卓越绩效知识考察范围2由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卓越绩效知识”。
一、初识卓越绩效
(1)卓越绩效的相关定义
卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，是组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向。监视和评价高层领导绩效、财务审计风险管理、信息披露等活动
标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
价值支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
(2)卓越绩效的实质
卓越绩效准则是全面质量管理(TQM)的一种实施框架，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化；是经营质量的管理标准和经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准。
质量管理成熟度的四重境界
(3)卓越绩效的作用
1）
2）卓越绩效模式为组织提供了一种构建企业TQM、追求卓越的系统管测量诊断仪，它为测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟理框架。
度提供了一个标准。这种诊断式的评价可以使质量奖评价，也可以是自我评价或是顾客对供应商的评价，目的在于发现企业的强项和所需要的改进。
(4)卓越绩效与ISO9001质量管理体系的关系
1）ISO9001关注产品和服务质量，即我们所说的小质量（小q），而卓越绩效模式关注企业运营，即大质量（大Q）；
2)ISO9000是符合性标准，而卓越绩效模式是有效性标准。
二、卓越绩效的重要内容
(1)卓越绩效的十一项核心价值观 1.远见卓识的领导。2.顾客驱动的卓越。3.组织和个人学习。
4.尊重员工和合作伙伴。5.快速反应和灵活性。6.关注未来。
7.促进创新管理。8.基于事实的管理。9.社会责任。
10.重在结果和创造价值。11.系统的视野。
核心价值观 评 价 准 则
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伴值
图中，将准则中的7个类目的评价要求分别装进7个框图中，左侧三部分构成“领导作用”三角，体现了“领导”、“战略”、“顾客和市场”在组织绩效管理中祈祷的驱动作用；右侧三个类目体现了组织绩效管理系统中，通过“资源”和“管理过程”追求“经营结果”，而测量分析与改进是组织绩效管理系统的基础，为提升组织的绩效和竞争力发挥着至关重要的作用，推动着组织的改进和创新。
卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获取卓越的结果，即应对评价准则的要求，确定组织的“方法”，并“展开”、“学习”，使之达到“整合”，从而不断提升组织的整体结果：
方法：应对准则要求所采用的管理方式方法，以“逼近”结果，犹如“通往绩效结果的路径”。
远见卓识的领导
展开：方法在空间、时间范围上的实施程度，犹如“走了多远”。学习：意味着“与时俱进”，即通过不断地评价“吾日三省吾身”，促进改进和创新，并分享所获得知识，从而持续优化途径。
整合：是一种方法之间、过程之间、部门之间、员工之间、结果之间“协调一致，融合互补”的管理境界，意味着“分工不分家”的程度。
卓越绩效模式要求“均衡地考虑顾客和其他相关方的利益”，它是一种卓越经营的哲学和方法，旨在使五大利益相关方综合满意，为五大利益相关方创造平衡的价值，追求利益相关方的和谐共赢。(3)价值支持过程与价值创造过程
为组织自身创造价值的经营过程
如：资本运营全面质量管理信息与知识管理
市场管理研发和创新供应链管理项目管理
价
值
创造过程
产品和服务实现过程
顾客要 求确定
设计和
开发
采购
务提供
支持过程
如：人力资源财务和会计管理基础设施管理
环境与健康安全管理法律法规服务公共关系和行政服务
显示了两类价值创造过程和支持过程
三、建立卓越绩效模式的方法和工具
1、SWOT分析（S-优势，W-劣势，O-机遇，T-威胁）
2、PDCA循环（P-计划，D-执行，C-检查，A-实施）
3、6s管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）
4、建立ERP管理体系（ERP-企业资源计划系统）
5、质量管理小组活动(QCC)
6、员工满意度评价
7、建立ISO质量管理体系
四、理解卓越绩效
五、评价准则条目
六、公司介绍
1、价值观
企业使命：装备中国服务世界
机床集团不仅要成为国内一流企业，用精良优质、技术领先的机床装备国民经济各行业，还要在国际市场用优质的产品和服务赢得一席之地，跻身世界先进企业之列，使“重机牌”机床由中国名牌变为世界知名品牌。企业愿景：建百年企业创世界一流
企业长期的发展方向是把机床集团建设成为国际知名、国内其他企业不可替代的齿轮机床工业基地，力争居于国内机床行业前5名，世界齿轮机床行业前3名。
企业核心价值观：求精求新 追求卓越
机床集团七十年来是在追求精品、追求产品和技术最新、最精、最优秀，不断超越自己和他人，在不断追求卓越、不断创新中成长壮大，发展成为世界制齿机床产销量最大的供应商。传承传统，发扬光大是企业发展的永恒主题。
2、公司企业文化特点
专业精细
专业：专
一、诚笃、专长、地道、在该领域有专攻、技术质量水平上乘； 精细：现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”。即精华、精髓、精品、精通、精密，细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。
3、公司战略规划
按照公司的战略管理流程（图4.2-1），通过信息收集、战略分析、方案拟定、战略选择等步骤，制定了“企业一体化发展”的总体战略，总体战略具体分解为：产能扩张战略、产品链延伸战略、产品技术升级战略。
图4.2-1战略管理流程图
集团公司充分发挥在齿轮加工产品和市场方面的优势地位，力争在2015年达到国内机床行业前五强，世界齿轮机床行业前三强。
