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客户部销售工作管理流程及规定汇总
目的为了维护客户部销售工作的正常运营，汇总部门内销售管理制度、流程及规定，避免不同规定之间出现冲突和矛盾，特汇总所有客户部的销售管理流程和规定。旨在处理客户部内部工作时，有法可依，条理清晰。
内容
第一条客户经理拜访客户的时间管理规定：
1.客户经理出门拜访客户时，须在离开公司前填写《去向登记表》。
2.《去向登记表》须写明客户公司名称，而不必写明具体的客户姓名。
3.填写不明确，视为未填写，按旷工处理。如，只填写“外出”“见客户”皆视为未填
写。
4.若第二天直接去拜访客户，须在第一天下班前填写《去向登记表》。
5.开始执行日期2012年4月16日。
第二条客户部协议审核及签订流程
1.客户经理和客户使用公司制定协议模板直接进行讨论
2.客户经理和客户在公司价格体系内，完善价格条款和付款方式等
3.如果有更改，均须客户支持主管（向莎）和客户总监同意。顺序上，先经客户总监审核，再请客户支持主管做最终审核。
4.经过最终审核的版本，请客户支持同事安排在总公司打印，盖章，快递给客户
5.若客户先打印盖章的版本，也须寄到总公司获得客户支持主管的审核后，才可以加盖公
司合同章
6.在公司外聘律师的情况下，客户支持主管（向莎）作为公司唯一指定接口与律师接洽。
7.协议签订后，客户经理须填写《签订合同客户需求申请单》，随协议一起提交给客户支
持部。
8.开始执行日期2012年3月20日。
第三条CPS,CPA客户协议签订补充流程
1.与客户签订合同时，须同时提供测试数据给客户支持部向莎审核；
2.测试数据核算的CPM单价，应符合公司价格体系；
3.超出客户经理权限的，须有相关审批手续；
4.合同签订进入执行后，客户支持部会定期对实际执行数据与测试数据进行比较；
5.若执行数据与测试数据出入很大，须暂停项目，查找原因，再决定是否继续投放；
6.开始执行日期2012年4月9日。
第四条已签协议客户补量要求的审批流程
1.若客户对公司的服务不满意，或者有证据表明是由于公司原因造成客户损失要求补量的情况，须遵守本流程；
2.客户经理对平台发送客户，有该客户每月发送量1%的权限。对数据库客户（CPM/CPS/CPA）
客户有2%每月发送量的权限；
3.客户总监有平台发送和数据库有该客户5%每月发送量的权限；
4.超越本人级别权限的，须向上一级主管申请。
第五条客户部申请审批流程
1.客户经理在价格等商务条款中，遇到超越本人级别权限的情况，需要向客户总监申请；
2.申请情况包括: 免费测试数量、合作价格、付款条件、客户佣金比例、客户佣金支付、客户发送补量、客户实际支付金额与发票金额不符等情况；
3.申请时须填写《2012公司测试数量及价格折扣申请表》，发送邮件给客户总监，并抄
送给客户支持主管，如有必要须同时抄送客户执行经理（孟瑞）和对应的客户支持同事。
4.经由客户总监或超越总监权限由总经理审批后，方可进入执行流程。
5.开始执行日期2012年4月9日
第六条客户部客户佣金管理规定
1.若有客户佣金的情况，客户经理可决定权限为实际收款金额的0~5%；
2.客户总监权限5%~10%；
3.达到和超过10%的，都须向公司总经理申请；
4.每次客户佣金支付，客户经理均须填写《劳务费申请单》，并履行申请手续。
5.客户佣金必须全额支付给客户，若查实有未支付的情况，公司对客户经理当事人处以未
支付金额5倍罚款，并按重大过失处理。
6.开始执行日期2012年4月13日。
第七条客户部客户经理每周报告及客户冲突的管理规定
1.客户经理须每周按时提交周报告。认真填写周报告中《漏斗》和《工作》工作表；
2.客户经理须每月最后一周提交周报告时，须同时提交《客户日志表》；
3.每周一上午须准时参加客户部周例会；
4.周例会浏览本部门销售漏斗，筛查可能冲突的客户情况；
5.遇到客户冲突的情况，以双方提交的《客户日志表》作为判断客户归属的依据；
6.开始执行日期2012年3月1日。
第八条客户部坏账管理规定
1.超过应付款日期2个月的账款，须上报，纳入公司重点监控范围；
2.超过4个月未收回账款，须每周在周例会上陈述催帐进展；
3.超过6个月未收回账款，可上报公司管理层，由董事会决定是否作为坏账、呆账；
4.批准作为坏账、呆账的应收账款，算作等额负收入，计入该客户经理和客户部的年度销
售额；
5.开始执行日期2012年4月13日。
第九条客户部费用报销管理规定
1.当月费用在该月25日到30日进行汇总、填票、贴票报销；
2.每个客户经理有两个报销账户，销售费用账户（2%）和销售个人佣金账户（0-10%）；
3.客户执行在服务客户过程中经客户经理同意产生的费用向客户经理实时全额报销；
4.每种发票填写一张《支出申请单》，每张《支出申请单》附一张《报销单据粘贴单》；
5.在《支出申请单》右上角用铅笔注明客户经理姓名和账户种类。
6.执行日期2012年4月8日。
第十条 客户执行佣金管理规定
1.客户经理决定是否需要客户执行同事配合一起服务同一客户。一旦选择，不能终止；
2.客户经理与客户执行共享因该客户获得的销售佣金，分配比例7:3；
3.客户经理负责为客户执行同事报销因该客户发生的销售费用，交通费和招待费等；
4.客户执行同事手机通讯费每月100元，由客户部部门费用报销；
5.执行日期2012年3月1日。
