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1、古典管理理论认为人是B A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自然人
2、被称为“科学管理之父”的是谁
A
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克
3、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是A Ａ、决策角色 Ｂ、信息角色 Ｃ、人际角色 Ｄ、联络角色
4、泰罗的代表作是A A、《科学管理理论》B 《社会组织与经济组织理论》C《工业管理与一般管理》
5、“管理的十四项原则”是谁提出来的C A、韦伯 B、泰罗 C、法约尔 D、西蒙
4、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了
C A、行为科学学说 B、人文关系学说 C、人际关系学说 D、科学管理理论
5、泰罗认为科学管理的中心问题是
B A．实现标准化 B．制定科学报酬制度 C．提高人工素质 D．提高效率
6．韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是
B A． 个人崇拜式权威 B．理性一合法权威 C．传统式权威 D．个人情感
7、如果一个管理者认为支付薪酬的依据应当是员工的技能、经验、绩效等，所以从事相同工作的正式职工和非正式职工的薪酬应相当，此管理者所持有的道德观是C
A、功利主义道德观 B、权力至上道德观 C、公平公正道德观 D、社会契约道德观
8、如果一位管理者认为企业的目的是使得股东利润最大化。这位管理者的道德观是 A A功利主义道德观 B 权力至上道德观C 公平公正道德观 D 社会契约道德观
9、如果一个人遵守规则以避免受到物质惩罚，他处于道德发展的什么阶段A A、前惯例层次 B、原则层次 C、惯例层次 D、强化层次
10、完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观是A A.功利观 B.权力观 C.公平观 D.综合观
11.影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是_________C A当地所实行的经济制度 B伦理道德的发展阶段
C行为本身所涉及道德问题的严重程度 D组织文化的内容和强度
12.为了提供员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视_________D A新员工招聘 B建立明确可行的工作目标 C定期的道德教育 D以上都是
13.以下_________措施与提高组织的道德标准或提升员工道德修养无关。B A对绩效进行全面的评价
B以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标 C确立道德准则 D建立正式的保护机制
14、在经营单位组合分析法中，具有较高业务增长率和较低市场占有率的经营单位是_________。A.金牛 B.明星 C.幼童 D瘦狗
15、、决策遵循的原则是C A、最优原则 B、效益原则 C、满意原则 D、适度原则
16、、通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是D Ａ、德尔菲法 Ｂ、层次分析法 Ｃ、名义群体法 Ｄ、头脑风暴法
17、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为100万元，产品售价为每件35元，单位变动成本为15元，该企业的盈亏平衡时的产量为C A、5000 B、2000 C、50000 D、20000 18古典决策理论和行为决策理论的区别错误的是A A、古典决策者假设决策者是完全理性的，决策者可以做出最优决策 B、行为决策理论认为人的理性介于完全理性和非理性之间，即有限理性 C、西蒙是古典决策理论的代表人。D、行为决策理论提出了决策的”满意度”原则
19、某产品的加工需要经过A、B、C、D、E5道工序，其所需要的时间分别为3、4、2、4、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天?D A、13天 B、12天 C、11天 D、14天
20、“一个下级只接受来自一个上级的命令并只对这个上级负责”这是哪一项管理原则B A、权责对等原则 B、责任绝对原则 C、统一指挥原则 D、例外管理原则
21、根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员需要协调的相互关系将以C A、算术级数增加 B、算术级数减少 C、几何级数增加 D、几何级数减少
22、下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是C A.主管所处的管理层次较高； B.计划制定的详尽周到；
C.主管的综合能力、理解能力、表达能力较弱； D.下属的工作地点在地理上比较分散；
24、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。B A.按职能标准划分部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.设立矩阵组织
25、矩阵结构这种组织形式适用于C A.工作环境较稳定的组织 B.工作内容比较稳定的组织 C.每项工作的完成需要同时要求技术和产品 D.每项工作的完成需要人手较多的情况
31、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是A A.职能式组织结构 B.产品组织结构 C.矩阵式组织结构 D.包括上述A、B、C32、直线职能制组织形式一般适用于A A.中小企业 B.大企业 C.所有企业 D.不能判断
33、职能职权的运用最可能造成C A.加强直线职权 Ｂ．弱化直线职权Ｃ．多头领导 Ｄ．无人负责
34、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行，总是受到各方面的牵制，据此可以推测该 企业的组织结构是C A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部
35、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（）划分部门C A.时间 B.人数 C.职能 D.过程
36、关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是B A.它是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态 B.它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用 C.它更有可能使信息在传递过程中失真 D.它不适合于现代企业组织
37、属于领导者个人的权力的是C A.强制权 B.奖励权 C.专长权 D.法定权 38.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是C A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。
C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。D.教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。
39、管理方格理论中，对生产的关心最低，对人员的关心最高，即（1,9）型对应的是哪种领导方式B A、任务型 B、乡村俱乐部型 C、中庸之道型 D、贫乏型
40、有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是下列哪种职权D A．专长权 B.个人影响权 C、个人感召权 D、法定权
41、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于：D A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求 42.能够防止＂彼得现象＂的产生的管理人员的培训方法是
Ａ．设置代理职务 Ｂ．设立助理职务Ｃ．工作轮换Ｄ．工作丰富化B 43.俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是D Ａ．低关怀＿＿低定规 Ｂ．高关怀＿＿低定规 Ｃ．低关怀＿＿高定规 Ｄ．高关怀＿＿高定规
44.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是 b Ａ．成就的需要 Ｂ．依附的需要 Ｃ．权力的需要 Ｄ．安全的权力
45、有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是D Ａ．外部招聘 Ｂ．内部招聘 Ｃ．职介推荐 Ｄ．领导任命
46.管理方格图中，9.9型对应的是________________领导方式。E A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型 E.团队型； 47.提出权变理论的是____________________。B A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特
48、在人际关系好，工作结构简单的环境中，宜采取____________的领导方式。B A.高LPC型领导方式 B.低LPC型领导方式
49.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取_________的领导方式。A A.专权型领导 B.民主型领导 C.放任型领导
50．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：________________。C A.贫乏型 B.乡村俱乐部型 C.任务型 D.中庸之道型
51．美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：________________。A A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 52 处于需要最高层次的是____________________。E A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
53.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。ACD A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C.奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标 54.下列关于强化理论的说法正确的是________________。C A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D.实施负强化，应以连续负强化为主。
55.为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。D A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人
A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则B可能的表现是哪些___________________。ABC A.要求增加报酬
B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职 D.没有任何改变 E.更加努力
57.需要层次理论认为，人的行为决定于__________________。D A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求
68.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用
A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计 B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑 D.以上各条都起不到激励作用
59.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是 A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键 C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合60.企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象 A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
61、根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论 A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响 B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等 D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大
62.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
63．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？____________。A正强化B负强化C惩罚D忽视
64、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的65．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。
A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语 B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠 C．小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担 D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准
66．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况且时存在67、现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为 A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做 B.正式工人希望能更好地实现自我价值 C.临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 D.正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求 68.根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于（）.A.正强化因素 B.激励因素 C.负强化因素 D.保健因素 69.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将 A.表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高 B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效 C.指导他采取正确的工作方法和工作程序
D.表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩
70、某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂内有人认为：目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面临两个方案。决策分析以下列资料为依据：
（1）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资60万元。若销售情况好，前三年每 年可获利12万元，后七年每年可获利15万元；若销售情况不好，则每年只能获利3万元。（2）现在只更新设备则需投资35万元。若销售情况好，每年可获利6万元；若销售情况不好，则每年可获利4.5万元。
若三年后追加投资40万元扩大生产规模。此时若销售情况好，今后七年每年可获利15万元；若销售情况不好，则今后七年每年只能获利3万元。
71、某飞机发动机维修项目，包括以下作业，试用利用关键路径法找出工程周期 A.拆卸，5天； B.电子器件检查，8天；
C.机械零件检查，10天； D.机械零件更换，6天； E.机械零件维修，15天； F.电子器件更换，9天； G.组装，6天； H.试飞，3天。案例分析题
1、五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚
跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。
一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。
公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。
总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。
公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。请结合案例回答以下问题。
73、．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？
74．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？
2、李刚现在40岁，是公司的生产部长。他与妻子都出身贫寒，通过不懈的努力，他的付出现在给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已经相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔升级中得到了妻子很为他感到自豪的权力和地位。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献，可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李刚想换一个单位，换个职务不要太高但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。
75、请运用有关激励理论，对李刚走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境做一个分析。
76、如果李刚有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以 吸引他并给他提供他所看重的激励？为什么？
3、保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是以为很成功的领导者 和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：
77、保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 78、结合领导理论解释保罗的经历
79、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？
80、一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；一起也则因为其产品目前在市场上仍有一定的小路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，同时，厂里还从有限的资金中拿出一部分来作奖金，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令乙企业厂长大惑不解：“当初工资比现在的工资奖金总和还多，那时候也没这么积极，这是怎么了？” 用激励理论分析原因
81、陈总：我们的员工工资待遇非常好，我给他们加薪加奖金，他们什么意见都没有了，不就是钱吗！给钱还怕没有积极性？
员工小王对同事们说：我们老板做事全凭心情，今天高兴了给你加工资，明天不高兴，说不定把谁给辞了呢。实在没有安全感，整天提心吊胆的，给再多的钱也不踏实！后来，大家都陆续离开了该公司，陈总感到非常纳闷，怎么工资待遇这么好都留不住人。用管理学中激励理论分析原因。
82、助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。罗厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是罗厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，罗厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的„„”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“罗厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而„„ 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次罗厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条，写着： 罗厂长： 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜 试回答以下问题：
1、在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？
2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？为什么？ 如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄工？
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分）管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1．管理的性质不包括（）
A.二重性
B.科学性
C.理论性
D.艺术性
2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（）
A．反馈控制比前馈控制更重要
B．现场控制比反馈控制更重要
C．反馈控制比现场控制更重要
D．前馈控制比反馈控制更重要
3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A.概念技能和技术技能
B.人际技能和技术技能
C.技术技能
D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。
A．泰罗的科学管理理论
B．法约尔的一般管理理论
C．韦伯的行政管理理论
D．现代管理理论
5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（）A．园型沟通
B．Y型沟通
C．全通道型沟通
D．轮型沟通
6.根据计划的明确性，可以将计划分为（）
A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算
B．投资预算
C．财务预算
D．成本预算
8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（）A.差异性 B．层次性
C.时间性
D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（）A.3000 B．2000
C.30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（）
A.长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策
C.程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模
B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好
C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系
D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型
12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A．授权艺术
B．决策艺术
C．用人艺术
D．创新艺术
13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A．全面考核原则
B．公开招聘原则
C．择优录取原则
D．公平竞争原则 14．一个企业的精神文化是指（）
A．厂容厂貌
B．职工风貌
C．沉淀于企业职工心里的意识形态
D．产品形象 15．领导生命周期理论是（）的典型代表 A．领导特质理论
B．领导行为理论
C．领导周期理论
D．领导权变理论
三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1．管理者的角色包括（）
A．信息传递角色
B．人际关系角色
C．领导者角色
D．决策制定角色
2．战略评价就是要保证所选的战略具有（）A．经济性
B．适用性
C．可行性
D．可接受性 3．目标的作用有（）
A．导向作用
B．激励作用
C．凝聚作用
D．考核标准 4．预测的类型有（）
A．社会和政治预测
B．科学与技术预测
C．环境预测
D．经济预测
5．控制过程应包括以下几个步骤（）A．确立标准
B．衡量成效
C．纠正偏差
D．改变计划 6．激励的作用有（）
A．有利于调动和激发员工的积极性
B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C．有利于员工利益的实现
D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（）
A．直线一体化
B．垂直一体化
C．矩阵制
D．网络制 8．面试中常见的偏差有（）
A．第一印象
B．面试官支配与诱导
C．个人好恶与偏见
D．相对标准 9．构成领导自身影响力的因素有（）A．品德
B．水平
C．知识
D．情感
10．有效沟通的技巧有（）
A．
作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧
B．作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C．
作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D．信息沟通的障碍及其排除
四、简答题(本大题共5小题，1-4每小题5分，第5题4分，共24分)1．简述管理的特征。2．简述计划工作的程序。
3．组织设计应该遵守哪些原则？ 4．激励的方法有哪些？
5．按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类？
五、案例题（本大题共2道，共20分）
一、阿斯旺水坝的灾难
规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。表面上看，这座水坝给埃及人带来的廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一些列灾难：由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1.8万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策？为什么？
2．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下（）说法是最不可能成立的。
A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关
B．尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价
C．现实中的决策往往是多目标决策
D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时，往往也可能引起各种负面效果
3．埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示？
二、亨利的困惑
亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。
下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”
亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。1． 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？为什么？
2． 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3． 你认为公司应当对亨利采取些什么措施？
答案
一、1管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。
3预测就是根据过去和现在的已知因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对未来环境进行预先估计，并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。
4决策是对未来的行为确定目标，并从两个或两个以上的可行方案中，选择一个合理方案的分析判断过程，即多方案择优。
5人员配备，是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
6激励是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。7控制是指接受系统内外的有关信息，按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当的调整计划，以达到预期目的的管理活动。
二、1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD
三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC
6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD
四、简答
1特征：管理的载体是组织； 管理具有目的性；
管理的对象是组织资源； 管理是各种职能活动应用的过程； 管理的核心是协调各种人际关系；
管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。2估量机会；
确定目标； 明确计划前提； 提出可行性方案； 评价备选方案； 选定方案； 拟订支持计划； 编制预算。统一指挥原则； 分工协作原则； 权责一致原则；
集权与分权相结合原则； 有效管理幅度原则； 弹性结构原则； 经济原则。物质利益激励法； 目标激励法； 榜样激励法； 内在激励法；
形象与荣誉激励法； 信任关怀激励法； 兴趣激励法；
培训、信息和改善环境。按信息沟通的渠道，可分为正式沟通与非正式沟通； 按信息沟通的传递方向，可分为单向沟通与双向沟通；
按沟通的表现形式，可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通； 按沟通的方向，可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。
五、案例
一、1.不确定型决策；可以结合案例回答，关键字要包括是根据决策后果判断的类型。2.C 3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于负面效果可酌情给分
二、1．亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。
2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥，酌情给分。
3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
