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供应链：生产和流通过程中，设计将产品或服务提供给最终用户的上游与下游企业所组成的网链结构。供应链结构：供应商，零件生产商，制造商（核心企业，仓储和配送中心，零售商，消费者 供应链管理：借助信息技术和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低供应链系统的运作总成本，提高各企业的效益。供应链管理内容：对物流网络职能，物流信息流，供应链流程以及供应链关系的管理。推动式与拉动式比较：推动式反应能力较差，库存时的风险较大，库存水平较大，提前期一般较大，服务水平一般较低，对提前期长的产品支持好，运输和制造的经济规模较高。拉动式运作相反 有效性供应链与反应性供应链比较：P63 延迟策略的实施需要具备的条件：
1、产品在供应链中的形成过程可分离 ；
2、形成最终产品的中间产品可通用；
3、产品的定制化过程相对简单；
4、产品交付要有适当的交货提前期；
5、市场需求的不确定性高；
6、产品的寿命周期短。供应链合作关系：在供应链内部，两个或两个以上独立的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益。
供应链合作关系的主要特征及比较：从以产品/物品为核心转向以集成/合作为核心。在集成/合作逻辑思想指导下，双方共同参与产品和工艺开发，以实现相互之间的流程集成、信息集成、资源集成和物流集成。这样就减少了信息不对称性带来的不确定影响及其造成的风险，减少了运作成本，提高了资产利用率，实现了双方共同的期望和目标。因此，供方和需方之间的交换不仅仅是物质上的交换，而且包括一系列服务的交换。客户关系管理内涵：是以“客户为中心”的商业模式，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商、合作伙伴）作为最重要的企业资产，通过客户需求分析与识别以及完善的客户服务来满足客户的需求，不断提升客户的感知价值，培育客户忠诚度，从而为企业带来收益和利润的增长。供应商关系管理含义：是一种致力于改善供应链上游供应商关系的“合作双赢”的采购模式，通过建立长期而稳定的业务关系，实现对虚拟资源的运作管理，减少供应物流的不确定性。客户关系管理功能：
1、客户信息管理
2、市场营销管理
3、销售管理
4、服务管理与客户关怀 采购管理：是计划下达、采购单生产、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集直至采购结算等采购活动的全过程，包括对采购过程中物流运动的各个环节进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。准时采购的基本思想：
准时采购也叫JIT采购法，是一种先进的采购模式，是一种管理哲理，是为了协调好与供应商的关系，使其按要求将符合质量、数量要求的物资在规定的时间送达到指定的地点来满足自身生产需要的采购模式。准时化采购特点：供货渠道单一多种因素选择交货期短而准
供需信息共享采购批量较小多频次的送货
SCOR模型概念：是使企业能够准确地交流供应链数据，客观地评测其性能型，确定性能改进的目标，从而达到改进供应链绩效的目的，对于供应链绩效管理的监控与协调非常有效。
