销售部客户满意度责任状由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售部客户满意度计划”。
销售部客户满意度责任状
汽车4s店管理，必须以客户满意度为核心，提升客户的对企业的满意度。“顾客是上帝”，要以客户满意度为核心，才能得到客户的认可，才能健康发展，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。为认真贯彻执行“服务第一，顾客至上”的方针，按照公司客户满意度考核要求，层层落实，增强销售部全体人员的责任感，确保销售过程的流畅及优质服务，特制定满意度责任状，具体要求如下：
一、人员按北京现代总部要求着装，配带丝巾、领带及工号牌，并保持干净整洁；
二、了解和分析客户。只有对他们的性格、习惯以及购买行为进行研究分析，才能真正认识他们。只有以客户满意度为核心，在销售时，针对不同的顾客，制定最佳销售方案。
三、让客户的需求得到满足。顾客在做出购车决定之前，必定会对质量、服务、价格进行综合堪虑。在质量方面，对顾客进行质量保证。在服务方面，要热情、主动去接待客户。在价格方面，可以将价格降低一点，使客户的需求尽量得到满足。
四、严格按照北京现代流程，做好交接车、试乘试驾、及客户满意度回访。客户提车后 3个工作日内，对客户进行电话回访，了解客户在使用新车的过程中，是否发生了什么质量问题，并要为客户提供一些参考建议。以客户满意度为核心，不仅能提升客户的对企业的好感，还能为下一次的销售奠定基础。电话回访评分表内容（Q1至Q10）的回访问题认真执行流程，按照5S管理规范自己，以至形成良好习惯及素养。
五、以上规定内容，如有违反经调查情况属实，每人处以20元/次罚款，若造成客户投诉经调查情况属实，每人处以50元/次罚款。同时公司每季根据满意度成绩评选1-2名优秀员工给予100元奖励
六、本责任状一式二份，公司一份，销售部一份。
七、有效期：2012年04月01日至2012年06月30日
公司负责人：
销售顾问签字：
签订时间：年月日
