客户所有要求是必须满足的(立论篇)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“产品满足顾客要求规定”。
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海尔集团的统军人物张敏瑞说：企业生命之树的土壤是客户，企业做到极致，满足客户需求，无有他奇，只是本然。简言之，一个企业要想谋求长远发展，在诸多竞争中立于不败之地，必须意识到客户是根本，满足客户一切要求则是根本中的根本，故我方认为，满足客户的一切要求是一个企业应该持有的也是必须持有的态度。
首先需要澄清的是，我方所指的客户，是实际与企业存在经营关系，在实际的服务与被服务过程中，二者发生了实际与理论上均存在的实际关系，如：客户到鞋店去买鞋子，那么客户就是鞋店的客户，但是如果他到那里要求买蛋糕，那他就不是客户了。
现我方从客户要求的两个特性简单阐述：
第一，必要性。对企业来讲，满足客户要求可以直接提升客户感知，提升客户对企业的信任感和依赖感，从而避免客户流失。中国古代有云：“好事不出门，坏事传千里。”失去一个客户不仅意味着失去单个客户的营业额和持续购买，更可怕的是它意味着你将失去一个具有无限潜力的客户群。
第二，隐蔽性。世间万物充满了变化，再加之“人”的表述，很多情况下所谓的要求已失去本质。七七事变的爆发，难道真是日军所说的那样，要进城寻找失踪的日军士兵吗？
既然客户的要求对企业如此重要，我们又怎能对客户提出的要求挑三捡四呢？
