大客户维护专员工作标准及流程[小编推荐]_客户开发维护工作流程

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业务开发部大客户维护专员工作标准及流程

一、工作方向及目标：针对公司二级以上备档单位用户，稳固客情关系，及时掌握客户动态及需求信息，实施分级管理，不断提高客户满意度。

二、关键点控制：

1、大客户资料管理

1.1现有备档大客户相关信息资料的补充完善工作；

1.2对片区业务代表新开发的级别以上客户资料的录入备档，每季度更新一次备档客户名录；

1.3建立客户档案卡，应包含内容：客户名称、地址、电话、联系人、负责人（性别、年龄、生日、职务、兴趣爱好、宗教信仰）、分支机构数量、客户关系建立时间、客户等级及用量、销售价格、饮水机数量、协议情况、业务往来记录等；

1.4客户资料信息安全管理。

2、客户联络和拜访：

2.1制定切实可行客户回访计划，包括月度回访计划和周计划。

2.2根据计划实施客户拜访，完成相关合同续签及账款清收，针对回访过程中遇到的销售及售后服务问题进行记录并协调解决，无法处理的问题于当日内汇报主管领导并跟踪至最终处理；

2.3 整理客户回访记录，填写客户回访表并保存备审阅；

2.4针对客户反馈较多的普遍性问题进行整理并收集可行性解决方案后上报主管领导；

3、客户分类评估：

3.1根据客户的周期购票量、成交价格等核算客户的利润，结合客户的影响力评估优质客户和普通客户；

3.2针对优质客户制定亲情管理计划(如负责人生日祝贺、节日馈赠等)。

4、实施重点客户的亲情维护工作。