“客服讲座”听后感由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“家长课堂讲座听后感”。
听了《八通电话促成销售》的感想
秋天，是一个收获的季节！在这样一个季节，我开始了新行业的学习和收获之旅！对于金融行业，我就是一个初出茅庐的新生娃娃，一开始对于股票，现货这些都完全不懂！一个星期紧锣密鼓的培训，一个星期羞羞涩涩的电话邀约，总体来说，觉得自己有了个好的开始！我想这都离不开这个大家庭的影响，大家给的鼓励和帮助，让我对这个公司喜爱，对这份工作坚持，自己也有信心去不断的努力。才会让我有一个好的成长！我相信付出更多才会有好的收获！
周六的下午在梁姐的带领下听了关于客服的“两通电话”，受益匪浅。总结来就是两大主要点！
第一，内在。这个内在呢是从自身的一个心态，行为和表现来说，就是要想有好的销售，就必须具备我们的一些基本点，比如说交流过程保持的一个一直微笑，语言的平和，耐心，时不时的一个客户的赞美，然后一颗为客户服务和帮助的心等等。之后就是销售过程中不要急于去销售，不能只为了销售而单纯去销售，应该先让客户了解我们的一个价值和服务，减少客户的一个戒备心理，之后再从侧面销售。总体来说就是要有好心态，要有一些好的技巧。
第二，外在。这个与内在是相辅相成的，我理解的外在是要有扎实的功底，知识要全面，对金融行业，股票，现货，软件，和社会行情等都要知道，如果一知半解，或者一窍不通，就很容易把事情搞砸，所以要不断的积累自己的知识，扩大自己的见识面，很努力把专业知识跟进，之后才能跟客户沟通时有底气，有说服力，在教客户时就不会出错，就可以把我们软件的优势和核心功能，还有我们公司强大的服务团队都告知客户。我觉得这一系列是很重要的！
听了这次课程，让我认识到了自己的不足和需要努力的方向。总之，就是要不断学习，不断进步。不能半途而废，要保持积极主动的心态。才能让自己的工作愉快又有效率。
客服部：丁伶俐 2012年9月3日
个人邀约心得总结
邀约其实是看上去很简单的工作，只需要不断拨打电话就可以了。但是实际打了一个星期电话之后，发现了一些小的技巧和规律。
1.就是一个前期准备工作一定要做到位：客户名单，备忘本和笔。不能没有的。好的准备才有好的开始。
2.打电话过程一定要一心一意，要做到心无旁骛，不要随意中断自己的工作。得完全沉浸到自己的工作中，当作一件很神圣的事情来完成。（我就是打电话时遇到一些刁难的客户之后就会去很长一段时间不能进入状态，而是去心里不高兴去了），其实不用这样。我们应该不管不顾那种没有礼貌的人，心里要反过来暗示自己这个没有礼貌的人会错过好的机遇。所以自己一定不要去做那个失去机遇的人，相信下一个名单就是自己的客户。
3.就是遇到问题要及时请教，及时解决问题。不要丢在那里，只会把自己积累成一个问题携带者，及时解决就不会让自己在下次还遇到同样问题时哑口无言。
4.坚持！
客服部：丁伶俐 2012年9月3日
