门市导购培训由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“门店导购培训”。
以下培训内容是根据自身及结合部门同事的日常工作经历写的一份关于客户到店前至客户离开后我们要做到的礼仪规范流程：
一、客户到店前
客人到的时候可以看到的：
雄伟的建筑外观
A产品展示
精美的软饰品等
B、展厅导购员-----导购是公司的脸面和名片，导购的形象就是代表着这个公司的形象。
因此，在一天忙碌工作的开始我们必须整理好自己的仪容、仪表，到岗后可以和同事互相检查，按照以下标准；
1、着装
① 所有员工应该统一着装，蓝色衬衣、黑色西装、西裤、西裙，服装整洁、不起皱、禁止卷起袖口，衬衫的敞开位置不可低于衬衫第二个钮扣位置（其它制服着装除外）；
② 不许穿着有污垢的制服进入展厅（特别注意袖口、领口）③ 鞋袜干净，袜子的颜色不可过艳，黑色、肉色两种为佳
④ 女性员工应穿黑色包头皮鞋，前不露趾后不露跟，鞋跟高度为5CM~6CM较合适，由于工作性质鞋跟太高容易影响工作效率，鞋跟太低穿着没什么气质，整个人看上去缩成一团，也没精神；
2、发型
① 梳理整齐注意经常清洗，无头屑、无异味；
② 刘海不遮眉、头发不遮脸，可以束起的头发要求盘成部门规定的发髻，短发不可过肩；
3、饰品
① 女性除佩戴结婚戒指外，可佩戴其它小饰品。如：胸花、耳钉等，不超过两件，不可佩戴大项链、晃动的耳环等夸张饰物；
4、个人卫生
① 身上无异味。若喷香水，注意香气不可过重；
② 注意口腔卫生：保持口腔无异味，上班前不许吃有异味的食品，上班前特别注意牙齿不要挂有食物；
③ 指甲保持干净，不留过长的指甲、不涂颜色鲜艳的指甲油；
5、仪容
① 精神饱满，面带微笑；杜绝浮躁、沷辣；
② 女性必须画淡妆，现在流行裸婚，但是不流行裸妆，要求必须用
肉眼看得到颜色（粉底、眼影、腮红、唇膏）
③ 男员工不留胡须、鬓角。
以上是要求导购员必须在客人到达前做到的。当然不光是这些对自身
最基本的要求，还有每天在上班后都要检查自己负责区域的样板有无
缺失、软饰品是否完好，还要擦样板、整理头一天的客户资料、留货
等。。做完这些事大约09：00~~09：30左右，这个时间就会慢慢有
客人进入展厅啦！
二、客人到店时（导购不是站着就是坐着）
A、站在大堂内的导购员如看到客人应笑脸相迎上去行礼。行礼时
两腿并拢，两手叠放身前，上身向前倾15度鞠躬，同时要注意眼
睛平视客人额头到肩膀的一个三角区，动作有节奏、自然、保持
优美，并致欢迎词“先生|小姐，上午好，欢迎光临冠珠陶瓷，请
问有什么可以帮到您的吗？？”
B、坐在前台的同事应保持正确的坐姿，稳稳坐满椅子的三分之
二，不要全部坐满，背部挺直，不要靠在椅背上，双脚自然落地，不可晃动、抖动；
前台禁忌：
① 打情骂俏，杂堆聊天
② 用手机煲电话粥，发短信（最可恶的是用公司前台电话聊天）
③ 坐在前台吃零食
④ 坐在前台把鞋脱掉、摇腿跷脚、弓腰塌背等难看的动作
⑤ 中午值班爬在前台睡觉的⑥ 坐在前台面无表情、若有所思的遇到来访者时，应立即起身（3M范围内）面朝来访者点头、微笑
致意：早上好！先生﹨小姐，欢迎光临冠珠陶瓷，有什么可以帮
到您的吗？一种客人是找老板或是其他部门同事的“请问您有预
约吗?”如确认预约之后，可以引领客户到老板办公室，交其秘书。
还有一种就是我们的上帝----购砖客户。无论你是站着还是坐着
这里都设及到一个引领客人的方式：
① 应走在客人的右前方约1M左右，并配合着客人的速度；
② 左手自然下垂，以右臂为轴，前臂平打开，五指并拢，大水
臂之间的夹角约150~160度，大臂与跨部的夹角约45~50度，手不能抬得太高或太低，掌心斜向上，面带微笑，目光保持
与客户交流；
注：先生﹨小姐，这边请！先生﹨小姐，请注意台阶！先生﹨小
姐，请问您是家装还是工地用啊？
③ 指时用全掌，手心向上，忌用手指指人、指物；
注：手指指人、指物找人尝试
三、带客过程中
为了拉近与顾客间的距离，并让客户认识你。你可以先目视对方双
手轻握名片，欠身递上，名字朝对方方向同时说“请多多关照”等客
气语。同时想办法知道客人的称谓，如客人赐名片与你，双手接过对
方名片后立即看一遍快速记下对方的姓名及职务，清楚后再收起来放
在上衣口袋或名片夹中，切勿放入裤袋或者随手乱放。在带客过程中
行走时动作轻盈，不要在室内奔跑，切忌鞋跟与地面发出太大的响声
（最常见的是有的女同事一个鞋跟穿去了，也不会去换，走路时会发
出嘀哒，嘀哒的声音是很不礼貌的），员工在带客过程中会经常与顾
客和领导相遇，当遇见时不要面无表情，或者装作我压根就没看见你。
应距离约3~5M左右，让路侧身一边，主动向其问好，表示对顾客领
导的尊重，当领导顾客走过后，方可继续前行。
我们经常会遇到客人在一个地方看产品时举棋不定，那么这时我们不能东逛西逛，要有一个正确的站立姿态：
A．男子的站立姿态
1男子站立时，脚可并拢，也可双脚叉开身体不东倒西歪，站累时脚可以向后或向前撤半步，不可把脚向前
或向后伸得太多，甚至叉开很大。站立时可双手在下体交叉，右手放在左手上，双手放前放后都可。表现出男性的刚健、强壮、粗犷、英武、威风之貌，给人一种“劲”的壮美感。
B．女子的站立姿态
1保持优雅，自然的站姿。首先，身体挺直，脚跟并拢脚尖呈V字型
或丁字形，重心在脚跟，面带微笑，挺胸收腹，身体略前倾。
与在同时眼睛时刻关注着客户所注意的东西，如果客户比较强势，你
尽量少说你的关点，尊重客户的意思，如果客户比较弱势，你可以多
给客人你的建议（所以我们平时就要多看一些关于家装类的书籍，那
样才能让客人感到你是专业的，不要用模菱两可的词语）
禁忌：
1站立时倚靠样板间、展示台、服务台、桌椅等
2不要双手抱肩，不得将手插入口袋内
3下意识地做小动作：如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬
手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且有失仪
表的庄重。
客人选完砖后，请问现在到什么环节啦？
指引客人入坐，帮其查货及算用砖数量
1请客人先入坐，可以说XX先生
﹨小姐，你们今天真是辛苦啦，我去倒杯水给您！
2如果像有的沙发是三个座位，有的是两个座位，导购一般只坐单座。
3把通道和不方便的位置留给自己，能方便递送资料和茶水。
4导购员入坐时一般从右边进，入座时要顺手理顺裙子，入座后右脚
与左脚并齐。
在奉茶时请注意：
1茶水或白开水应保持适当的温度，装有七分满。
注：当然目前我们这里只有水，但也有冷热之分，冬天可以送上一杯
温水，夏天可以给客人倒冻水，特别要提出的是外国人一般一年四季
都喜欢喝冻水，除非有客人要求除外
2无论多少杯水都要用托盘，托盘托在胸前高度，并稍微端在身侧，奉茶时手指不可伸入杯口
3递于客人时应知会，XX先生﹨小姐，打拢一下
4如果傍边有地方，可以先放下托盘，一杯杯送过去，顺序是：先老
后小，先女后男，先宾后主。
这里要提出来的是：例如我们经理或是老板在同客人谈事，不是先给
领导奉茶水，而是先给客人，这就是先宾后主的意思。
四、客人离开时
不管你此单成功与否、无论你此时此刻有多忙，你都要送客人出门。
送客人的时要保持正确的指引姿势外，不要让送客的过程中冷场，为
了跟客户进一步的拉近距离可以借此机会跟客人聊天。等客人上车
后，发动车子，最好是离开你的视线范围内你才回来做你的事情，在送客过程中客人会经常觉得不好意思让你不要送了，你都可以说“没
事的，这是我应该做的、没事我现在有时间，或者可以开玩笑的说“我们这里太大了，我送你们出去吧，我怕你们迷路”等。
