销售技巧复习资料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“销售技巧之实练篇”。
一、售楼人员的三七原则：说话轻、操作轻、走路轻
二、P13自我介绍的礼仪：
（1）自我介绍应在不妨碍他人工作的交际的情况下进行。
（2）主动、及时地接待客户，并递上名片说：“您好，我是xx公司的xx，能为您服务
非常高兴。”
（3）认真、热情地向客户介绍项目情况一般客户都会受到售楼人员的一部分影响，如
售楼人员用充满自信。热情而不失礼仪的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。
（4）不失时机地留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方面今后自己
和客户的联系。
三、P16禁止四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
五声：迎客声、称呼声、致谢声、送客声、致歉声
四、P40五证二书：是指建筑土地使用许可证、建筑工程规划许可证、建筑用地规划许
可证、建筑工程施工许可证、商品房销售许可证、商品房使用说明书和商品房质量说明书。
五、P62礼节三杯：微笑、赞美、尊重。
六、P85议价三步骤：出价、吊价、让价。
七、P62空间管理技巧：指售楼人员在销售过程中应合理安排与客户想处的位置。相处
位置得当，有利于沟通并营造和谐的气氛：相处的位置不得当会给沟通造成障碍。
名词解释
一、置业顾问：在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投
资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
二、客户异议P95：是在购房过程中产生的不明白的、不认同的、怀疑或反对的意见。
三、间接否定法P104：售楼人员听完客户的反对问题后，先肯定对方的问题，然后用
有关事实单元的和理由婉转地处理该反对问题。
四、想象法P84：售楼人员应该告诉客户下定。签合同、交房等具体事项，让客
户充分体味解决问题后的美好情景而下定。
五、P122定金：是客户确认购买某单元的情况下所支付的具备法律效应的购房款的一
小部分，它表示客户以定金的金额作为保证金保证购买某单元，因而开发商也不能再将这些单元售给他人。
问答题
一、房地产销售人员应具备的综合能力
二、作为销售人员我们应该如何准备好销售工具：楼书、样板间、宣传资料、销控表、计算器、文件夹
三、如何让客户留下有效的联系方式（5个以上）
四、客户看完房后，如何把客户带回售楼部
客户异议的处理（选择处理方式、方案）P116熟知各种处理方式
