接待部新规修改后由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“营销部vip接待制度”。
接待部新规
一． 每天化好妆，整理好自己的仪容仪表。19:50分准时点到开班前会。20：00分打客户电话或发
信息，并做记录（每天最少联络3个以上客户）。以后因要求迟回公司的一律打卡，不可签卡。
二． 20:10分准时站位，带客。要求按规范站立，排好队形，面带微笑；按规范行迎宾礼。带客时要
多与客人沟通。
三． 21:30分开始巡房，实行两人一组，并做好巡房记录：（房号、客人姓名、客人类型、订房人姓
名、喝什么酒、大概多少人、本人几点入房几时出来、有无商务人员），并在服务跟踪卡上注明出入时间和意见。每间房必须巡到，每天的巡房伙伴必须相互交替合作。
四． 尽量缩短在自己所订房间的应酬时间，多跟踪自来客。当客人挑选商务人员时营销人员必须马
上暂时撤离房间，待客人选定后再进入房内。
五． 发动集体力量帮助那些达不到任务的接待人员，接待人员及管理人员必须向一些常客、大客敬
酒。
六．班后必须上交工作日记。（内容为上面第三条）每个星期必须向公司上交一次客户资料。
七． 所有接待经理必须统一下班，不遗漏任何一人，以防止个别同事喝醉无人照顾。
八．接待部配合搂面组织生日步骤：
（1）了解生日客人姓名，性别，几点钟切蛋糕。（可以在客人来后巡房过程中了解）
（2）提前5—10分钟到场，提醒客人准备切蛋糕，同时其他人员准备好蛋糕香槟，礼炮和生日歌。
（3）开始关灯两个推蛋糕车并带两支礼炮一个拿香槟一个唱生日歌和致祝贺词。（生日歌唱一小段
按暂停开始致贺词搞气氛。当客人吹灭蜡烛时放礼炮，并开灯和音乐，切蛋糕的同时开香槟。）
（4）切完蛋糕后递香槟，并同时向生日客人敬酒祝贺（客人喝香槟，我们敬酒）。并收回香槟杯，推出蛋糕或者推出蛋糕后再入房间向客人敬酒。整个过程一定要与楼面相结合互相配合。
九．严禁参与买单、打折、免零等。
十．其它规定与公司员工守则一致。
KTV接待部
2013-03-28
