售后服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务框架”。
1.Oracle Exadata 数据库云服务器的售后服务
采用Oracle Exadata云服务器，所有和数据管理平台相关的软硬件产品服务统一通过Oracle公司，不存在因采用不同公司产品而可能会出现的责任归属难于确定等问题，相比传统的采用多家产品的方案，将获得更加完善的售后服务保障。1.1 上线前服务保障：
运行在Exadata上应用都是红塔证券中的关键业务系统之一，红塔证券对数据中心系统的运行性能、高可用性要求很高，为降低上线风险、提高系统的稳定性，Oracle提供上线前Exadata系统软件配置评估服务。包括：
存储规划； 系统测试验证； 软件补丁评估；
最新的推荐软件补丁安装配置； 上线前系统参数检查； 备份恢复策略； 存储方案规划等
这些上线前的服务保障，应用了Oracle最佳实践，规避了上线时的风险，提高系统稳定性、确保系统应用了最佳补丁更新组合、使Exadata系统软件环境具备上线投产条件。
1.2 安装上线服务保障：
最合适的软硬件初始安装和设置，对数据中心系统今后的性能和稳定性尤为重要。Oracle Exadata的软件及硬件安装、配置由Oracle高级服务团队(Advanced Customer Service/ACS)的技术顾问现场进行，Oracle现场技术顾问遵循标准的指南和Checklist，运用产品工具严格进行检查和配置，并提交交付文档。同时根据用户的实际情况，选择最优的操作系统和数据库补丁和参数设置，并根据用户的实 际应用系统情况提供专家级的性能调优，确保Exadata系统在安装时就处于最佳运行状态。
Oracle还可以提供Exadata的“上线值守支持服务”，充分考虑整体系统上线时风险、数据的保护、高可用性、系统回退、业务连续性支持等各种重要因素，提供现场紧急技术支持，对发生的技术故障进行诊断、分析及修复，保障生产系统的可恢复性，为项目进度提供必要保障。
此外，在系统上线前，用户还可以根据自身的实际情况，选择Oracle的数据迁移服务，保障企业数据平滑地从已有系统中迁移到Exadata系统中。1.3 运维阶段技术支持服务 1.3.1 软硬件统一服务渠道 Oracle Exadata中包括基于行业标准的服务器、存储等硬件，以及Oracle 11g R2数据库、智能存储等软件，Oracle Exadata的售后服务中为这些软、硬件提供了统一的服务渠道，无论您需要其中哪方面的支持，只需简单的一个电话(或一个其他服务请求)您就可以得到包括数据库、服务器、存储、操作系统等全方位的软硬件一体的专家级服务支持。1.3.2 7*24*365小时快速响应
通过电话或者Oracle售后网站，您可以获得7*24小时无间断Exadata软硬件专家支持。
1.3.3 快速硬件现场服务响应
对于硬件的售后，Oracle当地的工程师提供全年365天，每天24小时的快速响应，在Oracle Premier Support for Systems的服务中包括Exadata服务器和存储等硬件的2小时现场硬件响应。Oracle认证工程师会利用他们的丰富经验和Oracle独有的诊断工具快速帮你诊断和解决硬件故障。1.3.4 定期巡检 Oracle ACS团队还可以为Exadata客户提供每年四次的补丁分析服务、每年一次配置评估、每年四次服务回顾及系统健康状况巡检等服务。1.3.5 主动式故障诊断 Oracle Exadata内嵌自我配置管理工具，为您提供个性化的、主动建议和自我故障诊断服务。1.3.6 知识传递服务 Oracle实施团队在项目结束后会提供完整的项目规划、实施及运维等技术文档和使用手册。
同时Oracle还提供Exadata相关技术培训，如Oracle Database 11g R2、Oracle Database 11g RAC、Oracle Storage Server、Oracle Exadata系统监控、运维、日志分析、AWR报告解读等运维技术交流等。帮助用户的运营维护团队快速掌握起运维必备的知识、技能、工具。1.3.7 备件保障
Exadata基于Oracle最大高可用性方法论(MAA)设计，针对用户在运维过程中可能出现的计划宕机和非计划宕机都有响应的系统高可用保障措施，且在主要硬件上都采用了冗余的硬件设计，确保用户核心系统的业务连续性。此外，Exadata服务器中还包含了一些基础的备件，保障出现硬件故障时，在不影响业务运行的同时，用户能够迅速更换出现故障的硬件。
例如1/4配置的Exadata附送备件包括：1个SAS备用硬盘、1块96 GB Exadata Smart Flash Cache卡、InfiniBand电缆。1.3.8 享受其他Oracle软件和SUN硬件标准服务
Exadata的用户还可以同时享受Oracle 数据库等软件及SUN硬件的其他标准服务。
2.Oracle 软件产品标准售后服务
Oracle公司一贯致力于推出一套完整的解决方案，提供给客户卓越的产品、国际级合作伙伴、以及完整的服务与支持。Oracle公司所提供的软件支持服务是目前软件行业中最丰富、最全面的，并致力于提供多种层次的服务，以满足用户的不同需求。Oracle全球客户支持中心是同行业中最具规模、最成功的全球性技术支持组织，她具有雄厚的技术力量来为客户系统中Oracle数据库这样大规模的项目提供可靠的技术保障。Oracle公司拥有遍布全世界的支持网络：从位于美国加州红木城的超级支持中心（Super center）到位于英国Bracknell的超级支持中心，从澳大利亚墨尔本超级支持中心到中国本地的全国支持中心。Oracle公司正是依靠拥有熟练专业知识的Oracle技术人员以及充分利用现代高技术的支持网络，来帮助用户最好地使用Oracle公司的产品。
Oracle成熟完善的技术支持体系可以帮助红塔证券数据中心提供包括项目管理、咨询、项目实施、产品优化、升级支持、故障解决等在内的全方位、高质量的服务。Oracle的顾问咨询和售后服务、产品研发团队，参与过大量项目的支持工作。
2.1 Oracle中国支持中心
中国支持中心(China Support Center)有专职的技术专家为客户系统中Oracle数据库提供本地的技术支持服务。中国支持中心通过和中国处于不同时区的英国、美国的超级中心相结合，可以为客户系统中Oracle数据库提供每天24小时、每周7天的全天候的支持服务，从而可以保障该系统24小时连续不间断地运行。
中国支持中心(China Support Center)有专职的技术专家为客户提供本地的技术支持服务。中国支持中心通过和中国处于不同时区的英国、美国的超级中心相结合，可以为客户提供每天24小时、每周7天的全天候的支持服务，从而可以保障该系统24小时连续不间断地运行。2.2 服务方式
Oracle公司能为客户系统中Oracle数据库提供如下技术支持服务：
热线电话7X24小时技术支持
现场技术支持:包括4小时工作时间内（周一~周五 早8点至下午5点）在线/电话响应，2个工作日现场响应/部件更换 全球免费电话联络
通过调制解调器访问——远程支持 客户管理报告 主动式服务 2.3 电子服务
Oracle将为该系统提供全天候的电子服务作为一线支持，来延伸和加强电话支援。各部门的技术人员可以随时进入Oracle支持系统，参与并了解问题解决方案中的一切讨论。Oracle将为该系统的运行提供以下电子服务：
Oracle Support网站支持服务 Support Notes E-Mail电子邮件热线服务
E-Mail Alert电子邮件警示信息服务
