商务礼仪知识题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“商务礼仪知识竞赛题库”。
一、选择题
1、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
C．西装的外袋不宜存放物品
2、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）
A．白色的B．深色的C．浅色的3、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）
A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘
B．换个座位，更换全套餐具
C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘
4、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）
A．立刻表示歉意
B．亲自为其擦拭
C．请服务员帮助
5、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信
B．在内容后面署名
C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略
6、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）
A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C．给最前排的人留出足够的操作空间
7、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）
A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B．从队伍末端重新排起
C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
8、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）
A.公共场所高声交谈
B．强拉外宾合影
C．不攀爬触摸文物
9、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）
A．事先征得对方同意方可提供帮助
B．不必征询对方，迅速直接上前帮助
C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
10、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）
A．只要乐曲有停顿即可鼓掌
B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌
11、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）
A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C．目光看哪里都行，只要热情就好
12、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）
A．应将名片正面朝向自己
B．应将名片正面朝向对方
C．名片的朝向无所谓
13、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）
A．未经主人邀请和许可，不进入卧室
B．入座之后不能走动
C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
14、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）
A．副驾驶座
B．后排右座
C．后排左座
15、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）
A．靠左边站立
B．在中间站立
C．靠右边站立
16、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）
A．不下车，快速通过
B．不下车，减速骑行
C．下车推行，以示尊重
17、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）
A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务
B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品
C．保持远距离观察，等待顾客的咨询
18、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）
A．应小声与客户交谈核对
B．应大声读出来请客户确认
C．应请客户大声读出来确认
19、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）
A．不必提醒以免客人丢面子
B．主动提醒客人饭菜数量已足够
C．鼓励客人多点菜
20、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）
A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李
B．无须下车，让客人自己摆放
C．提醒客人别把车弄脏了
21、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）
A．按规定着装上岗，服装整洁
B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作
C．执行公务时调侃对方以示友好
22、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）
A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装
B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名
C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯
23、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）
A．女士优先
B．长者优先
C．少儿优先
24、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）
A．只对王室人士
B．只对有爵位的人士
C．地位较高的官方人士
25、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）
A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的C．先介绍谁都可以
26、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）
A．对方的工作单位
B．对方的个人收入
C．对方的个人爱好
27、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？（C）
A客人入座后，应主动敬烟
B如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客
人有受冷落的感觉
C与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。
D初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍
28、在正式场合下握手错误的一项是：（D）
A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
C为表示热情可以用双手握住对方的单手
D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停
29、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（D）
A忌谈论个人薪水
B忌在办公场所乱贴乱画
C不互相诉苦埋怨
D到办公室后应及时化妆打扮
30、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（D）
A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼
C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟
D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在二、判断题
1、坐姿在交流时间长可选用深坐，可变换座姿，脚腕交叉回收。（√）
2、在接听电时，结束谈话，应说“再见”，就可以挂断电话了。（×）
改：应等对方切断电话后，再放话筒。
3、会务、商洽工作时将手机调至振动、静音，重要场合应闭（√）
4、接待来访人员，答复问题时要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象，保守商业秘密。（√）
5、涉密文件未经许可，不得私自带出或复印。（√）
6、若电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉（√）
7、男士在坐下时，可将西装上衣扣解开；（√）
8、领带打好后，其长度应在衬衣下摆第二颗纽扣处，并要将领带夹露出（×）
改：领带其长度应以刚好盖住皮带扣为准，领带夹不宜外露。
9、对同级、下属之间为表示亲切友好，可以以绰号、小名相称。（×）
改：对同级、下属之间应为带职位或以名字称呼。
10、商务活动中宴请外国人士，应事先征询对方对用餐形式的意见，即中餐、西餐或其它形式。（√）
11、男士的标准站姿是：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。（√）
12、女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩收紧，勿倚靠座椅的背部。（×）
改：女士的标准坐姿是：头部挺直，双目平视，下颏内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
13、在语言选择方面，需正确使用普通话，如客户有特殊需求，营业员可以使用方言，若是外宾，应使用简单的英语。（√）
14、在接受客户投诉时，客户一直在陈述自己的投诉理由，营业员可以适当打断用户讲话，尽快给用户讲清原因。（×）
改：在接受客户投诉时，客户一直在陈述自己的投诉理由，不要随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响到客户的情绪。
15、发现有老、弱、病、残等办理业务时，有义务向他们提供帮助，也可通知咨询员随时对客户提供帮助。（√）
16、工作期间按公司统一规定着装，要求整洁、大方、端庄、优雅。（√）
17、女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以1—2CM为宜。（×）
改：女士皮鞋的色彩及款式应与服装搭配得体和谐，鞋跟以3—5CM为宜
18、女士首饰佩带至多不超过3件。（×）
改：女士首饰佩带至多不超过2件
19、男士与女士同行，相距不可太近，男士居左或便道外侧。（×）
改：男士与女士同行，相距不可太近，男士居右或便道外侧
20、握手时间一般不宜太长，大约4—5秒。（×）
改：握手时间一般不宜太长，大约2—3秒
21、女士社交场合忌穿露脚趾的凉鞋和拖鞋。（√）
22、士行走时背与腰部要伸展放松，脚后跟先着地。（√）
23、握手时伸手次序正确的是上级先伸手、女士先伸手、尊者先伸手。（√）
24、工作中对上级领导不要带职务头衔相称。（×）
改：工作中对上级领导不要带兄弟姐妹头衔相称。
25、与他人较长时间交谈时，可以以对方的双眼为注视区域。（×）
改：与他人较长时间交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。
26、坐着交谈时，手势应保持与下巴与下额之间。（×）
改：坐着交谈时，手势应保持与胸部与下额之间。
27、在电话铃响四声内拿志听筒，面带微笑，迅速接听，声音要适中、清晰、柔和。（×）改：在电话铃响三声内拿志听筒，面带微笑，迅速接听，声音要适中、清晰、柔和。
28、在工作时，私人电话，应在二分钟内结束通话。（×）
改：在工作时，私人电话，应在三分钟内结束通话
29、递交钢笔、剪刀、刀子等利器应把尖利的部位向着无人的方向。（×）
改：递交钢笔、剪刀、刀子等利器应把尖利的部位向自己的方向。
30、接待客人引路时，自已在一旁和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式。（×）
改：接待客人引路时，自已在前和客人保持适度的距离，侧身引导，并用邀请式手式
31、接待客人上楼时，自己在后，距客人两三级台阶。（√）
32、公共物品使用期在半年以上的物品，均要登记注册。（×）
改：公共物品使用期在一年以上的物品，均要登记注册。
33、课堂型、E字型、马蹄型会议室的特点较为庄重、严肃。（√）
34、预约的内容包括时间、地点、面谈的事件。（√）
35、女士着裙装时，必须穿连裤丝袜，颜色以白色为宜。（×）
改：女士着裙装时，必须穿连裤丝袜，颜色以肉色为宜。
36、介绍他人的顺序正确的是：年长者介绍年轻者。（×）
改：介绍他人的顺序正确的是：职位低者介绍给职位高者、男士介绍给女士
三、简答题
1、什么是礼仪？
答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、什么是礼貌？
答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
3、什么是礼节？
答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
4、什么是仪表？
答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
5、什么是仪式？
答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
6、礼仪的六个基本特征是什么？
答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
7、礼仪的四个原则是什么？
答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
8、礼仪的四个功能是什么？
答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
10、为什么要讲究礼仪？
答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
11、礼仪对社会的作用是什么？
答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
12、礼仪对个人的作用是什么？
答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
13、加强个人自身修养要做到什么？
答：(1)要自觉提高个人品德修养；(2)要有正义感和原则性；(3)要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
14、怎样陶冶自我情操？
答：(1)加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；(2)性格乐观、开朗、大方；
(3)热情诚恳、善解人意、善良友好。
15、交友的原则是什么？
答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
16、什么是化妆？
答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
17、仪表礼仪应注重什么？
答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
18、行握手礼要注意什么？
答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；(2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；(3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握(4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；(5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
19、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？
答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。
20、简要说明接待礼仪的重要性。
答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
21、简述接待人员在走廊的引导方法。
答：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。
