服务行业有一条雷打不动的铁规则由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“服务行业礼貌行为规范”。
服务行业有一条雷打不动的铁规则：客户是上帝！只有没做好的服务，没有没做对的客户。初进入柜面工作，对这话的理解并不够深刻，每天接触大量客户，难免碰到要求高，服务起来困难的客户，每每碰到这样的挫折，心里难免沮丧和委屈。有朋友问我，柜面工作其实挺枯燥的，客户也各式各样，你工作的动力在哪里呢？那个瞬间，我完全回答不出朋友的疑问。然而随着柜面服务工作时间的增长，我开始找到了属于自己的答案。
前进的动力，源于客户的肯定。一次，一个阿姨来连办多笔存取业务，认真倾听了她的几个要求之后，我跟她进行业务确认，便开始着手办理。虽然存取笔数多，但我还是快速为其办理完毕，阿姨直夸我，“真聪明，一说就懂了！姑娘你做事真快！”对阿姨来说，这只是一句普普通通的称赞，但对我来说，却是莫大的鼓励。被抱怨业务不熟的话听了不少，被责备笨手笨脚的唠叨也挨了许多，终于听到这一声肯定，这让我深切地感受到，要收获肯定，就必须坚持播种努力！为了不负这些赞许，我必须快马加鞭的成长和前进！
前进的动力，源于客户的感谢。记得一天，已经下午5点了，一位大姐神色匆忙地赶来，说：“阿妹，帮我取9300块钱行吗？我知道你要下班了，帮个忙行吗？”我立即接过存折，迅速为她取了钱。业务完毕，大姐连连跟我说了十几个感谢。我笑笑答道，“不客气啊，这是应该做的。”离开的时候，她还几步一回头地说着“谢谢”！我这时才领悟到什么是赠人玫瑰，手有余香。对我来说一笔取款业务仅仅是举手之劳，对客户而言却是帮了大忙。大姐那声声感谢，化作我心里温暖的涓涓溪流，冲散了一天工作的疲累。
前进的动力，源于客户的支持。一些没有预约的客户来行里要大额取款，有时遇到所里库存不够的情况，他们却笑着跟我说“没事，你看你给多少方便，能给多少就给我多少！”一些常来存取定期存款的公公婆婆，每每办完总要客气地说：“又给你添麻烦了，真是不好意思！我要多按几个满意！”
前进的动力，源于客户的关心。所里一个常来做对公存款的老客户，总是在办理业务时说：“小妹，你们工作很辛苦，有时间到我们药店来做下推拿，放松放松。”还有客户，等着办业务到中午，看到我们还在工作，关切地说，“饭都没吃吧！”
每每想到这些可爱的客户，我心里便多了一份坚定，更多了一份责任。我逐渐领悟到，其实工作的目的很简单，就是为了回馈这些不吝给我们微笑，予我们鼓励的客户！我越来越相信，真心关爱客户，一定能被客户感知。
客户的一声支持，哪怕只是一句简短的谢谢，都是我工作路上不断前进源源不绝的动力！看到他们脸上满意的微笑，获得他们满意的回答，赢得他们真心的肯定，是我孜孜以求不断努力的工作目标，我将继续奉献一抹微笑，一颗诚心和一流服务，继续前进，再前进！
