合规经营 灵活C 用心服务由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“合规管理合规经营意义”。
合规经营 灵活营销 用心服务
努力实现内部管理和业务发展的新跨越
近年来，在上级行的正确领导下，我们**坚持合规经营、灵活营销、用心服务，通过积极有效的工作，实现了内部管理和业务发展的新跨越。2006年，各项存款增加3166万元，较上年多增1610 万元；新增贷款 1566万元，实现代理保费收入169万元，实现经营利润153万元，同比增盈77万元。银行卡发卡量、网上银行、国际结算、中间业务收入等指标均超额完成支行计划。营业所自2004年以来，连续3年被评为**市文明单位，2006年被评为**支行五好党支部和全市农行系统先进单位和全省农行系统先进单位我们的主要工作做法是：
一、狠抓内部管理，打实有效发展的基础
合规是岗位工作的第一要义。实现有效发展，合规是首要前提。我们深刻汲取周江波案件的教训，将依法合规经营作为基本原则，大力加强员工学习教育，严格落实各项规章制度，努力实现合规基础上的有效发展。
一是狠抓内控管理，增强制度执行能力。制度的生命力在于执行。再严密、再完好的制度，挂在墙上，说在嘴上，落实不到行动上，就等于是没有。有章不循、有令不行，损失的是事业，损害的是公信。基于上述认识，2006年，我们严格落实上级行部署，深入扎实地开展了案件专项治理、合规文化教育、会计内控管理规范年等活动，组织全体员工对上级行文件和省行《业务操作规范》进行了系统学习，教育员工以对自己、对家人、对农业银行负责的态度来认识违规和案件的危害性。积极推行了对照式检查学习法，将现有业务办理流程、工作要点与《业务操作规范》对照检查，以操作规范为标尺，彻底纠正不合规的习惯做法，从而解决习惯替代制度、同样错误屡查屡犯等问题。通过以上措施，全员的制度意识明显提高，合规操作水平显著增强。作为本单位合规管理的具体落实责任人，我在工作中始终坚持以身作则，认真落实营业所主任十亲自制度，带头遵守规章制度，严格规范管理，以此带动全员制度执行力的提升。在去年上级行的各类检查中，协庄营业所未发现违规违纪问题，各项业务的差错率明显下降。
二是加强学习教育,提高员工综合素质。我们始终坚持以人为本的原则, 以培育学习型、知识型员工为目标,严格落实每周学习例会制度，并督促员工加强业余学习，不断提升综合素质。2006年，先后组织员工认真学习了《没有任何借口》、《做最优秀的自己》和《可以平凡、不能平庸》等书籍，有效提高了员工的思想水平，激发了献身农行、服务客户、主动工作的热情。去年8月，一位客户将手提包遗忘在柜台上，内有手机一个、银行卡数张、现金5万多元，柜员**发现后，及时拨打失主手机电话簿中的号码，辗转找到了失主，失主非常激动，当即要拿出3千元现金作为酬谢，被我们谢绝。一年来，通过抓学习、强教育，我处员工的综合素质有了明显提高，为增强制度执行能力和做好各项工作奠定了基础。
二、坚持灵活的营销策略，不断扩大市场份额
市场营销工作，是将农业银行综合服务能力与客户各种需求有机结合的学问。在激烈的同业竞争中，只有抢抓第一手信息，冷静分析、准确把握营销对象的机遇点和关键点，迅速找准工作的切入点和着力点，坚持不懈，敬业勤业，就能不断实现工作的新突破，抢占市场竞争的制高点。
一是构建广泛的信息网，抢抓营销的主动权。为了及时地掌握市场信息和客户动态，我所成立了专门的营销小组，充分发挥全体员工及亲朋好友的作用，及时掌握有价值的公关信息。在对企业财务人员的日常服务、工作接触中，坚持以诚相待，利用快速结算服务，及时通知往来款项，大额提现在条件允许的情况下免除预约等便捷服务，使他们心向农行，逐步发展成为我行的信息员，主动及时地提供企业信息，使我们在进行营销维护时，能够知己知彼，因企施策，提高了工作质效。
二是矿区业务为龙头，抓一点带全盘。**所在的*市*镇，有工、农、建、信、邮五家金融机构的12个网点，市场竞争十分激烈。在当地经济实体中，*煤矿及其下属企业居于主导地位，其税收占小协镇的85%以上。经过认真分析，我们将煤矿领导层作为营销的关键点和工作的着力点，想方设法利用各种机会与矿领导进行接触。去年年初，煤矿某关键领导从南方考察回来后，对金融新知识表现出了浓厚兴趣，我们抓住这一时机，利用双休日该领导值班的时间，与其进行了新金融知识的交流沟通，使其对农行当前金融形势和农行新产品有了更深的了解，提出了与农行深化合作的意向。此后，该领导邀请我们为矿属十多家企业中层以上干部举办了金融知识讲座，为营销工作的开展打开了缺口。通过趁热打铁，跟进工作，在支行支持下，去年成功向**营销投放贷款1570万元，赢来日均存款2000多万元的合资企业--**公司在我所开户。同时，我们提出并实践了资金充足企业签发全额保证金银行承兑汇票的新思路，使**煤矿付款由现金流转换为票据流，在不到两个月的时间里共办理全额银票2080万元，带动了存款、结算手续费收入的快速增长。在因案件影响，**集团将我所代发的协庄矿工资400多万元，全部转往工行、建行的情况下，去年我们通过营销矿区高层，积极争取**煤矿及其非煤产业集资入股分红、奖金的代发工作，全年共累计代发800多万元，有效弥补了原代发工资转走后的储蓄存款缺口；在**集团资金归集力度加大、**中心日均存款1000多万元当日清零的形势下，2006年**营业所日均存款同比增长5000多万元。
三是以关系营销为突破口，实现国际业务新发展。**是一家以进口纸浆生产高档新闻纸的优势企业，长期以来，工行垄断了其国际结算业务。我们多次上门营销，均未取得有效进展。一次，在与其财务人员的交谈中，得知分管财务的副总想让子女进**某知名学校插班就读，但遇到一定困难。我抓住这一机会，帮助其多方联系，使其子女顺利地进入了该知名学校。通过此事，该企业与农业银行的关系开始融洽，其开证开始委托我行办理。在上级行的大力支持下，我们加班加点，以快于**行的效率，赢得了客户的进一步信任。2006年，共为**开立信用证8笔，金额320万美元，办理汇款21万美元，占其国际业务量的65%。该客户成长为2006年**支行国际结算业务第二大户。
三、坚持对用心服务，做优农业银行的服务品牌
在当前各家银行产品几乎同质化的竞争环境下，服务质效尤为重要。近年来，我们始终坚持用心服务，精心打造服务品牌，推动优质客户群体不断壮大，业务不断发展。
一是不断提升柜台服务水平。三尺柜台是银行的窗口，是形象的代言点。近年来，我们在时刻抓好营业环境建设的同时，坚持做到优质文明服务，取信客户，赢得客户。全体员工以《规范化服务标准》端正自己的言行，坚持讲普通话，并做到以客户为中心，视客户为亲人，遇事换位思考，服务出自真心、语气热心、解释耐心。同时，自觉增强服务技能，提高服务效率，杜绝差错发生和尽量减少客户等待时间。通过开展亲情服务，使广大客户体会到了回家的感觉，将农业银行视为了自己的银行。
2、提供周到的电话提醒服务。对于新业务，我们注重为客户提供产品售后电话提醒服务。**煤矿一位副矿长于2006年购买景顺长城基金3000元，当净值上升后，我们及时通知客户，使客户及时赎回，获利2000多元。客户感激不尽，将大量他行存款转入我所，并且每次来所都送来水果。某知名企业的一位副总，去年5月15日在不了解有关规定的情况下向其贷记卡存入24万元，我们得知这一情况后，立即将贷记卡存款次日到账，取现按1%收费，上不封顶的规定，电话通知了这位副总，使客户避免了不必要的支出，赢得了客户的信任。
三是开展热心的跟踪服务。近年来，我们对网上银行客户坚持开展跟踪上门服务，做到上门安装、调试，定期、快速开展故障维护，受到客户的一致好评。一次，正值烈日炎炎的中午，**的财务人员误删了网上银行，又急于付款等对方发货。我们得知后顾不得吃午饭，及时赶到为其安装网银系统。在办公楼的走廊里，企业总经理看到我们汗流浃背的样子后，感慨万分，对农行的服务赞不绝口。
几年来，我们遵从服务无止境的理念，不断提升服务标准，完善服务内容，使农业银行服务在当地形成了品牌。很多客户表示我就认农行。多年来，营业所无一例投诉发生，多次收到客户的表扬信。在去年支行组织的服务考评中，连续四次赢得文明服务流动红旗。
在过去的一年里，我们协庄营业所虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级行的要求和先进兄弟单位相比，还存在不少差距和不足。今后，我们将以这次会议为契机，虚心借鉴各单位的经验，更加勤奋努力，促进各项工作再上一个新台阶，回报上级行和同事们的信任与支持。
谢谢大家。
