电力公司供电监管办法试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“供电监管办法考评试卷”。
《供电监管办法》、《国家电网公司供电服务质量标准》、营
销服务禁令考试卷
单位：姓名：岗位：成绩：
一、填空题：（每空1分 共32分）
1、在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为 ±0.2 赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为 ±0.5 赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过 ±1.0 赫兹。
2、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35千伏及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；220伏单相供电的，为额定值的+7%、-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
3、城市客户年平均停电时间不超过37.5小时（对应供电可靠率不低于99.6%）。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户，每年停电不应超过1次；对10千伏供电的用户，每年停电不应超过3次。
4、国家电网公司供电服务质量标准规定居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
5、当客户需要用电指导时，应在约定时间内时间内提供指导建议方案。
6、国家电网公司供电服务质量标准规定对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限：自受理之日起，高压供电的不超过20个工作日；低压供电的不超过8个工作日。
7、国家电网公司供电服务质量标准规定供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
8、供电设施计划检修停电时，应提前7天通知重要客户；临时检修需要停电时，应提前24小 时通知重要客户。
9、对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。
10、供电监管办法规定城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不 低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%。
11、因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
12、营销服务禁令对不执行欠费停电审批工作流程，擅自停止客户用电；处罚责任人800元元，处罚责任单位1500元元。
13、告知停电信息的方式有电视广告通知、电话通知、书面送达通知。
14、国家电网公司供电服务质量标准规定高压客户计量装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现 场。轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。
二、判断题（每题1分 共20分）
1、国家电网公司供电服务质量标准等同于向客户的承诺。（×）告
2、电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2％，短时不得超过4％。（√）
3、供电营业厅只需公示服务项目、电价和收费标准。（×）
4、受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。（√）
5、向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过5个工作日。（×）7个
6、对高压业扩工程，送电后应99％回访客户。（×）100%
7、受理客户计费电能表校验申请后，应在7个工作日内书面提供校验结果。（√）
8、当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的有序用电方案。（√）
9、居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前3天告知。（×）5天
10、客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。（√）
11、35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。（√）
12、电力服务热线“12398”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和故障报修。（×）
13、国家电网公司供电服务质量标准规定供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（√）
14、供电监管办法规定低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置2个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。（×）1个
15、供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息，供电企业报送信息应当真实、及时、完整。（√）
16、供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。（√）
17、电力监管机构不能在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。（×）
18、供电监管办法规定给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日；其他低压供电用户不超过5个工作日。高压供电用户不超过7个工作日。（√）
19、现场工作结束后即可撤离，不需清理场地。（×）
20、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付。（√）
三、选择题（每空1分 共33分）
1、进入客户现场时，服务人员应统一着装、（佩戴工号牌），并主动表明身份、（出示证件）。协作人员应（统一着装），出示（有效证明）。
A、统一着装B、有效证明C、佩戴工号牌D、出示证件
2、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（7天）送达停电通知书。
A、3天B、5天C、7天D、10天
3、受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂（委托代收电费）标识，并明确告知客户其收费方式和时间。
A、委托代收电费B、电费收缴C、不需悬挂任何标识
4、国家电网公司供电服务质量标准规定受理客户投诉或窃电及违约用电举报后，投诉应在（5个）工作日内、举报应在（10个）工作日内答复。A、5个B、3个C、7个D、10个
5、网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在（1个）工作日内与客户确认。
A、3个B、2个C、1个D、5个6、6～220kV各级公用电网电压（相电压）总谐波畸变率是：0.38kV为（5.0％），6～10kV为（4.0％），35～66kV为（3.0％），110kV为（2.0％）。
A、3.0％B、2.0％C、5.0％D、4.0％E.3.5%F.4.5@
7、国家电网公司供电服务质量标准规定座席人员应在振铃（4声（12秒））内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。A、1声（4秒）B、2声（8秒）C、3声（10秒）D、4声（12秒）
8、供电企业应当于每年（3月31日）前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。A、1月31日B、1月5日C、3月31日D、1月30日
9、供电监管办法规定对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过（3个）工作日，高压供电用户不超过（5个）工作日。A、3个B、7个C、5个D、10个
10、营销服务禁令的处罚按照分级定性、(统一考核)的原则执行。A、定量考核B、统一考核C、分级考核D、定性考核
11、供电监管办法规定35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置(1个)以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户。A．1个B.2个C.3个D.4个
12、营销服务禁令适用于公司正式职工和(劳务派遣工)。
A．农电工B．非正式职工C．劳务派遣工D．临时工
13、供电企业应当方便用户查询下列信息：(A B C D)。多项选择
A．用电报装信息和办理进度B．用电投诉处理情况C．其他用电信息D．企业秘密
14、违反营销服务禁令并造成影响被判定为第三个级别的内容有(C)
A．引发客户向国网公司、国家电监会越级投诉，造成群体上访，对社会稳定造成重大影响的，或在国家级新闻媒体曝光，造成恶劣影响，经核实情况属实的。
B．引发客户向省公司、西北电监局越级投诉或在自治区级新闻媒体曝光的越级投诉，造成恶劣影响，经核实情况属实的。
C．引发客户向公司、市级媒体、行风热线越级投诉，给客户造成利益损害，严重影响企业形象，经核实情况属实的。
15、供电监管办法规定对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限；自受理之日起，低压供电用户不超过（8个）工作日，高压供电用户不超过（20个）工作日。A．8个B．10个C．20个D．15个
16、对违反营销服务禁令，造成影响确定为二级的，处罚结果是（B）
A．直接违规者处罚现金2500元；单位主管营销副职处罚现金1500元，党政负责人处罚1000元。B．直接违规者处罚现金5000元；单位主管营销副职处罚现金3000元，党政负责人处罚2000元，并在全公司通报批评。
C．直接违规者解除劳动合同；单位党政负责人及主管营销副职给于免职。
17、供电监管办法规定对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（5个）工作日，高压供电用户不超过（7个）工作日。A．3个B．7个C．5个D．10个
18、供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行（C）。没有政府定价和政府指导价的，参照（市场价格）协商确定。
A.企业定价和政府定价B.市场价格C.政府定价和政府指导价D.市场价格和政府定价
19、供电监管办法规定城市地区年供电可靠率不低于（99％），城市居民用户受电端电压合格率不低于（95％），10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于（98％）。A．99.6%B．98％C．99％D．95％E.96.5％
20、凡违反营销服务禁令的行为，均按违反禁令的次数统计和按层级原则考核处理。责任单位将处理人员和结果以书面形式在（3个）工作日内上报公司营销部。A．2个B．5个C．3个D．6个
四、问答题 ：
1、电力监管机构依法履行职责，可以采取哪些措施进行现场检查？（5分）
答：
1、进入供电企业进行检查；
2、询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；
3、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；
4、对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。
2、公司15条营销服务禁令的内容。（10分）
答：
1、未执行检修停电审批工作流程，擅自停止客户用电；
2、未执行欠费停电审批工作流程，擅自停止客户用电；
3、未执行窃电停电工作流程，擅自停止客户用电；
4、违反规定，无故拖延送电达12小时；
5、未按工作规定向客户告知计划检修停电信息；
6、电力故障抢修，不按照国家电网公司供电服务“十项承诺”规定的时间到达现场，无故延误故障抢修达3个小时以上，且没有及时回复“95598”；
7、自立收费项目，擅自更改收费标准；
8、为客户指定设计、施工、供货单位，私自接洽客户工程或转嫁材料收取费用；
9、违规办理业务，隐瞒事实真相，制造虚假证据；
10、在为客户服务过程中，语言
和行为不规范，严重影响供电企业形象；
11、严禁利用计量装置谋取私利；
12、严禁收受客户礼品、礼金、有价证券；
13、严禁接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；
14、严禁在工作时间饮酒；
15、严禁对客户投诉、咨询推诿塞责。
