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五、案例 1．新欣化工公司的总经理出差了小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?答(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好；2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告（12）东方学院2003年度工作总结； 答；案卷一：1．市教委关于2003年招生工作的通知 4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)； L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复
案卷二2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定；7．东方学1宪关于调整系主任的通知8．东方学院关于做好开学工作的通知标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
案卷三：3．东方学院2003年招生工作计划12．东方学院2003年度工作总结标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结(2分)
案卷四：9．东方学院各系关于开学准备工作的报告10东方学院各系关于加强学生思想工作的报告11东方学院各系关于提高教学质量的报告 标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告
五、案例分析题
1．新加坡利达公司销售部2．文员小曹向分管营销业务的答；1.(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)(3)该说的没有
说(没有及时向上司汇报)(4)不该说的却说了(价格上的自作
主张，不向上司请示)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门 7)不等对方说完，就“啪”挂上电话
2.(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。
