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城乡一体化模式下的农村图书馆服务管理信息化建设
张会田
采编部主任,副研究馆员 西北师范大学图书馆 E-mail：zhanght72@126.com
摘要
探索科学有效的业务管理模式是建立农村图书馆发展长效机制的重要基础。从农村图书馆服务管理信息系统的建设目标、应用模式及功能设计等方面，研究如何构建一种基于互联网的分布式、开放性、集成化的农村图书馆业务综合管理与读者服务平台，从而使处于不同地域、不同类型和规模的图书馆（室）、农家书屋能够共享同一个系统平台，实现基本业务的信息化、网络化管理，以最小化的管理成本赢得最大化的服务效益。
［关键词］农村图书馆； 城乡一体化； 管理信息化； 图书馆管理系统 ［中图分类号］ G250.7 1 引言
自从党中央提出科学发展观、构建社会主义和谐社会以及《“十一五”规划纲要》发布之后，我国农村图书馆事业的发展面临着前所未有的机遇和历史上最好的发展时期，相继实施了社区和乡镇综合文化站工程、送书下乡工程和“农家书屋”工程等。特别是从2007年开始在全国范围内实施的“农家书屋”工程，开创了农村公共阅读服务体系建设的新局面。截至2009年6月已建成农家书屋9.2［］万余个，到2010年初将会建成24万个到30万个，覆盖全国40%到50%的行政村1。我国农村图书馆服务系统已形成一个多头并进、协作共建、资源整合、优势互补的建设格局。
总体而言，有党和政府的战略决策、政策引导和财力支持，农村公共文化服务环境建设初见成效，形势喜人。然而，我国地域辽阔，农村经济社会发展不平衡，各地自然条件、农民生活模式、文化意识形态等差异较大，农村基层图书馆的科学化管理是推动其健康、可持续发展的重要保证。如果没有规范的管理体系，缺乏懂业务技术的专职管理人员，往往会造成图书资源配置与管理缺失、资金浪费、图书资产流失、借阅率低、运行困难甚至难以维系等问题，从而导致党和政府的“惠民工程”不能正常发挥其社会效益，甚至成为形象工程而虎头蛇尾。因此，网络信息时代，农村图书馆的服务管理工作需要统筹城乡，构建城乡一体化模式下的网络化、信息化管理体系，以便有效提高图书馆服务质量与管理水平，实施图书馆绩效评价，提高办馆效益，促进农村图书馆可持续发展。概念界定
“基本概念”是界定一个研究课题的“逻辑起点”，决定着一个研究课题的研究对象、体系结构、学术特征和发展方向。本研究选题涉及以下三个需要阐明的基本概念。
（1）农村图书馆：我国学术界通常对于省市级以下的图书馆有不同的称谓，如：基层图书馆、区县图书馆、农村图书馆(室)、乡镇图书馆(室)、乡村图书馆(室)、村级图书馆(室)、社区图书馆(室)等，其概念的界定也比较模糊。一般认为，基层图书馆是相对上一级馆而言，如省级馆相对于国家图
［］书馆、市县馆相对于省级馆来说均可称为基层图书馆。习惯认为2：省市级以下的公共图书馆即属于基层图书馆；乡镇图书馆是乡镇人民政府设立的为社会公众服务的乡镇一级的公共图书馆，是公共图书馆在农村的延伸和发展；乡村图书馆(室)是为乡村农民服务的民办图书馆；农村图书馆是指所有建立在农村地理区域内的，与农业人口生产、生活和学习有关的所有图书馆(室)，是否包括县级图书馆，尚无统一定论。本文将“农村图书馆”这一概念界定为：由政府或社会团体(社会团体或个人资助)举办的，受政府管理和控制，为农村人口服务的公益机构，不仅包括县、乡级公共图书馆，还应该包括县、乡镇各类机关与企事业单位的图书馆(室)、街道图书馆(室)、村落图书馆(室)、农家书屋以及农村的中小学图书馆(室)等。
（2）城乡一体化：城乡一体化是城市化发展的一个新阶段，是随着生产力的发展而促进城乡居民生产方式、生活方式和居住方式变化的过程，是城乡人口、技术、资本、资源等要素相互融合，互为资源，互为市场，互相服务，逐步达到城乡之间在经济、社会、文化、生态上协调发展的过程。本文的“城乡一体化”是指以省市级公共图书馆为中心馆，以地县级、乡镇级、中小学校图书馆甚至农家书屋为成员馆，构建统一的业务信息化管理系统，实现在专业人才培养、馆藏资源建设、图书馆管理与读者服务等方面的城乡统筹协作发展模式。
（3）农村图书馆服务管理信息化：信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息
［］交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程3。实现农村图书馆服务管理信息化是信息时代农村社会发展的必然要求，是符合国家实现农村信息化、建设农村公共文化服务体系发展战略的基础性、创新性工程。其基本含义是：构建一种基于互联网的分布式、开放性、集成化的农村图书馆业务综合管理与读者服务平台，从而使处于不同地域、不同类型和规模的图书馆（室）、农家书屋能够共享同一个系统平台，实现图书采购、分类编目、查询、借阅等基本业务的信息化、网络化管理，以最小化的管理成本赢得最大化的服务效益。为便于表述，本文将统一使用RLMI(Rural Library Management Informatization)代替“农村图书馆服务管理信息化”这一概念。RLMI建设的基本目标、内容和特点
至20世纪末，我国省市级以上的大部分图书馆都已通过引进国内外商业化的集成管理系统，实现了图书采编、流通、馆藏查询等基本业务的计算机信息化管理，使传统的图书馆管理与服务模式产生了历史性的飞跃。多年来的发展实践证明，采用成熟、完善的信息化管理系统，对于提高图书馆管理效率和服务质量具有非常重要的作用。在当前我国大力推进农村信息化、建设农村公共文化服务体系的新形势下，以“农家书屋”工程为发展龙头的农村公共阅读服务体系正在迅速发展壮大，农村图书馆的建设、管理与服务效果评价成为一个倍受关注的热点话题。如何用新观念、新思维、新方法管好、用好农村图书馆，是当前农村图书馆工作的核心问题。我国已基本完成“村村通电话，乡乡通网络”的目标，以基础设施建设为核心的农村信息化“最后一公里”瓶颈得到了很大改善，接下来是加强以资源和服务为核心的网络信息服务软环境建设。因此，我们必须深刻认识到实行农村图书馆服务管理信息化（RLMI）的必要性，开发出适合我国农村图书馆实际特点的管理信息系统（以下简称“RLMIS”），从根本上改变农村图书馆的传统工作模式，有效提升农村公共阅读服务的质量和效率。
农村图书馆数量多、规模小，RLMIS的研发设计应以面向服务的体系结构和可动态配置、易于扩展、高效实用的系统设计理念，充分体现信息时代普遍倡导的“开放、共享”理念和农村图书馆实际应用环境，突破传统管理系统基于本地、停留局部的服务局限，采用集成化的管理服务平台，分布式、开放性、易扩展的网络应用模式，将一个地区（城市）中心馆的管理系统根据需要延展至县、乡、村地区，实现整个地区各级各类图书馆对中心馆软件、硬件、数据、人员与技术、服务资源的共享，实现办馆效益最大化。
在应用功能方面，RLMIS的设计应简洁、实用、易操作，除了具备现有图书馆集成管理系统基本的、成熟的编目、流通、读者管理、公共检索等功能模块和MARC格式数据存储标准以外，应重点突出以下功能特点。
3.1“一站式”的新书书目信息整合及在线订购服务 图书采访是图书馆最基本、最重要、技术性和实践性最强的业务内容。对于任何一个图书馆来说，用有限的经费购置读者最需要的图书，是采访工作的基本目标和要求。我国每年出版的图书品种超过
［］27万种，其中新版图书约15万种4。利用信息化技术解决采访工作中新书书目信息获取、图书选购、数据查重等问题，对于提高采访工作质量和效率非常重要。目前我国尚未建立成熟完善的书目信息平台，新书信息服务供给秩序混乱，从而使图书馆在为读者选购图书过程中书目信息获取困难或书目信息供给不完整、不及时，图书选订工作效率低，并且很容易漏订一些读者喜好的高质量图书。目前较有影响的书目信息服务网站主要有全国出版物发行信息网、网上书店（当当网、亚马逊等）以及豆瓣网等，对于图书采访人员获取基本的图书出版发行信息能够起到一定作用，但对于图书馆、经营商等集团用户的网上选购、数据导出、批量发订等基本业务的支持还相差甚远。理想化的书目信息平台是通过国家宏观政策及各相关机构的联盟协作，引入市场调控机制，建立能够囊括各种渠道的书目信息，面向馆配市场、网上书店、图书营销等业务发展需要
［，］的全国性的书目信息综合服务门户网络56。
通过RLMIS的研发应用，搭建面向农村基层馆配市场的“一站式”书目信息服务平台，能够使图书馆、馆配商借助此平台实现备选图书类目定制、图书评介、在线选购、订单输出、浏览新书排行榜、灵活方便的个性化定制等多种业务功能。
3.2“即插即用”的多用户接入服务
农村图书馆涉及类型多、数量大、规模小，人员素质、经费投资、运行管理等方面的基础实力相对薄弱，管理信息化建设采用系统单馆独立引进模式肯定不现实。农村图书馆需要的是一种应用简便、功能完善、便于管理、安全可靠、易于扩展、高效实用的信息化管理实施方案。RLMIS拟采用多用户网络集成管理系统模式，支持无限用户数扩充，实现“即插即用”式的用户接入服务，高效率、低成本、易实施。具体来说，各个成员图书馆（室）以系统平台租用模式，构建各自相互独立的、虚拟化的业务管理空间。成员馆只需通过相关的正式用户注册审批程序，获得中心馆（一般选定省市级公共图书馆为地区中心馆）系统的登录许可帐户，即可顺利实现本馆馆藏书目及读者借阅等基本业务的信息化管理。各成员图书馆（室）的系统数据由中心馆服务系统中央数据库集中存储管理。除非是主分馆模式，各系统成员馆只限于对本馆有关的书目数据、馆藏数据等进行存取，各馆在系统中彼此“看不见”，如同独立使用一套完整的图书馆集成管理系统。
3.3根据实际需要灵活定制系统应用模式
现有图书馆集成管理系统应用模式通常只限于单馆模式或总分馆模式，即通过中央服务系统设定不同的文献馆藏地或分馆，系统自上而下控制各个用户终端的系统使用权限，实行文献采购、编目、典藏、借阅等业务的集中化管理，各馆藏地或分馆的文献信息隶属于总馆，彼此透明可见。RLMIS应能够支持灵活方便的系统管理应用模式定制，即按照系统使用管理协议，成员馆既可以被定制为中心馆分馆，也可以被定制为独立馆。如果是以独立馆模式使用系统，则系统能够根据用户需要灵活定制书目检索范围、借还许可馆范围（如本馆、部分临近馆或全部成员馆）、借还读者范围、业务操作权限等。
3.4成熟完善的统计参考功能
计算机信息管理系统的重要优势也在于它能够轻松完成各种复杂、庞大的数据统计任务。图书馆工作涉及许多值得掌握和关注的统计数据，如：馆藏图书、报刊等各类文献的累积种/册数，年度新增种/册数，外借文献种/册数，遗失文献种/册数，持证读者人数，年度总借阅量，单种/册图书借阅量，书刊年代、学科分布数量，借阅排行榜等等。这些统计项目对于科学管理馆藏资产、了解馆藏利用状况、调整书刊采购策略具有非常重要参考价值，而目前现有的许多图书馆系统统计功能设计并不是很理想。因此，RLMIS的设计应充分考虑单个成员馆系统、中心馆系统对各种统计项目的功能实现。RLMIS结构、模式与功能设计
4.1 基于B/S的系统结构
随着网络技术不断发展，尤其是基于Web的信息发布和检索技术、Java计算技术以及网络分布式对象技术的飞速发展，导致了很多应用系统的体系结构从C/S（Client/Server）结构向更加灵活的B/S(Browser/Server)多级分布结构演变，使得软件系统的网络体系结构跨入一个新阶段。在这种结构下，用户工作界面是通过Web浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器（Server）端实现，形成所谓三层(3-tier)结构。这种模式大大简化了客户端电脑负荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本，是RLMIS最为适合的结构模式。
4.2 系统应用模式设计
农村图书馆工作信息化最主要的问题在于面向采访业务的新书书目信息综合服务和图书馆业务管理信息化。因此，RLMIS的应用模式主要体现在以下两大层面：
（1）采访业务协作共享模式
建立面向农村图书馆采访业务的书目信息综合服务平台，是RLMIS建设的重要构成部分。借助该平台，最新出版的图书目录数据可随时导入采访书目库，形成各馆选购图书的信息门户。同时该平台能够对导入的目录数据进行查重，虑去重复数据；支持多用户在线新书选购、最受关注图书排行、订单生成等。另外，成员馆可以通过书目信息平台相互了解各馆的图书选购情况，以便有针对性地组织适合本馆的图书采购；多馆也可以组成统一采购联盟，集中书目订单，实行联合采购招标、统一图书配送。
图1 RLMIS系统应用结构模型
（2）分布式、多用户网络集成管理模式
RLMIS采用高可用性集群(Cluster)技术搭建统一的、网络化的业务管理服务平台，支持多馆在同一个系统平台下执行各自独立的数据库管理和业务应用。市、县辖区的成员馆只需配备一台联网的计算机即可实现本馆书目建库、图书借还等各项业务的信息化管理，是一种分布式、多用户的网络集成管理系统模式。该系统模式下成员馆既可以以主分馆模式、也可以以独立馆模式接入系统。如果以主分馆模式登录系统，则用户（成员馆）进入的系统空间与现有图书馆管理系统的主分馆模式类似；如果以独立馆模式登录系统，则用户（成员馆）进入的是一个相对独立的、虚拟的工作环境，各馆在系统内彼此不透明。系统应用模式如图1所示。4.3 系统功能结构设计
综合分析目前国内外图书馆集成管理系统发展应用趋势以及农村图书馆业务管理的实际情况，RLMIS应具备以下七大基本功能模块：
（1）采访：RLMIS书目信息平台应支持所有注册用户（图书馆）按照基本学科范畴、书目更新批次等方式灵活订制各馆自己的新书采购目录库，支持成员馆订购书目共享、友情荐购、在线选书、在线订单组织与发订、采访数据查重、到货验收、标准Marc书目数据智能化转出转入等业务功能。（2）编目：RLMIS完全支持集中编目，并对不同级别馆赋予不同编目权限，应用模式与CALIS基本相同。不同的是成员馆新书在执行验收时，馆藏库记录对应字段自动加注了本馆对应的RLMIS用户ID号，这样系统在执行馆藏信息输出、借阅控制、统计等任务时将以此ID号做为判断本馆馆藏记录的唯一标识。
（3）期刊：与现有主流管理系统基本类似，本文不再赘述。
（4）借还：借还模块包括借书、续借、还书、借阅到期提醒/催还、借阅管理五个子模块。其中借阅管理主要包括读者借阅日志查询、批量/个别借阅临时延期、遗失赔偿/逾期罚款处理、图书催还、到期、预约到书等信息的输出等功能。
（5）统计：统计模块分为中心系统项目统计和成员馆系统项目统计，分别用于实现所有或某一个成员馆的馆藏文献累积种/册数，年度新增文献种/册数，外借文献种/册数，遗失文献种/册数，持证读者人数，年度总借阅量，单种/册图书借阅量，书刊年代、学科分布数量，借阅排行榜、图书借阅比率等。中心系统统计项目还包括系统成员馆总数、各馆藏书总量及排行、各馆借阅总量及排行等。
（6）公共查询：可根据查询需要灵活设置检索参数，执行对全库范围检索或仅对本馆文献的关键词检索、按学科类目、按主题、按出版时间顺序等方式的导航浏览、读者借阅信息查询、图书预约/续借等。
（7）系统管理：分为针对中心系统管理维护人员全面管理和控制系统的超级管理和各成员馆系统管理人员使用的普通管理。超级管理主要包括：中心系统数据安全备份，系统基本代码的设置与管理，成员馆系统开通注册，成员馆级别及系统操作权限管理，读者库数据批量更新，采访书目批量更新，馆藏书目库维护（记录批量增加、删除、修改指定字段、子字段等），提供MARC数据的多种形式的批量导入、导出等。普通管理主要包括：系统参数设置（如：读者借阅权限控制代码设置、借阅政策设置等），操作员帐户管理，馆藏书目库维护，借阅日志管理等。
另外，根据农村图书馆的实际情况，读者借阅认证完全可采用读者身份证号，这样可简化办借阅证的程序。RLMIS后台读者信息库的数据更新可通过政府干预途径，由系统所覆盖的辖区户籍管理机构定期提供辖区读者姓名、性别、年龄、身份证号、家庭住址等基本信息的数据库导出文档，再由RLMIS以增量更新方式导入系统读者库。RLMIS后续功能扩展及应用前景
RLMIS的研发应用，实现了农村图书馆基本的业务管理与书刊借阅、查询服务的信息化管理，实现了农村图书馆服务体系的集中管理、监督与绩效评价，为“农家书屋”工程发展长效机制的建立提供了技术上的保证。然而，随着网络信息技术及用户服务理念的快速发展，RLMIS尚存在许多值得探索、尝试的新思路、新方法。例如：（1）建立基于移动通讯技术的服务支持，使读者能够借助手机动态获取新书信息、到期催还信息，完成图书续借等；（2）建立完善的协作共建机制，实现新书采购业务统一发订、集中配送。（3）馆际互借服务的信息化管理及互借图书快递服务网络的形成。（4）扩展RLMIS平台服务功能，实现面向农村网民的数字化阅读、网络化教育等数字资源整合服务。（5）嵌入公开透明的资金利用情况和财务帐目管理信息化系统。
参考文献：
［1］ 中央今年划拨近14亿元建农家书屋．中国农家书屋网，[2009-2-15] http://www.daodoc.com
Abstract An effective and efficient library service management and technical support model is eential to ensure the sustainability of the organization.The paper explores ways to build an internet-based, network-enabled, and centrally-managed resource sharing rural library system.It also discues a model of information distribution throughout the system cluster via a web portal as a common platform to support system-wide resource sharing, especially with village library stations and neighborhood reading rooms.The paper recommends models that can help librarians fully utilize the Internet and information delivery technology and achieve cost-effective service delivery to end users.Keywords: Rural library, Urban-rural integration, library portal, cost-effective service delivery
