落实责任、依法护侨、积极做好信访工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“环境保护信访工作”。
落实责任 依法护侨 积极做好信访工作
信访工作，是落实党的侨务政策，反映群众呼声，密切党同人民群众血肉联系的一项政治性较强的工作。同时也是凝聚侨心、聚合侨力的一项基础性工作。多年来，我办侨务信访工作，按照江总书记“三个代表”、“七一”讲话以及党的侨务方针政策为指导。坚持“领导负责、落实责任、依法护侨、积极协调、深入调研、解决问题”的工作思路，办理来信来访上百件次，涉及房屋迁拆、子女上学、就业、医药费报销、离退休工资折算、协调各种纠纷等内容，来信来访结案率及满意率均保持百分百。其主要做法和体会有如下几点：
一、领导重视，责任落实，是做好信访工作的前提。
多年来，我办信访工作始终坚持主要领导亲自抓，部门有专人负责的工作机制。使信访工作得到有效的落实，进一步增强侨的凝聚力，为我市两个文明的建设，特别是经济建设创造比较宽松的外部环境，有力地促进和推动地方经济建设快速发展。95年以来，市侨办领导换了三任，但主要领导抓信访和信访工作责任到人的工作机制从来没有变过。相反，还得到加强。每年初，我办都能把信访工作作为一项主要工作纳入年度目标来抓。工作中，只要有来信来访的事，领导工作再忙，也要挤出时间去了解、去联系、去协调。当时我办只有一辆办公用车，只要是信访工作用车，领导从来不说一个不字，总是优先安排。办领导经常对全办负责信访工作的同志说：“信访工作连着两头，一头连着群众，一头连着党，我们做工作既要对群众负责，又要对党负责，要有高度的政治责任心和使命感，决不能有半点马虎，哪怕是一点点疏忽都将影响大局，影响党在人民群众中的威信。”为了干好工作，我办分管这项工作的同志自我加压。每年年初，都能自觉按信访工作要求给自己制定工作目标和责任。几年来，由于领导重视、责任落实，从未因同一件事儿重复来信来访，受到市有关部门和广大归侨侨眷、华侨华人以及侨港资企业的高度称赞。用他们的话说：“侨办侨办不是瞧着办，而是认真去办、用心去办，侨办是侨的贴心人、代言人，是名副其实的娘家人。”
二、耐心细致、主动服务、是做好信访工作的根本要求。
信访工作不仅仅是一间政策性、政治性强的工作，它还是展示党的形象、机关作风以及接受群众监督的窗口和平台。同时，也是一件跑腿不落好，里外受气的工作。因此，政治过硬、作风扎实，耐心细致，周到热情、主动服务、乐于吃苦是信访工作者必须具备的最基本素质和条件。为了抓好这项工作，首先，从选
人上入手。把熟知信访特点和侨务政策、政治素质好、待人热心，服务周到的同志选到信访工作岗位上；其次，注意把握三个细小环节。一是接待来访者做到“四个一”。即给每一位到访者递上一杯热茶，送上一把凳子，问上一声好，营造一个家的氛围。二是做信访记录力求做到“四个心”。即用心听、耐心问、细心记、尽心答；第三，抓落实做到“四个不怕”。即不怕麻烦、不怕吃苦、不怕受累、不怕别人误解。在办理过程中，还主动向他们宣传有关侨务政策，做耐心细致的说服和解释工作，直到他们理解、支持、配合为止。有时经常因为一件小事要跑上十趟八趟，不仅当事人不高兴，而且部门的同志也不乐意。尽管两头不落好，两头都受气，但我们还是乐观面对，一如既往，直到把事情办成为止，即使办不成也要给到访者一个满意的答复。就这样和一些部门接触多了、时间长了，我们的工作不仅得到有关部门的大力支持，还得到来访者的认可和尊敬。
97年6月，加拿大华人张肇泌、张肇澄兄弟专程来连，向市侨办反映他们在海州的祖传房屋被占，多次要求有关部门归还未果，市侨办当即派人到房管部门深入了解后得知此房不属于落实政策范围，于是及时将政策规定和有关情况向张氏兄弟作了详尽的解释，得到他们的理解。尽管他们的祖房没能归还，但他们对侨办雷厉风行、认真负责、热情周到、深入扎实、实事求是的工作作风深表钦佩和感谢。
三、深入调研、实事求是，是做好信访工作的可靠保证。
深入实际调查研究，是马克思主义学风。尊重事实，按章按法律办事是信访工作的一个显著特点。我们在办理来信来访过程中，首先深入调研。通过调查研究，弄清事实真相。即核查来访者所访的内容是否真实，本着既对来访者负责，又要对党的工作高度负责的精神，深入基层、深入到来访者家中进行实地调研；其次，依法护侨。在弄清基本事实的基础上，把事实和有关法律对号入座，坚持依法办事，依法护侨，用事实和法规来维护华侨华人、归侨、侨眷的合法权益。这也是我们做好信访工作的可靠保证。2001年6月。我办依据新保护法和房产法的有关规定与市拆迁办等有关部门协调，解决了归侨练荣遗孀王玉珍的房屋拆迁问题。11月初，我办就投资环境、依法行政、服务质量和侨资企业经营状况、遇到困难和建议等四大类11个小问题对100家侨港资企业进行问卷调查。然后，由“五侨”联合召开改善投资环境侨资企业代表座谈会，把具有一定代表性的15家侨港资企业的老总请过来，听取他们的建议和意见，了解存在问题，在问卷、座谈的基础上，联合调研组有针对反映上来的问题与11月22日至23日深
入到列奇达房产，“德兰”华侨华人工业园、连发包装、三吉利化工、东方电力等7家侨港资企业实地调研，深入了解情况。还就列奇达房产开发中的拆迁纠纷，建筑垃圾清运、德兰工业园区升级、连发包装投诉中方代表违规 等具体问题与新浦区政府、灌云县政府、市拆迁办等有关部门共同协调、研究解决方案。并就问卷调查、座谈会和实地调研中了解掌握和企业反映的如执法不规范、事难办、服务态度差等软环境方面存在的问题，以“五侨”的名义行成材料上报市主要领导和有关部门，供政府决策，以真正改善软环境，维护好侨的利益。目前，上述问题已全部得到解决。
四、学好法规、吃透精神，是做好信访工作的有效途径。
法规是信访工作的行动指南。只有学法，才能懂法；只有依法办事，才能提高信访工作的质量和效率。为了提高信访工作人员的业务能力，几年来，我办先后四次组织信访工作业务培训。集训中，我们请信访局的通知进行授课，并进行案例解剖。此外，凡是上级组织的信访业务知识培训、参观学习以及经验交流活动我们都会派人参加。通过抓培训，学法规，负责此项工作的同志业务能力、办案效率都有显著提高。1999年4月，香港域洋公司董事长方冲先生在我市海州区投资房地产，由于合作方的建设质量有问题，造成双方纠纷。方先生多次向有关部门反映，但始终得不到解决，使之拖了6年之久。在方先生几乎不报任何希望的时候，朋友告诉他侨办办事认真，让他不妨去侨办试一试。于是，方先生抱着试试看的心里向市侨办反映上述情况。市侨办根据方先生反映的问题和提供的有关材料，立即着手工作。由于侨办领导亲自参与协调，具体负责通知又熟知政策法规、工作认真、并能发扬“四个不怕”的精神，结果用了不到三个月的时间就解决了久拖不决的老大难问题，为方先生挽回经济损失近100万元。方先生亲自给市侨办送来了“知难而进、伸张正义”和“公正廉明、一尘不染”两面锦旗。
五、为侨服务、依法护侨，是做好信访工作的最终目的。
工作中，我办始终把依法护侨，维护侨的合法权益和为侨服务、为侨排忧解难有机地结合起来。港胞刘买文全家定居香港时，因其女儿俞洋年龄问题，没能同往，单身一人居住我市，工作生活极其不便。根据刘买文的要求，市侨办和市公安部门联系协商，使俞洋获准去港定居。香港民利制造厂经理费培先生祖籍灌云，由于地方建设需要，其祖坟在平整范围。费先生得知消息后十分焦急，找到灌云县政府，县侨办根据《保护法》的精神，与地方政府多次协调，得到了妥善处理。费先生回乡看到保存完好的祖坟时，十分感动，当即捐款10万港币给家
乡小学建教学楼。加籍华人、加拿大中加国际企业公司董事长宋汉卿先生，原籍灌云白蚬乡，1948年去台湾，后又到加拿大经商40多年，89年后多次回乡探亲并提出寻找祖坟问题。灌云县政府侨办按照宋先生意愿先后5次去白蚬乡，指派专人帮助寻找，经过许多波折，终于找到了宋先生的祖坟，宋先生深受感动，主动捐资120万元人民币，在家乡建一所中学。后来，宋先生还投资105万美元与灌云县煤炭工业公司和建行共同创办了连云港云卿房地产开发公司，所建的“灌云商城”面积达15000平方米。此外，我们还把信访工作与依法护侨、帮助贫困的归侨脱贫致富有机的集合起来。2000年东海县归侨李尚元，给市侨办来信说：“他家子女多，单位效益都不好，上一月的班所拿得工资还不过一个月的生活费。自己过去养过猪，有养猪经验，想通过养猪致富，但是又为缺少资金而苦恼，于是才情市侨办帮助解决。”接到李尚元的来信，办领导很重视，立即派人赴东海进行实地考察，并及时与市民政局联系为他争取4000元的小额扶贫贷款，解决了他的燃眉之急。进过一年精心喂养，当年就收回全部成本。尝到养猪甜头的李尚元想扩大饲养规模，我办又通过省侨办为他争取到8000元小额贷款。李尚元做梦也想不到，市侨办能如此重视一个贫困归侨。2002年2月5日，李尚元的哥哥李信（美籍华人）从美国回家乡过团圆年，听弟弟讲了此事，年逾古稀的老华侨激动地老泪纵横。于是让其弟给全村12户生活较为贫困的人家每户送去一袋面粉、5斤猪肉。年前，李信先生受东海县政府之邀来到县政府做客。席间，县领导向李信先生介绍近年来家乡的发展变化时，讲到目前全市正在进行的千家万户扶贫济困送温暖活动时，李信先生动情的说：“这是政府为老百姓做的一件大好事啊！”说完就从自己的口袋里拿出500美元，请县领导也替他转交给需要帮助的人，以表达海外赤子的一份浓浓乡情。县领导代表县政府和东海县人民，感谢李先生身居海外还时常想着家乡的百姓。李老先生说：“我的弟弟不也受了你们的帮助和扶持吗？作为他的长兄，为别人做点好事难道还不应该？”
几年来，我办信访工作正是靠领导重视、落实责任，靠依法办事以及靠耐心细致的工作和用心用情去服务，才能有效地维护侨的合法权益，才把这项老大难的工作做得有声有色，并能得到有关部门和工作对象的肯定和交口称赞。不仅赢得侨心、凝聚侨力，还有力地促进地方经济建设和社会事业的发展。
