前厅部主要工作流程_前厅部工作流程

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前厅部主要工作流程

前台早班：

08：00——08：30交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡。

08：30——09：00熟悉掌握当天房态流程，检查预定客人信息及排房和抵店客人信息。09：00——11：30接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡。11：30——12：30员工用餐。

12：30——14：00催帐。检查应走未走的房间，对续住房费用不够的客人电话催交预付金。

14：00——14：30

14：30——17：30

17：30——18：30

18：30——19：00

前台晚班：

19：00——19：30

19：30——20：00

20：00——23：30

23：30——24：00

24：00——06：00

06：00——07：00

07：00——07：30

07：30——08：00 核对房态。将差异房态信息告知经理或主管。正常接待客人，随时核对预定客人信息和在住客人信息。员工用餐。自杳单据账目领班检查；准备交接工作，整理台面，下班通知值班经理。交接班。（同早班）熟悉掌握当天房态流程，查看预定情况，对未到的预定进行整理和取消。正常接待入住客人及客人各种要求。核对公安系统单据，自查其他单据。核对电脑系统，房号房型及房价的确认。检查moring call核对好电脑系统后，过夜审。夜审前打报表2001、3002；审后打报表6033、6020、6019、1002夜班人员在入住不多的情况下可轮流休息。保证前台有人在岗。检查房态，打扫卫生。写交班记事本，把前一天需要注意的事或需要解决的事记录下来，交给早班帮忙处理。交接班（同早班）。自查单据账目值班经理检查；准备交接工作，