(房地产客户俱乐部、客户会)新贵客户俱乐部实施分析及建设实施思路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“地产客户俱乐部运营”。
新贵客户俱乐部实施分析及建设框架
随着新大置业客户群体日渐庞大，房地产市场亦走向成熟，为了让今后的产品在营销方面继续走在本地区前列，我们应该建立自己所属的客户会员组织，由以产品营造为核心的竞争转向以客户服务为核心的竞争，以战略性的眼光开始打造品牌和个性文化。
一、新贵会建立的必要性现实依据：
1．开发新客户。
现如今的房产市场，竞争激烈，同质化日趋严重。而开发商局限的市场开发区域和有限的客户资源，直接影响所开发项目的销售进度和业绩，所以，借助客户会这一客户沟通平台，通过不同途径广泛吸纳新客户，有目的地进行一对一营销，可以有效的提高销售成功率。2．维系老客户
利用客户会维系老客户的主要目的：①利用其口碑传播这一营销手段，向其周边亲友及社交圈免费推广产品；②促进老客户的重复购买行为；③利于了解新老客户对项目和产品的建议和意见，进一步改进产品质量的销售策略。3．细分目标市场（起到市调作用）
通过客户会的数据资料统计，及时对会员的基本情况和消费心理方面做基本掌握，非常有利于第一时间调整产品策略和营销战略。调整产品策略包括地块位置、地块配套、园林等规划以及项目的构成、层高、外立面、户型、大小、车位配比等方面；调整营销策略则针对客户群体定位、价格定位、促销策略、广告及投放渠道策略等。由此可见，客户会的建立利于产品前期策划和定位的科学性和准确性。4．推广品牌和文化
通过客户会这一平台，充分发布企业和项目信息，举办互动活动，加强客户和企业的沟通，塑造企业品牌和形象。文化和品牌推广的目标群体主要有：业主、准业主、品牌追随者、品牌观望着。将准客户转变为既有客户是工作重点，同时，亦可借助品牌和文化的建设吸引更多的观望者加入会员组织直至发展成为现实客户。
二、新贵会建设的实施：
1．沟通平台
◎网络空间——利用因特网建立虚拟会员空间，提供会员注册、FAQ(常见问题解答)、活动通知、业主论坛等功能，全天候向会员提供服务；（后期逐渐完善）
◎电话服务系统——客户会专用电话服务，为会员提供沟通和服务；
◎会刊——企业品牌和信息的传播载体，同时刊登会员各方面相关信息。
◎会员活动——组织会员专属活动，面对面的联谊，旨在加强企业和会员之间的感情沟通，使会员真正感受品牌的力量。活动内容如：节日活动、项目开盘活动、公益活动、音乐会等各种演艺玩会等。2．数据库
会员入会的信息，是最重要的客户资料，通过辅助软件对会员数据进行统计、处理和分析，并与产品设计、市场调研等部门挂钩，为销售提供最新动态。3．产品资源
定期提供项目产品供会员选择或品鉴，促进会员口碑效应和自我推销功能，同时树立公司产品竞争力和品牌竞争力。4．会员优惠及激励体系
建立明确有效的奖励体系，根据会员购买力及贡献值，制定不同的会员等级，分级管理，分别实行购房优惠、折扣等形式的制度来引导客户。抑或减免物业费、赠送礼品、参加旅游活动等多种措施来进行奖励，健全奖励体系是让客户会积极起到良好效益的有力保障。5．会员增殖服务体系
与相关商家进行“联合营销”，提升会员服务的整体水平。可联合家居、娱乐休闲、酒店餐饮等相关商业服务项目，或者与会员身份相匹配的高端服务项目，如理财、保险、私人俱乐部等，给会员与额外优惠。
三、客户会建设、运作中应注意避免发生的问题：
1．建设虎头蛇尾。避免客户会在为企业获得较大社会影响和丰厚收益后便没有后续安排这种虎头蛇尾的现象发生。在日后不断日益完善整个客户会运作，后续活动及效应不可间断。
2．服务停留在表面，缺乏实质内容和深度。勿入“客户会只是简单承担介绍企业销售楼盘”这一误区，更杜绝客户会的建设只停留在建立机制、招募会员、发布销售消息等方面。其他方面如服务、便利、社区等方面的作用也要不断跟进、完善。
3．激励制度欠缺，缺乏完善奖励机制。缺乏激励制度而仅仅凭客户自身原因介绍和传递项目信息有悖于客户会建立的目标。因此，建立起有效的激励体制在客户会的发展中是立足之本。
四、新贵会logo：
五、新贵会slogan：
晖光日新
显荣富贵 诠释:晖光日新
拼音：huī guāng rì xīn。解释：指进德修业不懈，日日更新。
出处：《隶释·汉度尚碑》：“令闻弥崇，晖光日新。” 显荣富贵
拼音：xiǎn róng fù guì。解释：荣耀显赫，财多位高。
