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做好本岗位工作服务客人
随着社会的逐步发展，人们思想观念的转变，追求享受也走向市场的热潮。在竞争日益激烈的饭店行业中，我们已不仅仅出售的是单一的产品，而更多客户注重的是我们的服务。我酒店将今年定为品质质量年，使服务理念得到更深刻的了解和实践，为客户提供方便，快捷，舒适，温馨的工作与生活环境。
就我个人的工作岗位（销售部外联），如想做好对客的服务工作，提供优质的服务，应做好一下几点：
1.按规定的上班时间提前10分钟上班，换好工作服，整理好仪表仪容，准时上岗。
2.必须穿本岗位制服上岗，服装干净、整洁、完好；上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满；上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。
3.应主动接受工作任务、服从分配，不推托挑剔。在接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。
4.每日工作要有计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确，每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供服务，不失约、不拖沓。
5.准备好微笑的声音，用良好的心情，微笑的声音来与对方通话，认真倾听宾客要求并做出相应的准确应答，通话结束，向宾客致谢。
6.具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作；对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人，诚信无欺，对所有宾客诚实、公道、买卖公平，坚持质量第一、信誉第一，遵守店规店纪，不私自和客人作交易，不索要小费，不私自收取回扣，坚持原则，维护国家和酒店的利益和声誉，不做有损国格、店格、人格的事情。
7.对待客户谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳；两眼平视或注视服务对象，精神饱满、自然大方，微笑点头示意；服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚；宾客至上，以主人翁态度和责任感对待本职工作。
8.按商务礼仪对客户进行接待，保持微笑和对客户的热情，对客户的话题产生情趣，认真听取客户的相关服务要求，并做好记录。
9.做好对新老客户的维护工作。可以通过电话拜访，走访客户的形式，加强与客户之间的联系和沟通，认真听取客户的意见，将意见及时的反馈到相关部门，并做及时的调整和纠正。
10.做好对上门散客的接待工作。上门散客与老客户有所不同，新的客户对我们不熟悉，应该更加细心的接待，在客户的心中留下更深刻的好印象。
11.统计好客户的资料。对一些重要的客户，我们应该将客户的相关习性，喜好，联络方式等做好资料的收集和统计，有利于为客户提供个性化的服务，想客人之所想，急客人之所急。
12.对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度，对客人提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见，将客人的投诉率应逐步减少，不得高于1%。
