郑机电12推销实务第十章由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“推销实务第十章”。
第十章
一、填空
1、客户关系管理的主要内容有--------------、------------、-----------------、-------------。
2、客户关系管理的基本原则是---------------、---------------、---------------、-------------------。
3、通过------------，企业销售经理就可以连续地了解客户实情，从中看到客户的购买动态。
4、大客户的甄别主要是通过--------------和--------------法则来进行。
5、-------------------是企业澄清客户的真正需求、尽可能消除差异、贴近市场的机会。
6、客户投诉的内容有---------------、---------------、---------------、-------------------。
二、选择题
1.对客户资料不断加以调整，及时补充并跟踪客户变化。这是客户关系管理的（）。
A.动态管理原则B.突出重点原则 C.灵活运用原则D.专人负责原则
2.客户关系管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。这是客户关系管理的（）原则。A.动态管理原则B.突出重点原则 C.灵活运用原则D.专人负责原则
3.（）是客户档案的建立和管理的措施。
A.确定客户档案管理职责部门B.界定客户档案级别 C.划定客户档案收集内容D.以上都包括
4.某商厦化妆品专柜招聘营业员：每月起薪800元，并按销售额的3%提成。这家商厦对新招聘的营业员采用的薪酬管理办法是（）。A.薪金制B.佣金制C.薪金加奖励制D.以上都不是
三、判断题
1、客户关系管理是一种管理理念。（）
2、客户关系的维持与获得是现代企业最为核心的内容，也是保证企业竞争优势的关键之一。（）
3、大客户管理是买方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品或服务，满足客户的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。（）
4、甄别客户的过程中，是以一次的消费量来作为衡量“大”、“小”客户的标准。（）
5、大客户的管理最重要的是企业必须站在客户的立场上为其提供个性化的产品和服务。（）
6、大客户管理的成功与否，对企业的最终利润无足轻重。（）
7、职能型组织是按照需要完成的推销工作或推销职能来配备推销人员、进行各项推销活动，是推销部门最常用的组织形式之一。（）
8、佣金制既能保证推销人员获得稳定的个人收入，又有利于企业控制推销人员，起到激励刺激的作用。（）
四、名词
1、客户关系管理
2、大客户
五、简答
1、简述客户档案的建立和管理的必要性。
2、简述“二八法则”在客户管理中的应用。
