李鹏辉：用“心”对待即将离职员工由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“如何面对员工离职”。
李鹏辉：用“心”对待即将离职员工
春节过后，领完年终奖，熟练的酒店服务人员又将是市场上的抢手货，面对新机会，新平台，酒店员工蠢蠢移动，因此春节过后是酒店员工离职的高峰，而此时酒店将陷入新一轮的招工和培训怪圈，焦头烂额的事让酒店无暇顾及即将离职员工，但笔者呼吁：要像对待客户一样对待即将离职的员工。
酒店对待客户的态度：对于消费是极力争取；对于关系是尽力维护；对于投诉则是重视处理。但对待即将离职的员工，往往采取的态度是：天要下雨，娘要嫁人，随他去，不去争取他们留下；离职员工是拿完所有的福利就走，是过河拆桥，不忠不义，因此不去理睬，甚至冷言冷语，不好好办理离职手续；对于即将离职员工提到的意见和批评，觉得无理取闹，无中生有，不去重视。但如果换位思考下，也许即将离职的是我们一定会心寒，毕竟自己曾经在酒店做出了奉献。
像对待客户一样对待即将离职的员工，对于一个酒店的经营和管理来说，其实就是培育自己的经营和管理口碑，用心对待也会让酒店收获颇多。因为：
一、他可能会留下。我们都知道，留住老员工的成本远远低于新员工的成本。因此酒店有必要用心对待离职员工。有些员工离职是试探性，看看在酒店待着是否有发展机会，酒店是否重视我，帮助即将离职的员工指明方向，及时疏导他的情绪，也许他就会留下。
二、他可能会回头。有些员工跳槽并不是理智的，只是“跟风”，或是感觉外面的世界更精彩，但出去工作后，一经对比会发现还是原来的酒店好，也许他就会再次回到酒店上班。若他能再次回到酒店上班，其实就是一名老员工了。但如果他在即将离职时，受到了打击和冷落，那回头的可能性就不存在了。
三、他会推荐别人。员工有员工的生活圈和朋友圈，他对酒店的信任和感知会传递给他圈子里的人，一旦圈子里面人需要一份工作，他就会推荐酒店，联系酒店，是酒店不可多得的招聘渠道。但离职时，他没有得到“人情味”的对待，他一定不会把自己的朋友推向“火坑”。
四、他也许是客户。员工的离职，也并不见得都是坏事，也许他跳槽到了其他的行业，跳到了片区的企业了，他们就有可能成为酒店的客户，给酒店带来收益。但如果离职时，他的感觉是冷淡的，他的推荐和决定就会让酒店不经意间失去生意的机会。
五、他是口碑媒介。酒店的美誉度也是酒店的灵魂和生命，对酒店的生意也是至关重要，它需要客户的认可，也需要员工的认可。对待即将离职员工多用点心，他会成为良好的口碑宣传媒介，宣传酒店的产品、经营理念和待客之道。
像对待客户一样对待即将离职的员工，用这种心态去处理，也会让酒店找到如何对待他们的良好办法。
一、真诚感谢。只要员工在酒店待了一天，就有贡献，有贡献，作为管理者就要真诚表示感谢。对于在酒店工作较长的离职员工更要如此，表示真诚的感谢，会让他感觉自己是有价值，在酒店所有的付出都是值得的。
二、足够重视。离职的原因很多很多，但作为管理者不去过问是不对的，一定要有较高级别的人重视才可以。因为这样会让即将离职的人感觉到温暖，管理才能了解真正离职的原因，才能正确地进行思想引导。
三、手续不拖。在酒店上班的员工很多是“月光族”，及时发放离职员工的工资对他来说就是救命的钱，因此对于各种离职手续的办理尽量快，不能快的手续也一定要在离职时进行说明，避免误会。
四、及时回复。员工在即将离职时进行的离职恳谈，往往会说出许许多多“不公平”和“不公正”，对于员工提到的问题和意见，管理者要善于倾听，对于存在的不公，能解决的及时解决，能弥补的一定要马上弥补，切不可让员工带着厌恨离开酒店。
五、详细备案。员工的离职同样需要管理，对于即将离职的员工同样要进行详细备案，清楚了解离职原因，分析原因，从众多离职原因中找到核心原因，以并向使用部门进行反馈，让管理层反思和调整。
企业的经营要的是明天而不是今天，要的是未来而不是现在。经营企业就是经营两颗心，一颗是客户的心；一颗是员工的心。酒店亦是如此，像对待客户一样对待即将抛弃自己的员工，同样也能看出酒店能做多大，能走多远。
厦门建发旅游集团新怡酒店 李鹏辉
本文发表于2012年3月7日《中国旅游报》：
