苹川艺术培训学校德政园校区前台礼仪规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“培训学校前台礼仪”。
前台礼仪规范
前言：前台是一个企业的脸面和名片，所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑
造企业形象有着非常重要的作用。因此我们的形象要给来电或来访者留下这样一个印象：苹川是一个礼貌、温暖、热情和高效的学校。
一、仪容仪表规范
1、前台人员上班时，面部清洁，可化淡妆，不得浓妆艳抹；
2、头发梳洗整齐，不染过于另类的颜色；
3、长发要捆绑好；头发不遮盖眼部和脸部，不披头散发，不佩戴带夸张饰物；
4、不留长指甲，不涂指甲油；
5、上班时间统一着职业正装；
6、工作牌要佩戴于胸前；
7、要及时清洗工作服，保持服装整洁；
8、不穿超短裤、超短裙；
9、不穿拖鞋。
二、举止要求
1、严禁前台员工与学校其他员工在前台工作区域内交头接耳，大声喧哗等影响学校形象的行为；
2、严禁在前台工作区域内用餐或吃零食等行为；
3、热情接待来访宾客、同事之间要友好团结，如遇不能解决的问题，要及时与同事沟通或与上级领导汇报。
4、引领宾客，手势要规范，讲述清楚，大方答问。
三、接听电话礼仪
1、在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。并说，“您好，苹川艺术培训学校”。切忌以“喂”开头，要以“请”字开头，“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。”
2、对客人的询问，不能说不知道，如果自己不知道，要说：“对不起，我不是很清楚，我落实一下马上给您答复。”
3、语言要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得生硬或讲粗话；
4、接听电话时，应调整好表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语“谢谢您”，“请问有什么可以帮到您吗？”“不用谢”等。
5、需要作必要的文字记录时，用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的到与对方沟通的目的。
6、转接电话，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。对方如果要求转接领导，又知道领导姓名，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的，如果是做广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口，比如让其先发传真资料，如有需要再联系等挡驾，或者转到相关部门处理。
7、电话接听完毕之前，切记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。因此，学校员工对客人应该心存感激，向他们道谢和祝福。“感谢您的来电，祝您生活愉快！”
9、在打电话和接电话过程中都应该牢记让客人先挂断。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“咔哒”的声音，这会让客人感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客人先收线，这样整个电话才算圆满结束；
10、对方打错电话，应耐心说明或转告相关人员，必须说，“对不起，您是不是打错
了呢，这里是苹川艺术培训学校”，不可生硬回绝，影响学校形象；
11、接到投诉电话，千万不能与对方争吵。
四、接待客人的礼仪
1、客人来访，要立即起身相迎，并微笑点头致意：“您好，请问有什么需要帮助的吗？请问您找谁？您贵姓？”
2、如客人与学校同事或领导有预约，要引领其先在前台就坐，同时通知相关同事或领导，在得到确认后，方可引导其前去；如同事或领导无法马上接待，要向其说明原因，引领其到会议室稍坐，并说：“请稍等”。同时，要为其斟茶倒水，也可将学校宣传册送予其阅读，以免客户在等待期间，产生不耐烦情绪。
3、引导客人时，左手放于丹田，右手要五指并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引方向，伸出去的胳膊要微屈，掌心与地面呈135度角，切忌用手指指点；
4、引导客人进入会议室或其他房间时，要主动为其开门.如是校长室，要先敲门，得到校长的许可后，方可推门。
5、当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己侧身在旁边；若是下楼时，应该让客人在路中，自己在侧后方。上下楼梯时，应该注意客人的安全；
6、为客户送茶水时，要保持茶具清洁，茶水不宜太多或太少，以七、八分满为准，并双手递茶；
7、客人离开时，要起身相送。如有公司领导随行，可点头微笑致意，如无公司领导随行，要主动送至门口，并说：“您慢走“。
8、在送走客人之后，要立即清理应立即将客人使用过的一次性杯子、咖啡杯或茶杯整理好，并摆好椅子，保持会客室的整洁。
五、介绍礼仪
1、先介绍学校领导再介绍客人。
介绍时双方距离应保持在 1 米左右，引导人站在客户前方，面向客户伸出手介绍学校领导（如：林总 / 先生 / 女士，这位是我们学校聂校长）；再面向领导介绍客户（如：聂校长，这位是来自。。的林总）
2、要先介绍位卑者给位尊者
3、把年轻的介绍给年长的4、把自己公司的同事介绍给别家的同事
5、把男士介绍给女士
6、引导人与客人初次见面要先介绍自己（如：您好，我是某部的某某某，一会我将带您去参观我们学校）
六、客人参观流程
1、先参观前台区奖杯展区，并介绍学校的校园文化、办学理念、获奖经历。
2、引导客人参观教学环境与教室，介绍流程：器乐室－舞蹈室－更衣室－综合教室 －瑜伽室－琴房－校长室-大办公区－会议室－美术室－淋浴室－厕所
3、参观结束后，引导客人到会议室泡茶。
七、礼貌用语
“ 请 ” 字开头 “ 谢 ”不离口、以“ 您 ” 称呼
请、对不起、麻烦您 …、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、X 先生或小姐、贵公司/学校、拜托、非常感谢（谢谢）、再见（再会）、见到您（你）很高兴、请指教、有劳您了、您好、欢迎、请问 …、哪一位、请稍等（候）、抱歉 …、没关系、不客气、请多关照 等
八、“首问责任制”
前台接待实行“首问责任制”，谁首次接待要一直坚持到最后，如领导另有安排方能离开，事后要作好接待记录。
