礼宾部岗位服务内容由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“礼宾部的岗位职责”。
礼宾部岗位服务内容
1、工作时间坚持站立服务、微笑服务和敬语服务；
2、向每一位进店离店客人问候致意；
3、为上下车客人开关车门，下雨天主动向上下车客人撑伞。
4、为客人装运行李；
5、为客人指路，认真回答客人的询问。尽量满足客人合理的要求；
6、应始终保持积极旺盛的精神面貌为客人服务，为酒店树立良好的形象；
前厅员工“应做”与“不应做”
一.DO IS(应做)
1、待客尽可能友善，但也不可过于热情；
2、处事冷静要富有人情味；
3、记住常客的名字并了解他们的爱好；
4、前厅是一个工作整体，要将同事视为朋友，互相尊重，以礼相待；
5、把酒店当做自己的家并引以为自豪；
6、保持与客房、餐饮等相关部门的良好关系；
7、与旅行社等其它同事业单位保持良好关系；
8善于预见客人需要---见客人有帮忙的需要时主动上前询问；
二.DO NOT(不应做)
1、不应对客人傲慢无礼---冷静不等于傲慢；
2、不应对工作草率行事---那样只会影响酒店的声誉；
3、不应在客人面前与同事用自己的方言交谈—尽量使用客人能懂的语言；
4、不应在客人面前表露出身体不适的样子，因为这不是客人感兴趣的东西—当班时应保持最佳精神状态；
5、不应在客人面前流露出疲惫精神，尽管你也昨晚当了一通宵班；
6、不应在征得住客同意以前，将探访客人领上房间；
7、不应与同事聊天而让客人等候；
8、不应在与客人招呼或交谈时扭捏拘谨、保持缄默；
