优质服务考试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质服务考试”。
一、填空题（每空1.5分，共30分）
1.供电服务突发事件应急处理的工作原则是、、、。
2.值班抢修人员日常工作中要作好、、对可能发生的洪水、地震、水灾、风雾灾害等要提前准备，提高防灾、减灾能力。3.客户座谈会由主持，、及相关人员参加。4.供电所优质服务保障监督机制的建立，一方面是加强的建设，的落实；另一方面是加强和社会的监督。5.业扩报装管理的“四个原则”是、、、。
6、业扩报装“三不指定”的具体内容是在客户业扩报装工程中，不指定、不指定、不指定。
二、单选题（每题2分，共20分）
1.“安全、质量、效益指标国内外同业领先，企业将康发展，社会贡献大。”是指国家电网公司发展战略目标中的（）。
（A）资产优良（B）业绩优秀（C）服务优质（D）电网坚强 2.以下（）不是国家电网公司企业理念的内容。
（A）社会满意（B）以人为本（C）忠诚企业（D）奉献社会 3.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，D类电压合格率不低于（）。
（A）95%(B)96%(C)97%(D)99%
4.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》中规定，供电系统中压用户供电可考虑RS-3不低于（）。
（A）96(B)97.5%（C）99.7%(D)99.9% 5.《国家电网公司供电服务规范》中规定，拆回的电能计量装臵应在表库至少存放（），以便于客户提出异议时进行复核。（A）三个月（B）两个月（C）一个月（D）一周 6.《农村供电营业规范化服务（示范）窗口标准》按时结算和回收电费，电费差错率考核指标为（）。
（A）0.05%(B)0.04%(C)0.03%(D)0 7.《国家电网公司供电服务规范》中规定，处理客户投诉应以（）和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受到侵害为原则。
（A）确切证据（B）公证词（C）证明（D）事实 8.《国家电网公司供电服务规范》中规定，工作人员（）在客户处就餐。
（A）不得（B）原则上不（C）可以（D）与用户协商一致后可以 9.（）是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。
（A）大客户（B）中客户（C）居民客户（D）趸售客户 10.（）是电力企业开拓电力市场的重点目标。
（A）大客户（B）中客户（C）居民客户（D）趸售客户
三、判断题（每题4分，共20分）
1.（）是国家电网公司服务理念。
（A）党和国家大局（B）经济社会发展（C）真诚服务（D）共谋发展
2.以下其中（）是归家电网公司对所有者和利益相关各方面的社会责任。
（A）安全供电（B）科技创新（C）优质服务（D）沟通交流
3.国家电网公司提出的“一强三优”中“服务优质”的内涵除了事故率低，可考性高，流程规范外，还包括以下（）。
（A）服务高效（B）社会满意（C）优质服务（D）品牌形象好
4.国家电网公司“三公”调度指（）调度。
（A）公开（B）优质（C）公正（D）公平
5.（）是供电营业场所“三公开”的具体内容。
（A）抄表到户（B）公开电价（C）收费到户（D）服务程序
四、问答题（每题15分，共30分）
1.问业扩报装工作的主要内容是什么？
2.问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？2
