1月提问问题汇总由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“咨询问题汇总”。
公共问题（所有促销员都必须问的）
1、进一步询问：“效果好吗？”或“这个好用吗
2、如促销员未提及促销信息，ms询问：“有什么促销活动吗？”
3、“好吧，那就拿这一瓶试试吧！”/“行，那就试试这个！”/“就拿这瓶吧！”
一、洗护区
洗护up：——家庭护理胸牌（浅蓝色圆牌）-奥纱金纺UP——奥妙金纺胸牌（红色圆牌）
【促销员站在奥妙洗衣液】
1.MS提出需求：平常都用洗衣机洗衣服，不喜欢手洗，用哪种洗衣液比较好
洗护：
1.【奥妙处】这个洗衣液跟奥妙其他的洗衣液有什么区别？
2.【金纺处】MS用手指着“金纺新精华”的任意一款产品询问“这个好用吗
二、发水区
发水Hair UP ：——美发护发顾问胸牌（长条的）
1..MS提出需求：头发有头屑，而且头发比较毛、不太顺 或者意思相近的话术
2.：效果好吗？”或“这个好用吗
3.海飞丝也是去屑的，清扬的比它好在哪
4.MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连
带推荐了任意力士、多芬、清扬、夏士莲洗护发产品或促销装
力士Lux UP：——力士发水顾问胸牌（长条的）
1.MS提出需求：头发看上去没有光泽（新品力士），促销员推荐了什么产品？头发没有烫染过，有点分叉，而且比较干燥(老款力士）
2.促销员是否说出了推荐产品的好处及特点，若促销员没有连带说出产品的特点，则MS进一
步询问：“效果好吗？”或“这个好用吗3.与潘婷/欧莱雅的比，力士的好在哪？”与潘婷/欧莱雅的比，力士的好在哪？”
4.MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了
力士护发素或套装？
5.MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连
带推荐了任意力士护发产品或促销装？
清扬Clear UP：——清扬发水顾问胸牌（长条的）
1.头发有头屑，而且头发比较毛、不太顺
2.：效果好吗？”或“这个好用吗
3.海飞丝也是去屑的，清扬的比它好在哪
4.拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带
推荐了清扬润发精华素或促销装
5.促销员在连带推荐时是否手持产品或助销手册
6.促销员是否说出了清扬润发精华素的特点？如果没有连带介绍产品特点，则需追
问：“为什么要用润发精华素呀
多芬UP：——多芬发水顾问胸牌（长条的）
1.MS询问促销员：头发比较干枯，促销员推荐了什么产品”
2.效果好吗？”或“这个好用吗3.MS询问促销员:“与欧莱雅的比，多芬好在哪？
4.MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了多芬护发素或促销装
5.如果促销员没有连带介绍产品特点，则需追问：“光用洗发水还不行吗？为什么还要用护发素啊
6.拿起发膜精华护发素询问“发膜精华护发素与润发素（或护发素）有什么不一样啊
7.促销员在连带推荐时是否手持产品或助销手册
三、浴露UP：——美容护肤顾问胸牌（长条的）
1.MS询问促销员这个季节皮肤比较干，有没有滋润一点浴露？
2.效果好吗？”或“这个好用吗
3.那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了男士沐浴露/香氛或者凌仕浴露/香氛
四、中华牙膏：——中华胸牌(圆牌)1,美白效果的牙膏，或其他相近话术。
2, 高露洁也有一款叫‘光感白’的美白效果的牙膏，中华的比它好吗？3 ,拿起中华瓷感白放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。观察促销员是否连带推荐了中华全效卓效倍护牙膏？
五、食品up：——茶品食品胸牌（黄色圆牌）
1.立顿经典醇奶茶好喝吗？
2.浓汤宝要怎么用？【选择其一】
【家乐鸡精鸡粉中促】家乐鸡粉炒肉好吃吗？
【家乐中促】：浓汤宝要怎么用啊？
【立顿中促】立顿经典醇奶茶好喝吗？【从货架拿一包立顿立顿经典醇奶茶走至试吃桌前询问】
【和路雪冬季】 1.可爱多的蛋筒好吃吗？
2.梦龙雪糕好吃吗？
3.和路雪的冰激凌有点贵，比其他牌子的好吃吗？
1、店内相关区域是否有试吃？
2、促销员是否主动派发试吃品？
六、美容护理UP——美容护理胸牌
1.【发水处】头发有头屑，而且头发比较毛、不太顺
2.【浴露处】这个季节皮肤比较干，有没有滋润一点的沐浴露？
3.【牙膏处】美白效果的牙膏
【选择其一】
七、家庭护理UP——美容&家庭护理胸牌（所有品类）：
1.【发水处】头发有头屑，而且头发比较毛、不太顺，“效果好吗？”或“这个好用吗？”
2.【奥妙处】有没有好点的洗衣液？ 洗衣液比洗衣粉好在哪？
3.【金纺处】有没有好点的柔顺剂？ 用了洗衣液，还要用柔顺剂吗？
4.【浴露处】这个季节皮肤比较干，有没有滋润一点的沐浴露？，“效果好吗？”或“这个好用吗？”
5.【牙膏处】美白效果的牙膏，“效果好吗？”或“这个好用吗？”
【选择其一】
八，旁氏洗面奶SP（旁氏FC灰色衣服）：清洁效果好，适合油性皮肤的洗面奶
能改善皮肤黯黄，适合干性皮肤的洗面奶
MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了旁氏其他产品
9.旁氏面霜UP（UL标准着装，针对女性）：
1.针对皮肤干燥、有点脱皮的面霜
2.针对皮肤暗沉发黄，开始出现色斑的面霜
【选择其一】
2.效果好吗？”或“这个好用吗
3.给到促销员一定的时间，促销员是否主动提出让你试用？如果没有做到，请询问促销员是否可以试用一下
4。旁氏专柜是否有促销员，促销员是否邀请MS到柜台继续体验或选购产品
5，MS拿起产品放进购物车或购物篮，“那就拿一个吧”。进一步观察促销员是否连带推荐了旁氏其他产品
观察流程：1.该促销员是如何找到的2.促销员当时在做什么
3.促销员佩戴了哪种胸牌4.促销员是否长发
5.头发刘海是否在眉毛以上
6.是否佩戴了项链、耳环等饰品？【手表、手机挂链或婚戒除外
7.未忙于其他工作时，是否叫卖吸引
8.5分钟内，当顾客经过促销员半径1、5米范围内，促销员是否能主动向连续3名顾客打招呼
9.当促销员没事情做的时候，浏览产品10秒钟，促销员是否主动询问购买需求或打招呼
10.店内发水区域（含主货架或二级陈列区域）是否有联合利华相关发水产品的买赠信息牌
11.当MS提出购买需求时，促销员是否主动拿相应产品递给MS
12.当MS离开时，促销员是否欢送MS离开
