“业务双体验活动”报告由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“双问计活动专项报告”。
关于“业务双体验活动”的报告
在2011年旺季生产中，省行为了掌握邮储银行真实的服务水平，于12月份组织全行员工进行“业务双体验活动”，让参加活动的员工在邮政代理网点、其他商业银行进行切实的业务双体验，以便发现我行与其他银行存在的差距，提出合理化建议，从而创造我行优质的服务水平。
我支行根据省、市分行的指导精神，按照省、市分行的要求，认真组织员工进行“业务双体验活动”，现将我行员工在本次体验活动中的收获，汇报如下，并提供一些建议。
一、存在的不足有以下几点：
1、我行在网点设施、硬件环境方便确实与其他商业存在较大差距，特别是与工行、建行和中行的差距。我行与邮政代理网点的服务设施较为杂乱、办公设备较陈旧;
2、我行员工的业务知识水平相比邮政代理网点会好些，但与工、农、中、建四大银行相比，稍显薄弱，业务素质也相对差些，没有习惯性使用文明用语及专业性术语；
3、我行员工的综合营销及交叉营销水平相对薄弱，缺乏“以客户为中心”的营销意识，缺乏专业的客户经理、理财经理。在本次体验中，我们认为建行和中行有较大优势，我行应参考学习;
4、我行和邮政代理网点在引导客户、分流客户方面存在不足，没有专业的客户经理、保安对客户进行引导，导致错失一些潜在的营销机会。
二、存在的优点主要有：
1、我行及邮政代理网点的员工精神面貌很好，服装统一规范，相对专业；
2、我行员工办理业务速度比较快，且很有耐心，这方面得到很多客户的认可；
3、我行员工单方面业务的销售意识很强，经过积极营销，能经常成功营销某类产品；
三、提升我行服务形象的一些建议；
1、尽快邮储银行网点设施的改造工程，切实提高我行硬件方面的服务；
2、加强客户经理团队综合专业素质培养，为客户提供“一条龙”的优质服务；
3、要提升大堂经理、保安人员窗口现场管理处置能力，做好对客户使用业务的引导、指导；
4、加强全行员工综合业务知识、业务操作技能的培训，加强文明用语、专业用语的使用，切实提高我行员工的整体业务素质；
5、积极改进作业流程，在风险可控的前提下进行梳理、简化、优化，提高服务的质量、效率。
