移动公司卖场员工培训大纲由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“公司员工培训大纲”。
移动终端卖场员工培训大纲
第一部分：优质服务
一、优质服务技巧
一线服务人员必备礼仪规范 顶级服务的六大要点
打造金牌服务
PIA心态调整
二、情绪管理
1、情绪管理
ERG理论
2、压力缓解
3、快乐工作
第二部分：投诉处理
理解投诉
客户服务八大铁律 投诉处理五大技巧训练 投诉处理六部曲
营业厅难以应对的六类投诉客户 处理投诉五大忌
减少投诉的宝典
第三部分：高效营销
制约营销的五大短板
高效营销解决方案
重新定位的“四阶八步” 重塑FAB
营销速成的八大成交法
营销实战
第四部分：3G业务体验营销 3G业务体验营销的本质
3G时代消费者的五个阶段 3G业务体验营销的五个关键点 3G业务体验营销的AHC模型
3G业务体验营销的关键——6E组合 第五部分：融合业务捆绑式销售 融合业务捆绑式销售的现状 融合业务捆绑式销售的难点 SWOT分析
融合业务捆绑式销售的策略 融合业务捆绑销售脚本制作
