢？习惯了单一模式应付每天的工作，还是习惯了固定方式的话术营销，甚至习惯了用机械的工作态度面对不同的客户……习惯，突然变成了一个为自己开脱和辩解的贬义词。我们渴望改变现状，我们需要一个好的习惯来引导自己，以此释放我们的工作激情。

作为柜面服务人员，我的工作就是为客户办理业务。那么，在每天普通平常的迎来送往中，我们要培养什么样的习惯呢？理所当然的是“微笑服务”了。

网点、窗口、柜员是银行的缩影，银行服务行为的好坏通过柜面服务直接暴露在公众面前。对交行来说，我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是交行。身位交行的一份子，我必须自觉维护全行的形象和荣誉，努力为客户提供全过程，全方位，全时空的服务。

微笑服务，首先要站在客户的角度思考。当我们每天接触各种客户却重复着千篇1律的营销语时，我决定尝试换位思考来给客户推荐。在面对办理业务的客户时，先看核心系统里推荐什么，观察客户并根据年龄等相关信息换位思考，如果我是客户，我最期望了解哪一类银行产品，假设之后给出建议，也许会收到意想不到的效果。当然在与客户沟通、交流时，微笑不只是表情的展示，也是对客户最好的礼遇和

尊敬。赠人玫瑰，手有余香。我们真诚的微笑可以迅速拉近与客户的距离，让客户在愉悦的服务中，喜欢和认同我们的营销理念。

微笑服务，同时也是用心服务。在平常工作中注重加强业务技能水平的提高，熟练掌握，用心思考，对自己的工作定期总结、反思。为了能节约柜面操作时间，提高工作效率，我在工作之余努力练习点钞、打字，严格要求自己，在各个环节上做到精益求精，力求在业务操作时得心应手。

微笑服务不仅是一种服务习惯，也是服务的灵魂。我们要让微笑服务自然融入到每个工作细节中。哪怕面对客户的抱怨，只要一直保持微笑，耐心倾听客户的诉说，“微笑”也会变成一种无言的抚慰，发挥她的魔力，缓和紧张气氛，最后把客户的抱怨转化成为满意。

微笑吧，从这一刻开始；行动吧，从现在做起。让我们控制好情绪，保持好心态，用微笑来回报客户，用真诚来留住客户！