客户服务部主管职责由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部主管岗位职责”。
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客户服务部主管及调度员职责
客户服务部主管：
1.在经理的领导下严格执行公司各项规章制度，协助经理店长贯彻实施有关规定和计划，及制定奖罚机制；
2.以客户服务满意度核心，维护公司信誉度和美誉度为指导思想，督导各部门服务质量为工作重点；
3.严格执行公司的公司客户服务要求和推行的各种表格，把客户服务工作做细化和人性化；
4.不断加强督导各个部门服务质量，以追求顾客100%满意为己任，真正做到0投诉；
5.务必跟好副卡回笼的登记、收集、核对，对相应全卡客户的感谢及福利回馈工作；
6.客人预约后在传统的节假日、新婚日结婚记念日、生日等有纪念意义的节日代表公司向客人寄送感谢函、贺卡或网上发送祝贺信息，加强客户沟通和口碑宣传；
7.做好客户资料收集，包括客户姓名、电话、邮编、地址、摄影套系、结婚日期生日等，便于以后，做客户访问及活动资料查找；
8.日常要多到门市部、化妆部、礼服部、摄影部关心客人，聆听客人的意见及建议，解决问题，减少及避免客怨；
9.对投诉客人的问题及时进行调解处理，并知会出现问题部门及部门主管，及时进行沟通教导，确保以后不会有类似问题发生；
10.每天关注客人的入店情况，对示成交客户的统计，及时进行追单跟踪工作防止客人流失；
11.检查各个部门的仪容仪表，督导门市部、化妆部、礼服部、摄影部的服务情况并进行登记表记录；
12.日常电话访问客户，征询客户意见，用亲切、专业的语言访问顾客在本公司服务过程中的满意程度，耐心解答客人提出的问题，指导客人保养维护他们的照片，并将客户意见及时反馈给公司有关部门；
13.细心聆听顾客意见及建议，发生客怨，立刻给客人满意的答复，并在24小时内汇报店经理；
14.调度工作权限次于店长，客服主管店内有人员必须无条件服从安排；
15.熟悉影楼拍摄流程业务，快捷有序地合理安排客户拍照程序，灵活运用调度技巧；
16.以亲切服为为工作大前提，“急”客人所“急”，“想” 客人所“想”，照顾好每一位拍照的客人；
17.给予客人专业、明确的服务指引，贴心了解客人，随时解决。
18.随时注意影棚拍照、化妆造型情况。留意工作人员服务质量及时督导、及时汇报；
19.工作细节：
(1)上班前注意自己仪容、仪表；
(2)一定要了解当日由多少拍照，婚纱、合家欢、儿童艺术相、个艺；
(3)时刻保持大堂、礼服部、化妆部、摄影部的卫生；
(4)安排好当日化妆、内外景，留意天气转变，随时调节；
(5)留意客人对礼服小姐选衫是否满意；留意客人对化妆、造型是否满意；拍摄过程是否满意。如有意见，及时改正；
(6)多点和客人沟通，当有问题时，就积极解决，随时留意客人的需要意客人的需要，例如饮水、午晚餐；
20.定期和各部进行开会沟通，不断恰讨，不断完善。21.每月向经理或店长交书面工作总结，及书面工作计划。
执行人：
2005年3月9日
