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银行怎能如此“服务”
一天上午，因为需要缴纳每月的住房按揭，我来到建行的一个营业网点办理业务。进门后，刚刚取了排号的小票，就听见有人在高声喊着：“今天给我办不了这业务，我就不离开！”我顺着声音传来的方向望去，看见一位头发有点花白的老者，在中间的柜台前面坐着，表情非常愤怒。他的旁边站着一名保安，正在跟他解释希望他能换个地方说明情况，以免影响其他客户办理业务。我看了看自己是56号，他是55号，那么就意味着他不离开，我也无法办理业务，便在一旁等着。
听着保安再三劝说，但他仍然没有起身的意思。这时候，他们的大堂经理走了过来，说：“你要不办业务，把窗口让给别人。”
那位客户说：“原来买基金的时候，我可以拿老伴的身份证代办，为什么现在赎回的时候就不能办理呢？”，便翘起二郎腿，一副赖着不走的样子。
大堂经理也有点不耐烦的说：“这是新加的规定！”。
就这样两个人争执了起来，大堂经理坚持要客户让出座位，而客户坚持要代办基金赎回业务。
就在僵持不下的时候，让我大吃一惊的事情发生了，只见大堂经理像“老鹰抓小鸡”一样，伸手就把那个客户从座位上拽了起来，毫不客气的同保安一起把客户推到了营业厅的角落，客户也被这突然的情况吓坏了，嘴里小声的念叨着什么，灰溜溜的走了。这时我听到大堂经理得意的说：“你跟我比体力，还差得远呢！”。
客户是走了，可问题真的解决了吗？客户是有不对的地方，但是银行就能如此“服务”吗？大堂经理的这一“拽”、一“推”，会带来什么样的后果呢？银行现在面临日趋激烈的市场竞争，都像这位大堂经理一样“服务”，那么我们“推”走的起止是一个客户？
狼性营销培训中老师讲过“250法则”，就是说我们为一个客户服务时，不能只看到他一个，而要看他身后站着的250个客户。如果我们“推”走一个客户，就意味着我们将会“推”走250个客户。而能我们赢得一个客户的信任，就意味我们可能赢得250个客户，这一正一反差出了两倍！仔细想想，如果那个大堂经理能换种方式去服务客户，耐心的解释，讲清出示身份证的好处，用自己的真诚感动客户，不仅留住客户还能有机会认识他身后的250个客户，把坏事变成好事，我想这就是服务的更高境界吧！
