金源国际水会员工培训考核试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工培训试卷答案”。
金源国际水会员工培训考核试卷
本券共50题，每题2分，80分为及格，考题分多选和单选两种，请考员认真看清每道题的题目。
考题
1、以下项目中哪些属公司经营的项目（）
A、中式B、泰式C、日式香薰D、淋巴排毒E、宫庭足浴F、金源御式G、法式推油
2、使用哪种方法，可享有港币1：1人民币（）
A、人民币现金结账B、港币现金结账C、使用消费券抵现D、注册会员充值
3、服务意识中哪种说法是错误的（）
A、“顾客第一”、“顾客永远是对的”、“顾客是上帝”等理念，不能局限于理性认识，应贯彻到自身的行动上。
B、即要求有目标地从事工作，并具有不断向更高的工作目标努力的意志。没有目标就没有动力，有了明确的目标，即使工作艰苦也会有良好的心情，这是做好工作的精神保证。
C、公司是一个大家庭，员工上百人，企业有总经理、经理及相关负责人，个人向客人承诺的事情并不影响公司。
D、为公司节约开支，为客人节约成本是成本意识的核心。只有降低成本才能向顾客提供质优价廉的商品和服务，也只有使公司低成本地运行才能获得更多的利润。节约成本，人人可为；节约成本，人人有责。做好节约，从点滴做起。
4、接听电话礼仪中，哪种做法是不合理的（）
A、电铃响，在二响之内接听，不超过三响，接听时要拿起话筒。
B、简单问候，并报明自己的单位名称或姓名，例“您好，金源国际水会，请问有什么事可以帮到您”，说话时语气要亲切柔和，音量、速度适中，语言准确清晰，反应迅速。
C、认真听对方的电话事宜，如需他人接听，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，及时传给他人；当客人讲话时听到不合理的地方或错误的说法，应及时打断客人的说话，纠正错误。在接听电话时切不可做私事，客人说错话时，不可嘲笑，更不得哈哈大笑，做不雅动作或打喷嚏。
D、等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
5、以下站姿中符合服务员站姿是（）
A、两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。
B、上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内），双臂自然下垂，男女可采用背手式。
C、上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理，但不抱臂。
6、以下礼仪中不合理的是()
A、尽量靠右行，不走中间。
B、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。
C、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。
D、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。
E、上楼时客人在后，下楼时客人在前，3人同行时，中间为上宾。
F、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
G、迎客时走在前，送客时走在后，客人过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行。
7、在称呼对方时，下列哪种是错误的（）
A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女太太；
B、对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；
C、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；
D、称呼第三者不可用“那位先生/那位小姐”，而要称“他/她”；
E、有少数社会名流才能称“夫人”；
F、直呼客人的姓氏是不礼貌的，在称呼先生的太太或太太的先生时，应该称呼“您的太太/您的先生”
8、进入包厢或VIP房时以下哪种做法是不合理的（）
A、遇到房门敞开，无需敲门，直接入内；
B、敲门时，每隔五秒钟轻敲二下，同时报出自己的身份。
C、出室时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
9、员工工作准则中，以下哪种做法要接受处罚的（）
A、员工上下班从员工入口出入。
B、员工在工作期间要始终保持微笑，并为客人礼貌服务。
C、临近下班时，应主动暗示客人
D、工作中，员工要互助友爱、团结同事。
E、在营业区内，知会同事应大声，以免同事没听清
10、违反以下哪些条例罚款50元（）
A、在公司墙壁、宣传画，通知通告，工作用纸（本），物品设备上乱涂乱画
B、私自撒（毁）公司张贴的各类通知、通告及其它宣传画（报）。
C、未经允许使用公司外线电话
D、偷食、饮用西厨、水吧内食品（饮品）
11、违反以下哪些条例罚款20元（）
A、下班后在公司内逗留
B、双手叉腰或将手放进口袋中等影响公司形象行为
C、占用客用洗手间
D、未经允许使用公司物品，如纸巾、胶杯等
E、上班时间睡觉或打瞌睡
12、违反以下哪些条款罚款500元（）
A、拾到物品未及时上交
B、向客人推钟，索取客人小费或物品
C、打架斗殴，污辱他人，做贬低他人抬高自己之举，挑拨是非，诽谤他人，透露他人隐私
D、收取技师及员工的贿赂或敲诈客人小费
E、未做到先服从，后上诉，遵守“层级管理”的要求，顶撞上级，不服从管理
13、下列哪些行为是违反管理制度的（）
Ａ、未调查事实在就处理问题
Ｂ、妥善处理本岗事务，发现问题不能处理立即上报上级
Ｃ、上班时打私人电话或玩手机，发短信等
Ｄ、上班时间会见亲戚朋友，擅自离开岗位或脱岗、窜岗
Ｅ、说话声音过高，对待客人所提出问题不懂装懂
14、下列哪些做法违反规定（）
A、临时挪用工款，临时在前台借款
B、私自作主张向客人打折
C、客人如到收银台买单，坐立服务
D、电话在响铃很长时间才接起
E、观察出入公司人员
15、旷工一天或当月累计旷工3天，是如何处罚的（）
A、旷工1天当天不计考勤，累计3天除不计考勤外再罚款100元
B、旷工1天罚款100元，累计3天罚款600元
C、旷工1天罚款100元，累计3天按自动离职处理
D、旷工1天扣2日薪，累计3天扣6日薪。
16、以下请假哪种方式无效（）
A、提前申请并填写请假条
B、口头向部门主管申请
C、特殊情况电话请假或代请
17、员工申请离职经批准后几日内未到人事部办理则按自动离职处理（）
A、1日B、2日C、3日D、7日
18、以下项目不属于大堂项目的是（）
A、足浴B、按头肩C、采耳D、擦背E、金源松腿
19、以下项目哪项是特色项目（）
A、金源松腿B、金源按肩C、金源御式D、淋巴排毒20、98元可以消费下列哪项套餐（）
A、中式双钟+大堂任选一项
B、泰式双钟+大堂任选一项
C、日式香薰双钟+大堂任选一项
D、淋巴排毒双钟+大堂任选一项
21、下列哪项是228元的金源御式套餐（）
A、金源御式双钟+大堂任选一项
B、金源御式双钟+大堂任选两项
C、金源御式叁个钟+金源松腿1个钟
D、金源御式叁个钟+大堂任选一项
22、金源御式双钟是多少分钟（）
A、120分钟B、100分钟C、90分钟D、45分钟
23、金源松腿一次多少分钟（）
A、120分钟B、100分钟C、90分钟D、45分钟
24、淋巴排毒168元多少分钟（）
A、120分钟B、100分钟C、90分钟D、45分钟
25、以下项目中加钟只需38元/钟的是（）
A、中式按摩B、泰式按摩C、金源按肩D、足浴26、178元可以做以下哪项套餐（）
A、中式双钟+大堂任选一项
B、泰式双钟+大堂任选一项
C、日式香薰双钟+大堂任选一项
D、淋巴排毒双钟+大堂任选一项
27、合同期内因个人原因需离职应提前多少天向公司申请（）
A、3天B、7天C、15天D、30天
28、部门需要加班时，以下哪种方式公司认可为加班（）
A、填写“加班申请单”经部门主管审核
B、部门主管口头要求
C、自主性加班
29、以下项目中加钟1个只需58元的项目有（）
A、中式B、泰式C、足浴D、中医E、日式香薰
30、KTV6002和6005房5小时包房最低消费是多少（）
A、988元B、1188元C、1288元D、1388元
31、以下项目中属于免费项目的有（）
A、双人影院B、生果C、电影院D、台球E、香港直拨电话F、足球吧
32、周日至周四晚5：00前进房按摩，需要留宿需满足以下哪项要求（）
A、中式按摩3个钟或泰式2个钟
B、中式按摩3个钟或泰式3个钟
C、中式按摩2个钟或泰式1个钟
D、金源御式2个钟
33、足浴中房房费每钟（）
A、38元B、39元C、30元D、28元
34、KTV大房188元多少钟起计（）
A、2个钟B、3个钟C、4个钟D、5个钟35、110CM — 140CM儿童净桑价是（）
A、全价B、8折C、半价D、免费
36、当自己跟进的餐饮许久都没有来怎么办（）
A、及时报告上级，并追究责任人
B、立即安排他人去跟进
C、去跟客人解释，让客人再等一会儿
D、马上亲自去厨房查看原因，并立即作出安排
37、今日某位宾客赠送你一张本公司的消费券，请问你如何处理（）
A、当自己消费时使用
B、赠送给朋友
C、还回给客人
D、不去理会，也不去使用
38、当某一位朋友来深圳找工作，未找到住所，想暂住在公司宿舍时该怎么办（）
A、向本部门主管打招呼，同意后入住
B、直接带进入住，入住后再向本部门主管反映
C、只是暂住几日，没有必要申请，直接入住
D、向宿舍管理员申请，同意后入往
39、在宿舍入住时，发现他人违规使用超额用电器或造成浪费现象，该如何处理（）
A、报告给本部门主管
B、直接劝告违规人
C、向宿舍管理员反映情况
D、反正由住宿人员平摊费用，无关紧要
40、今日在饭堂就餐，发现未带饭卡，该怎么办（）
A、借用他人饭卡
B、使用过期饭卡
C、向食堂工作人员说明情况
D、及时到人事部说明情况
41、每向一位客人推销新淋巴排毒项目提成多少（）
A、1元B、2元C、3元D、5元
42、金源御式、中医两项目当月合计完成营业额22万-30万之间，部门提成多少（A、1%B、2%C、3%D、5%
43、当月被评为优秀员工的奖励多少（）
A、50元B、100元C、200元D、300元
44、公司的官方群中文名是“金源国际水会官方群”，群号是多少（）
A、82341099B、82342755C、82346418D、4514246345、24小时内持锁牌的客人可饮多少杯免费饮品（）
A、任饮B、1杯C、2杯D、3杯
46、餐厅内线电话是
A、202B、208C、201D、221）
