前厅经理职能由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“前厅部经理职责”。
对客人
1.代表洗浴中心迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2．迎接及带领客人到指定的功能区域，并介绍汇龙洗浴设施。和汇龙特色；
3．做客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据洗浴中心有关规定和授权处理；“
5.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题
6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
9．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
10.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“特殊客人”报告；
对上级
1.直接对总经理经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；
2.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；
3.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
4.在总经理领导下，研究制定浴场服务质量管理方针、政策、管理体制、实施办法。报总经理审批后，组织贯彻实施。
5.执行力强，无抱怨，无牢骚，心向汇龙。
对同事
1.监督、检查和指导前厅员工的各项业务工作的能力
2.了解员工的思想、学习、工作、生活情况，3.负责召开员工例会，总结布置工作，4.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记
5.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本.对自己
1.能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。
2.善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。
3.遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。
4.善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。
5.不断进取学习，严格要求自己。本着公司更好发展作为前提，尽心做好每一件事。
