印刷企业的方向由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“印刷企业的经营”。
.用信息化提高行业核心竞争力
为进一步提高印刷行业的信息化建设和管理水平，规范印刷市场秩序，加快广东省印刷产业从单纯加工服务型向信息增值的现代服务转变，2011年5月23日至24日，广东省新闻出版局和全省各地市新闻出版行政部门在广州珠江宾馆召开了“广东省印刷行业信息管理平台应用工作座谈会。”讨论一致通过，从2011年6月1日起在全省印刷行业中推广应用“印刷平台”，标志着广东省新闻出版行政管理步入了一个崭新的信息化时代。
广东省新闻出版行政部门一直面临印刷企业多，地域分布广，审核项目杂，中间环节多，政务效率低，监督管理难，管理人员少等难题。如何实现行业部门职能的转变，积极发展信息产业，从2005年起，“广东省印刷行业信息管理平台”（以下简称“印刷平台”）先后在广州市和中山市试点应用，从根本上解决了利用信息化手段进行行业监管，并取得了成功经验。“印刷平台”主要功能有印刷企业设立、变更、注销管理；印刷企业年度核验；印刷企业承接境外出版物《印件准印证》的审批，境外包装装潢及其他印刷品加工备案，图书期刊印刷委托书，印刷承印登记；综合查询，统计分析，证照表格套打；通知公告，政策法规，办事指南等多项功能。“印刷平台”符合省、市、县（区、镇）和企业四级的管理模式，行政审批流程按照受理、承办、审核、批准、办结五个环节进行规范。应用这个平台可使印刷企业在办理上述业务时，实行网上填报、层级审核审批，实现新闻出版行政部与印刷企业、社会公众间的信息双向交流、互联互通。
“印刷平台”的应用，可以优化业务流程，提高1作效率，规范行业监管，降低管理成本；实现互联互通，资源共享。
“印刷平台”的应用，是为了推动政府由传统的管理型向服务型转变，为印刷企业提供“一站式”服务。最大程度地减少印刷企业上门办理业务，为印刷企业节约人力、物力和时间。确保政府精神和公告传达到企业。“印刷平台”是一个低碳环保项目，取消了部分业务纸质材料报送，便于政府查询资料，避免存放不便。
“印刷平台”的应用，可以利用实时、真实、有效、完整的数据资源库，分析印刷企业的经营走向，跟进微观管理，强化行业监管的时效性和针对性，认真排查企业存在的问题，及时发现和打击各类非法印刷经营行为，治理行业不正之风，是新闻出版行政部门宏观决策和引导印刷行业发展的依据。
此平台的广泛应用与推广，体现了“政府先行、带动信息化发展”的发展方针，将会极大促进国内新闻出版行政管理向现代化与信息化方向的发展。
如何打造服务型企业？
很多企业都在经历这样一种嬗变：从“技术主导型企业”向“市场主导型企业”，再向“服务主导型企业”转变。服务营销，在未来的市场竞争中，将扮演着越来越重要的角色和地位。
如何打造服务型企业，笔者有以下心得。不足之处，敬请各位大方之家斧正。
第一：学会倾听
学会倾听，看上去是一个非常简单、也是非常容易做到的事情，道理大家都明白。但是，真要说到“做到”上面，很多企业、很多员工都难以做到。
前天，企业客服主管接到福建一个客户投诉，说是企业产品出现严重质量问题，影响到他们的正常经营工作开展，要求我们立即给予解决。客户抱怨很大，结果我们的客服主管也是倔性子，直接和客户在电话里大声顶撞起来，闹得整个办公室的人员一个上午都不得安宁。事后，客服主管还坚持认为自己是在和客户“讲道理”，没有和客户顶撞；同时认为自己的言行是极大的维护了企业的利益，没有给客户一点让利！
对此，笔者只能认为：该客服主管是严重违背了客服人员的规章制度和基本准则，同时也是对客户、对企业的一种极端不负责任；该客服主管的恶劣行径，将使得客户对企业的不信任感急剧增强，企业的美誉度也将受到很大损伤！
客服人员，包括企业所有面向客户的人员，必须全部学会倾听；而且是真正领悟、领会“倾听”的真谛，真正做到“倾听客户的声音”！
如果这点做不到，企业将难有长足发展；打造“服务型企业”也终将成为一个“口号”。
第二：快速解决客户问题
当客户有具体需求，或者是客户使用我们的产品出现故障，寻求企业解决问题，在这种时候，我们必须做到两点：
礼貌接待，并给予快速、明确的答复。比如说：客户使用产品出现故障，我们的客服人员接到电话后，非常耐心的倾听，并且直接告诉对方：“我们对您所提的问题非常重视，我们将马上安排技术人员与您联系，帮助您解决您的问题。”这个语气必须非常客气、肯定，让人信服，让人舒坦——必须让客户感觉到：我们很重视他们！
倾听完客户的问题后，即刻根据企业内部服务流程，将客户反映的问题提交给相关部门的相关人员，并及时与客户联系，快速解决客户的难题。一般来说，如果我们的技术人员，或者是售后人员能够在15分钟到30分钟时间以内，主动联系客户，了解客户的问题，帮助客户解决问题，那么客户的满意度和信任度都将大大增强。但是，如果超过1个小时还没有人员和客户联系，那么客户就会愈加猜疑和不满。
根据统计，我们发现：80%以上的客户投诉或者反映问题，在于客户不知道如何正确操作、使用我们的产品，而并非产品技术和质量问题；所以，我们的服务态度越好，我们的服务及时性越强，那么，这些投诉和问题都会很快消除，并且让客户对企业更加满意和信任，口碑传播成为必然。但是，如果我们的服务及时性差，再加上服务态度不好，那么这些非技术和质量的问题，最终都会被客户给传播成我们产品和质量不行的声音，而且严重影响到我们的口碑和声誉！
所以，快速解决客户问题（或者应该说：快速响应客户需求）非常重要！
