实效管理执行力精鹰特训营培训知识点由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“实效管理执行力心得”。
《实效管理执行力精鹰特训营》培训知识点
2011年8月5-7日内训讲师：何晓飞
案例分析：小王和小张两人毕业于一所高中，毕业后很凑巧又来到一家企业工作，三年后，小王晋升成部门主管，而小张还在原地踏步„„.思考：人与人之间差距究竟在哪里？
差距1：梦想
差距2：危机
如果陷入骄傲的情绪当中，企业最好的时候就是最不好的时候。没有危机是最大的危机。差距3：规律
付出必有回报、天道酬勤等的阐述
差距4：心态
ABC情绪理论：影响我们的不是事物本身，而是我们对事物的态度，选择权在于我们 没有糟糕的事情，只有糟糕的焦点
差距5：思维
思维决定行为、行为决定结果、结果决定命运
执行思维＃1：责任思维
责任小测试：
今天下雨忘记带雨伞，你该承担多少责任？
孩子不到十岁就开始抽烟，你该承担多少责任？
你的婚姻关系出现了状况，你该承担多少责任？
你的上级决策出现了失误，你该承担多少责任？
（答案：百分百责任）
承担更多责任，产生更多影响力
一件事能够对他人产生影响，这就是影响力。做更有影响力的事情，产生更大的影响力，这是个人价值增值的方法。
案例分析：小王在绿灯下过斑马线被闯红灯的司机给撞死了，谁来承担责任 第三方的角度分析：司机承担责任（法律角度）
当事人的角度分析：小王承担责任（思维层面）
谁承担最大的后果，谁就承担最大的责任
启示1：永远不要以别人的错来证明自己的对，而要以自己的对来证明自己的对！启示2：别人犯错误不是我们犯错误的理由，因为别人不会对你的人生负责！未来你取得多大的成就，取决于你与谁同行！
启示3：惟有改变自己方能改变世界！
把应该做的事做好方能有机会做自己喜欢做的事，优秀是一种习惯！
执行思维＃2：结果思维
执行的定义：执行就是将目标转化为结果的行动
现象分析＃1：“没有功劳还有苦劳”
结论：无论你的背景如何，无论你的资历如何，和公司交换的只能是功劳，而非苦劳或疲劳。
现象分析＃2：70颗撞钉的故事
结论：好态度，好动机，未必有好结果；好的态度是作好工作的前提；鼓励好的态度，奖励好的结果。
态度不等于结果
现象分析＃3：俄罗斯人种树的故事
结论：对职责负责，更要对职责背后的结果负责。没有结果意识，职责就是一纸空文。职责不等于结果
现象分析＃4：买火车票的故事
结论：对过程和程序负责，更应对结果和价值负责。没有结果，再辛苦再努力也是白执行 做了不等于做到位，做了不等于做出结果
引申：下属在执行的过程中遇到问题如何和自己的上司沟通
答案是：多提供选择题，少提供问答题。
李嘉诚说：当你提出一个问题的时候，请你同时提出三个解决方案，然后告诉我哪一个更好。
现象分析＃5：“给多少钱干多少活（错误思想）”、“干多少活拿多少钱（正确思维）” 唐骏：简单+勤奋‘ 八小时内求生存，八小时外求发展
结论：先为公司提供价值，方能获取回报
现象分析＃6：上班八小时就是拿到工资的理由吗？
结果：上班八小时不是我们拿到工资的理由，上班时间内为公司提供结果创造价值才是我们拿到工资的帀。
结果三要素：有时间、有价值、可考核
如何做结果：
一个重要的观点：对工作正确的进行结果定义是管理者衡量下属执行力的一个重要指标。传真的结果定义：确认对方及时收到清晰、有效的传真；
培训的结果定义：将培训的收获转化为行动措施，把行动措施转变为公司想要的结果 开会的结果定义：制订解决问题的行动措施，确定一对一责任人，并跟进
招聘的结果定义：在规定的时间内为公司招聘到适合发展所需要的人才
报表的结果定义：提供及时、数据准确的报表，供领导决策
九段秘书：
一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议
二段秘书：抓落实。发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到；
三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况
四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料供他们参考。
六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。
七段秘书：定责任。整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。
八段秘书：追结果。下发记录，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系。
一个重要的观点：结果思维比结果更重要。没有用结果思维思考，可能也会做到结果，这个结果可能有偶然性的因素。要想必然的得到结果，必然具备结果思维。
结果的三个思维：
思维一：外包思维。做结果的时候把自己定位成外包的角色。
结论：内部人的位置，外部人的思维。
思维二：镜子思维。你是谁不重要，你做了什么很重要，你做事之后的结果更重要。结论：结果提前，自我退后。
思维三：底线思维。定义结果的前提是具备底线思维，否则做的再多也是白搭。
结论：
1、企业靠结果生存，公司不做结果就会被市场淘汰，利润靠结果获得！
2、员工靠结果生存，员工不做结果就会被公司淘汰，奖金靠结果获得！
执行思维＃3：客户价值
为什么要做客户价值？
原因一：客户是唯一一种越用越多的资源
原因二：客户价值是企业经营的底线。突破底线，再大的企业也会死。
原因三：若没有顾客，企业再多的资产也没有价值。
如何从执行上做客户价值？
了解客户需求。客户是伙伴，只能用心，不能用花招。
满足客户需求。客户是朋友，投入什么，收获什么。
超越客户期望。客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。
要点一：不断创造感动。
关心客户所关心的人、关心客户所关心的事
要点二：接触点的精细化
高品质沟通
管理就是沟通、沟通、再沟通。杰克韦尔奇
高效沟通的4大原则：
原则一：沟通没有对和错原则
原则二：沟通是少说多听原则
原则三：沟通要意思确认原则
原则四：沟通用少说“但是”多说“同时”
高效沟通的7把钥匙：
1、要学会赞美
赞美的6种方法：赞美要具体化、从否定到肯定的评价、在客户面前赞美自己的同事与下属、第三方口吻赞美、在背后赞美别人、赞美要实事求是
赞美的三个步骤：
1）赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉
2）寻找证据来证明你刚才的赞美是正确的3）问他如何拥有此优点?
2、做情绪的主人
技巧之一：考虑后果
技巧之二：发泄负面情绪
忠告1：痛，说一次就复习一次
忠告2：情绪是会传染的技巧之三：拉长时间线（跑三圈）
结论：比能力更重要的是心理素质
3、要学会提问
4、要善于倾听
倾听的9大技巧：
1）记录并澄清内容
2）没听完对方想法前，不要和他讨论争辩细节问题
3）当对方所说的事情，对你可能不利时，不要立刻反驳
4）不时点头，或回应
5）从体态、眼神上表达出你想听的感受，鼓励对方
6）不要轻易打断对方，但要适当提出问题，既是鼓励，也表示你在听
7）别预设立场和观点
8）学会倾听弦外之音
9）别一出口就否定对方
5、要敢于表达
结论：敢于表现，适当逞能
6、三点表达法
7、要注意说话的时机：
孔子说：
不到时候就说——急躁；
该说的时候不说——隐瞒；
不顾场合说——睁眼瞎；
时机：
成事不说
遂事不谏
既往不咎
急事：慢慢地说；
大事：清楚地说；
小事：幽默地说；
对没把握的事：谨慎地说；
没发生的事：别胡说；
开心的事：看场合说；
伤心的事：不要逢人就说。
360°弹性沟通：正面地表达
7种与上司沟通技巧：
1．主动汇报
2．有问必答
3．提供选择题
4．逐级原则
5．超越上司期限
6．接受任务无怨言
7．换位思考
与下属沟通7技巧：
1．过程管控
2．授渔而非授鱼
3．平等待人
4．全局观念
5．勇担责任
6．关心下属利益
7．换位思考
与其他部门沟通：
1．主动而不被动
2．维护本部门职责
3．直接恰当表达
4．尊重
5．按游戏规则办事
6．双赢
7．换位思考
游戏：握手，把对方的手拉到自己的腰下为赢。双赢即是把对方的手拉到自己的腰下，也要给机会让对方把自己的手拉到他的腰下。
总结：汇报工作讲结果、讲方案
自我沟通
亲情沟通（短片——父亲的来信）
客户价值：服务、产品、品牌、价格都以客户价值为核心
建立了品牌，价格不是问题。例：万科——建筑无限生活。
客户的价值=永远是企业经营的底线，超越了底线，再大的企业都会倒掉。
一个公司若没有客户就没有价值。
了解客户的需求，客户是伙伴，只能用心不能用手段。
超越客户期望，对客户不能说“搞定”，而是感动。
