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凤凰社区党总支、居委会坚持以人为本的服务理念，以抓服务、促和谐、创特色为工作主旋律，着力构建优美的人居和人际环境，提高居民生活质量。近年来，社区先后荣获厦门市文明安全社区、厦门市社区建设示范社区、厦门市红十字服务示范社区、厦门市巾帼文明社区、福建省文明社区、福建省退休人员管理先进单位、全国绿色社区等称号。
一、推进居民自治，增强居民参与度和认同感
一是发挥好居民代表会议的决策作用。我们每年召开二次以上居民代表会议，讨论决定“两委”提出的工作方案，汇报社区阶段性工作情况，由代表审议、提出意见。社区开展的“好婆媳”、“好邻里”、“敬老好家庭”、“绿雅居”、“绿色家庭”的评比都是由居民自荐或他人推荐，最终由居民代表会议从推荐出的众多示范户中评定的。社区的重大事务如“绿色社区”的创建方案、未成年人思想道德建设的工作方案等均提交居民代表大会评议决策，充分发挥居民代表会议的决策能力。
二是发挥好听证会、评议会的民主决策作用。社区积极推广社区事务决策民立听证制度，事关居民利益的重大事项，都要广泛征求居民意见，组织民主听证。在轮渡过渡票涨前期，社区组织了数场居民听证会，广泛听取居民意见，为日后轮渡票改提供决策依据。去年上半年，社区环境卫生管理工作交接给保洁公司承担，曾一度造成卫生管理滑坡，居民意见颇多，社区及时组织开展环境卫生评议会，广泛听取居民意见，并由居委会将居民评议的情况反馈给环卫部门，环卫部门定期将落实情况向居委会反馈。
现在社区基本形成了“社区事，居民议，代表大会定决”的工作模式，居民对社区事务的参与度得到大力提升。居委会的公众信任度得到居民肯定。在2006年居委会换届直选中，居民参选率达97.37%。现在有困难、有问题找居委会已成为大多数居民的共识。
二、实现同驻共建，形成合力共促和谐
一是联建单位的大力支持，为社区文明建设增添活力。
社区和联建单位建立了“互通、互助、互动共促”的友好关系。我们的做法是：一是加强联谊，增进沟通。充分发挥同驻共建理事会，党建联席会，创绿联席会的会务联谊作用。每年召开1-2次理事（联席）会议，向联建单位汇报社区建设的情况，并向联建单位征集意见和建议，积极整改工作中的不足，及时向单位反馈。遇有重大节日，社区通过电话、短信捎去祝福，社区用真诚赢得单位对社区工作的支持。二是发挥作用，互办实事。社区成立了“外来员工之家”，及时把对外来员工的服务送进单位，指导他们办理暂住证、轮渡过渡卡、子女入学咨询等。联建单位以极大的热情参与到社区帮扶活动中，轮渡公司、鼓浪屿干部疗养院、鼓浪屿工商所、温馨天天旅游公司等单位纷纷参与到社区助学、助老、助困的行列中。社区文明创建活动长期得到鼓浪屿好八连、音乐学校、中山图书馆等单位的大力参与。比如，鼓浪屿好八连每年出动兵力帮助社区清理卫生、整治环境，环保日里八连官兵活跃在海域沙滩，为营造优美的生活、旅游环境尽了努力。联建单位的大力支持和参与，形成了社区文明建设的别样风景。
二是广大居民形式多样的参与，丰富了社区建设的内涵。
一是数支志愿者队伍活跃社区，社区党员帮扶志愿队每月帮助行动不便的困难户、低保户，代领代送低保金、代送爱心超市物资；社区风尚督导队、文明市场督导队、创绿志愿队、治安巡逻队等志愿者队伍活跃在社区的大街小巷，为社区文明建设添砖加瓦。二是个人结对帮扶志愿者大爱无限。社区青年党员吴朝阳数年如一日帮扶“三无”残疾孤老郭秀玉，每周帮助老人买米、买菜、买生活用品，帮助打扫卫生料理家务，多年来老人一个电话小吴有求必应，无私的关爱打动了老人孤独的心，老人经常打电话和小吴聊天；党小组长陈秀玉多年来帮助料理孤寡老人纪翠芳的生活，帮助煮三餐、料理家务，现老人年老卧床，陈秀玉每日上门嘘寒问暖并联系卫生服务中心的医生定期上门就诊„„在社区象这样结对帮扶服务的事例还有很多，这样的帮扶形式一方面根据弱势群体的需要开展针对性服务，一方面在社区树立了扶助弱小，弘扬美德的典范。
三、重视宣传教育，提升市民素质和社区文明程度
一是开展绿色教育，构建优美人居环境，提高居民生活品质
我们通过开展形式多样的环保宣教活动，增强居民环保意识；通过清理整治环境卫生，美化社区环境。开展了“中华路创绿一条街”活动，免费为中华路居民发放绿化盆栽，请专家为居民授课，开展“家庭绿化与身心健康知识讲座”，开展“绿色家庭”评比表彰及现场观摩活动，设立社区“环保日”，免费为居民发放布袋„„通过一些列宣传教育活动，让居民懂得环保与人类环境的必然联系。现在很多居民庭院姹紫嫣红，讲环保、用环保，极大的提高了居民生活品味。社区开展的“绿色家庭环保活动”荣获厦门市第二届社区建设“十佳创意”。
二是开展公民道德教育，弘扬新型睦邻关系，构建和谐社区。
我们聘请厦大退休教师居民黄春星和原鼓浪屿教育局党组书记吴碧云为居民讲授“如何做一个好母亲”，“做遵纪守法的一员”“和谐邻里的故事”等讲座，从不同角度向居民宣传如何做一个好家庭成员，如何做一个好公民。开展了“教子有方经验交流会”、“夸夸我的好邻里座谈会”、“邻里一家亲故事会”、“邻里一家音乐会”、“邻里和谐经典照片展”“邻里烹饪大比拼”等活动，营造了邻里学、邻里亲、邻里乐的睦邻友好氛围，传播了新型的睦邻关系。2002年以来，社区已连续3届（每2年1届）开展“好婆媳”、“好邻里”，“敬老好家庭”的评比表彰交流活动，累计已评选出好婆媳14对，好邻里14人，敬老好家庭7户，每次，社区召开表彰交流会议，对入选的家庭进行授牌表彰，并请入选的家庭代表进行现身说法，将示范家庭照片张贴于宣传栏内，活动的开展起到抓典型，促学习的示范效果。我们还把学习重点放在未成年人身上，每年中学寒暑假社会实践，我们将孩子们带到社区两所养老院，让孩子们为老人读书、读报、讲故事。9.9重阳、元宵、中秋等节日组织音乐学校的音乐志愿者到养老院表演节目，这些活动一方面丰富了老年人的精神生活，一方面也从小培养了中华民族的传统美德。
