信访积案结案操作手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信访案件结案报告”。
全国信访信息系统 信访积案化解结案入库
操作手册
目录2 信访积案化解结案入库前准备工作.......................1 信访积案结案审核单报送...............................1
2.1 2.2 2.3 审核单登记.............................................................................................................................1 审核单报送.............................................................................................................................5 审核单重新报送.....................................................................................................................6信访积案结案事项入库.................................7
3.1 3.2 报送材料符合要求.................................................................................................................8 报送材料不符合要求.............................................................................................................9信访积案结案信息管理................................10
4.1.4.2.4.3.4.4.信访积案结案查看...............................................................................................................10 信访专项资金查看...............................................................................................................11 信访积案结案查询...............................................................................................................13 信访积案结案统计...............................................................................................................14成果运用............................................16
5.1 5.2 信访事项筛重.......................................................................................................................16 结案审核单按钮...................................................................................................................17
系统维护管理........................................18
6.1 6.2 6.3 6.4 积案结案报送管理岗...........................................................................................................18 信访积案结案入库岗...........................................................................................................19 信访积案结案查看岗...........................................................................................................19 信访专项资金查看岗...........................................................................................................20
全国信访信息系统信访积案化解
结案入库工作操作流程信访积案化解结案入库前准备工作
（1）省、市、区（县）工作人员通过全国信访信息系统对相应信访件勾选“是否积案”标志确定信访积案，如全国信访信息系统无对应信访件，则需重新登记一个信访件并勾选“是否积案”标志；
（2）按照信访业务办理要求进行办理并填写相关办理内容，如对该信访积案通过全国信访信息系统进行交办、转办，承办单位自办、汇报，交办单位进行汇报审核等；
（3）按照积案办理要求填写积案化解单；
（4）由积案承办单位确定并在积案化解单上填写一项化解方式（【已解决】、【已化解】、【已终结】之一）。
以上工作全部完成后，方可进行信访积案化解结案报送操作。信访积案结案审核单报送
2.1 审核单登记
省、市、区（县）具有信访积案结案报送岗权限的业务人员登录全国信访信息系统，在左侧工作台下点击【信访积案结案报送】—【未报送】节点，点击【新建】按钮，系统会弹出【积案化解结案审核单】（简称“审核单”）登记页面，当前页面状态为不可编辑状态，如下图所示：
点击【关联信访事项】按钮，弹出关联信访事项页面，如下图所示：
在页面中输入【信访人姓名】和【信访人住址】条件项，点击【搜索】按钮查找相应的信访事项，选择符合条件已办理完毕的信访积案事项后点击【引入】按钮，如果查询的信访积案事项未填写完整的积案化解单，则无法引入，如下图所示：
当所选的信访积案事项中积案化解单填写完整时，点击【引入】按钮，相应信访事项信息自动带入审核单页面中，同时审核单页面变为可编辑状态，如下图所示：
如果关联的信访积案事项中有身份证号码，则自动将信访事项中的身份证号码带入审核单中，同时更新审核单中的【出生日期】和【性别】，并且不能修改身份证号码，具体如下图所示：
如果关联的信访事项中没有身份证号码，则审核单需补录身份证号码。如果录入号码位数是15位或者18位，系统会自动对身份证号码进行校验，如果符合身份证规则，系统会自动更新【出生日期】和【性别】；否则系统会提示【身份证号码输入有误！】，如下图所示：
当审核单中化解方式选择【信访专项资金解决】项时，【信访专项资金解决情况】按钮变为可编辑状态，此时信访专项资金解决情况为必填项，如下两图所示：
填写完整后，点击【保存】按钮，此时点击审核单的【信访专项资金解决情况】按钮进行查看和编辑。
如果该审核单需要添加附件，则点击【附件】按钮，引入附件。
在填写审核单中信息时，红色为必填项，审核单信息填写完整后，点击【保存】按钮，提示“保存成功！”信息，审核单信息显示在【信访积案结案报送】-【未报送】列表中。如下图所示：
2.2 审核单报送
审核单报送可多件报送，也可单件报送。
多件报送方法：拥有报送权限的工作人员，在工作台下依次点击【信访积案结案报送】-【未报送】列表。依次选择多件待报送审核单，点击列表上方【报送】按钮进行多件报送。如下图所示：
提示“报送成功！”的信息，积案结案信息发送至省信访局【信访积案结案入库】-【未入库】列表中。同时该信息自动显示在登记人的【信访积案结案报送】-【已报送】列表。如下图所示：
单件报送方法：审核单可在审核单登记页面中进行单件报送。拥有报送权限的工作人员，在工作台下依次点击【信访积案结案报送】-【未报送】列表。选择一件待报送信访积案结案事项信息，点击【打开】按钮，点击【报送】按钮。如下图所示：
2.3 审核单重新报送
拥有报送岗权限的工作人员可以将省级联席会议办公室退回的审核单重新报送，在工作台下依次点击【信访积案结案报送】-【已退回】列表。如下图所示：
选择一条已退回的记录，单击工具栏中【打开】按钮或双击该记录，进入审核单页面，在审核单页面可以查看该记录的【退回理由】、【退回机构】及【退回时间】信息，如下图所示：
工作人员打开被退回的审核单信息通过点击【重新报送】按钮，使其转入【未报送】列表进行重新编辑修改后报送。
注：重新报送操作与2.2审核单报送操作一致。信访积案结案事项入库
省级联席会议办公室工作人员点击【信访积案结案入库】-【未入库】节点后，右侧列表将显示省本级和市、县级在一个月内报送来的还没有进行结案入库的信访积案化解结案审核单报送信息，同时也可以通过【查询】功能查找到所有未入库的信息。如图所示：
3.1 报送材料符合要求
省级联席会议办公室工作人员依次点击【信访积案结案入库】-【未入库】列表，选择一条未入库信息，点击工具栏中【打开】按钮或双击打开该条数据，进入审核单页面，审核单页面显示信访事项的基本信息，并且可以点击审核单上方的信访件链接查看信访事项的具体内容，此外审核单中还会显示报送单位、报送人及对该积案的化解情况等信息，如下图所示：
省级联席会议办公室工作人员对审核单内容进行审核，如果报送材料符合要求，则在【省级联席会议办公室审核认定意见】项勾选【同意结案】，则审核单中【同意结案】按钮可编辑，【退回】按钮不可编辑；此时点击【同意结案】，则系统提示【入库成功】，入库时系统自动生成入库编号。如下图所示：
入库成功后，该条记录会自动出现在报送人及省级联席会议办公室工作人员的【信访积案结案入库】—【已入库】列表中，其中在报送人的已入库列表中显示出本人登记的并已入库的近一个月内的所有数据，可以通过【查询】功能查找到本机构内登记的所有已入库的数据；省联席会议办公室工作人员的已入库列表中显示经省级联席会议办公室同意入库的信访积案化解结案审核单，同时也可以【查询】出所有的已结案入库信息。下图为已入库列表：
3.2 报送材料不符合要求
省信访局工作人员依次点击【信访积案结案入库】-【未入库】列表，打开一件后，报送材料不符合要求，则在【省级联席会议办公室审核认定意见】项勾选【退办】，则审核单中【退回】按钮可编辑，【同意结案】按钮不可编辑，如下图所示：
点击【退回】按钮，系统弹出对话框，填写退回理由，如下图所示，填写后，点击【发送】按钮，系统提示【退回成功】，此时该记录会自动出现在报送人的【信访积案结案报送】-【已退回】列表和省联席会议办公室人员的【信访积案结案入库】-【已退回】列表中。信访积案结案信息管理
4.1.信访积案结案查看
系统管理员通过全国信访信息系统为工作人员配置【信访积案结案查看岗】，此岗位主要提供信访积案结案库的查看功能。
按照信访积案结案审核单报送机构的组织机构信息，国家信访局可以查询全国各省信访积案结案情况，各省（区、市）可以查询本辖区内所有信访积案结案情况，各市可以查询本市内（含市、县、区）所有信访积案结案情况，各县（区）可以查询本县所有信访积案结案情况。（1）页面展示
信访积案结案查看列表
信访积案结案查看内容
4.2.信访专项资金查看
系统管理员通过全国信访信息系统为工作人员配置【信访专项资金查看岗】，此功能主要提供信访专项资金使用情况的查看功能。
按照信访积案结案审核单报送机构的组织机构信息，国家信访局可以查看全国各省信访专项资金使用情况，省级可以查询本省内（含省、市、县、区）所有信访专项资金的使用情况，市级可以查询本市内（含市、县、区）所有信访专项资金的使用情况，县（区）级可以查询本县所有信访专项资金使用情况。
（1）页面展示
信访专项资金查看列表
信访专项资金查看内容
（2）导出台帐明细表
具有【信访专项资金查看岗】工作权限的工作人员，可以查询导出权限范围内的信访专项资金台帐明细表，如下图所示：
信访专项资金查看
信访专项资金台帐明细表
4.3.信访积案结案查询
在通用查询的【信访积案结案查询】功能中，可以通过信访积案结案审核单信息和专项资金使用情况信息查询权限为分管范围内所有信访积案结案情况。输入查询条件点击【查询】按钮，如下图示：
信访积案结案查询页面
在查询结果页面可以点击【
】图标下载查询结果。
4.4.信访积案结案统计
省、市、县信访机构通过全国信访信息系统进行积案结案单登记保存、报送和审核入库后，为方便动态掌握各地积案化解结案入库工作情况，各级信访机构可以采用自由报表对各地信访积案结案入库情况和信访专项资金使用情况进行14 统计。
国家信访局可以统计全国信访积案结案已入库情况，各省可以统计本省内信访积案结案入库的不同状态情况，市、县可以统计权限范围内信访积案结案入库的不同状态情况。
现以统计西藏自治区信访专项资金使用情况为例：点击【定制报表】-【新建】，输入标题，点击【下一步】按钮，如下图所示：
选择左侧条件，如下图所示：
点击【下一步】，选择数据源，选择【信访积案结案统计】数据源，如下图所示：点击【下一步】，选择统计指标，如下图所示：
选择后，点击【确定】按钮，报表制作完成，工作人员可使用此报表进行相关数据统计。如下图所示：
如需要保存统计数据或对数据进行深度加工，可以点击上图中【标将统计结果另存为Excel表格进行后续操作。
】图5 成果运用
5.1 信访事项筛重
在全国信访信息系统的信访件登记筛重页面中，信访事项状态和颜色的关系为：
第一级：则标记为“红色”背景，表示已入库的终结信访事项； 16 第二级：则标记为“橙色”背景，表示经过积案化解的信访事项； 第三级：则标记为“黄色”背景，表示已作出复查或者复核意见的信访事项； 第四级：则标记为“蓝色”背景，表示已出具答复意见书的信访事项。判重列表中，如某信访事项同时符合不同颜色的标志，则以高级别颜色显示。判重列表中颜色显示如下图所示：
5.2 结案审核单按钮
信访积案化解结案入库后，信访件中的【积案化解单】和【结案审核单】按钮是亮的，同时也可以点击打开查看信访积案化解信息和结案审核信息。以查看结案审核单信息为例，如图所示：
信访件页面
结案审核单页面系统维护管理
6.1 积案结案报送管理岗
省、市（区）、县工作人员通过全国信访信息系统报送信访积案结案审核单前，需要系统管理员为其配置【信访积案结案报送岗】。具体操作方法：
系统管理员登录全国信访信息系统后，在工作台下依次点击【系统维护】-【组（虚岗）维护】-【信访事项处理子系统】-【信访积案结案报送岗】，在右侧例表中添加人员后同步角色模板即可。如下图所示： 6.2 信访积案结案入库岗
省级联席会议办公室工作人员通过全国信访信息系统对信访积案结案审核单进行入库操作前，需要系统管理员为其配置【信访积案结案入库岗】。具体操作方法：
系统管理员登录全国信访信息系统后，在工作台下依次点击【系统维护】-【组（虚岗）维护】-【信访事项处理子系统】-【信访积案结案入库岗】，在右侧例表中添加人员后同步角色模板即可。如下图所示：
6.3 信访积案结案查看岗
省、市（区）、县工作人员通过全国信访信息系统查看信访积案结案审核单前，需要系统管理员为其配置【信访积案结案查看岗】。具体操作方法：
系统管理员登录全国信访信息系统后，在工作台下依次点击【系统维护】-【组（虚岗）维护】-【信访事项处理子系统】-【信访积案结案查看岗】，在右侧列表中添加人员后同步角色模板即可。如下图所示：
6.4 信访专项资金查看岗
省、市（区）、县工作人员通过全国信访信息系统查看信访专项资金前，需要系统管理员为其配置【信访专项资金查看岗】。具体操作方法：
系统管理员登录全国信访信息系统后，在工作台下依次点击【系统维护】-【组（虚岗）维护】-【信访事项处理子系统】-【信访专项资金查看岗】，在右侧例表中添加人员后同步角色模板即可。如下图所示：
