服务语要求_服务规范用语接待语

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服务语要求

（1）宾客来店有欢迎声。

“中午好，欢迎光临”

“晚上好，欢迎光临”

（2）宾客离店有道别声。

“慢走，再见，欢迎下次光临”。

（3）客人帮忙或表扬时，有致谢声。

（4）路遇客人的时候，有问候声。

（5）服务不周时有道歉声。

（6）服务之前有提醒声。

“对不起，打扰一下”。

（7）客人呼唤时有回应声。

“您好，马上, 请稍等”。