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服务分区之感想
在分理处经过服务分区后，我能够明显的感觉到我们的服务更加具有针对性和专业性，也使我们的工作效率提高了很多。
在通过服务分区之后，大家的工作更加细化，每个人各司其职，同时，也促使同事之间的协作加强。在未进行服务分区之前，大堂通过大堂经理对顾客进行分流，但除了少部分在自助设备区办理的业务外，其它业务均在现金区完成，顾客等待时间较长，有时候顾客等待时间过长就会引起其不满情绪，有可能引发投诉。但是在服务分区之后，首先通过大堂经理的分流后，客户能够更快的办理业务，等待的时间缩短，办理业务时也更加有针对性，转账、挂失、办卡、银信通、网上银行等不涉及现金的业务均可在非现金区办理，而小额的存取款业务可以在自助设备区完成，大大缩短了客户办理业务的时间，有效的提高了工作效率。
另外，在服务分区之后，大家面对客户的时间增多了，业务的分流，也使我们有更多的机会面对高端客户，能够更好的服务于高端客户，同时，也有更多的机会识别不同的客户，营销我们的产品，开口营销的机会增加了，大家的服务热情也升高了。服务分区之后，面对客户的时间就多了，有利于我们提高我们的服务水平，同时，在办理业务时，能够向客户介绍金融产品的时间就增加了，相较于以前，如果占用顾客较多时间介绍金融产品，往往会引起其他等待客户的不满，而现在就减轻了这种状况，低端客户可以在自助设备区办理，而
其他客户在等待或办理业务时，我们的人员就可以对其进行营销。
对于服务分区，我还有更深的感受就是，大堂与柜员之间的联系增多加强了，这个时候往往就显示出了团结的力量，有时，大堂经理在为客户介绍金融产品时，往往能引起客户很大的兴趣，但是，总会有所顾虑，当他去柜台办理业务时，柜员可以再将我们的产品介绍给客户，双重的介绍，往往能够增加营销成功的机会。这也要求我们在为客户介绍产品时，首先要自己了解这款产品的亮点和风险，这样才能够有利于我们对不同风险承受能力的客户介绍不同的产品，提高我们的营销成功率。
结合这些天的工作，我认为服务分区将我们工作效率、服务水平、专业化程度都有效提高了，增加了营销的机会，减少了客户的等待时间，对我们自己来说是受益的，但是更大的受益者还是客户。
