工作简报及工作思路由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“为群众服务工作简报”。
工作简报及工作思路
一、负责工作简报
1、通讯助理
也称C网小秘书。通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）和短信，向中国电信C网用户提供的一项增值业务。本业务以通信录管理、漏话服务、改号通知、呼转设置等通信服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。
2、音画时尚
拨打16813399根据语音提示订制或退订，发送zc到
10659202099，发送qx到10659202099退订。订制后拨打16813399即可聊天或收听故事、音乐等。资费5元/月。
3、天气预报
发送11+本地区号（旗县再加旗县名称首拼大写字母））到10628121订制，订制后每天下午收到天气预报。资费3元/月。
4、企业总机
企业总机业务是指以统一的总机号码为载体，以通信录管理和话务转接为核心，同时叠加灵活的自动语音导航、留言信箱、以及短信群发、传真等功能，为企业提供方便内外部沟通的语音门户。
5、法律服务
提供法律咨询服务。拨打11831148根据语音提示订制或退订，或发送zc到10659202148 订制，发送qx到10659202148退订。定制
后拨打11831148即可向在线律师咨询法律问题。资费8元/月。
6、教育、健康、农牧、生活百事通
7、新华快讯
新华快讯是中国电信内蒙古分公司与新华社内蒙古分社联合推
出的短信手机报业务，新华社内蒙古分社提供的新闻资讯类业务，通
过手机为用户提供的资讯服务。新华快讯提供的资讯包括区内新闻、国内外重大事件、最热焦点动态、与百姓生活息息相关的政策与经济
动态、国内外重大文体动态等，并以短信形式体现相关内容。
8、内蒙古新华手机报
内蒙古新华手机报是中国电信联合新华社内蒙古分社推出的权威
性新闻资讯类产品，由新华社独家报道，方便快捷的为用户提供深度广度的新闻资讯。提供的信息报括国际新闻、国内新闻、区内新闻。可以第一手了解自治区政府政策、经济动态、区内重大事件、百姓生活等精彩内容。信息容量大、资讯权威、内容覆盖全区各盟市，更贴近本地百姓生活。
9、菠菜家园
拨打16810999根据语音提示订制或退订，或发送zc到
10659202999定制，发送qx到10659202999退订。订制后即可获得用户名和密码，登录，输入用户名和密码即可享受该网站带来的游戏、咨询等各项服务。资费10元/月。
10、黄页
主要是纸质媒体黄页及电子黄页两种方式，主要展示企事业单位
通信录及经营范围、经营产品。
二、工作思路与工作计划
前期因为号百隶属于政企客户部，所以发展思路主要偏向于政企客户部的自身特点制订，现在归属客户服务部，可以利用营业厅管理的优势进行号百业务的拓展，现阶段我需要做的是改变思路，针对本部门特色制订营销方案，由于区公司号百苗玉凤主任主张只对呼盟天气预报进行外呼营销，其他业务暂不营销，所以对于其他业务的发展我也是正在出营销方案下面对以上业务的发展规划作如下简述。
1、通讯助理
因为这项业务资费底、实用性强，市场前景广阔，通过短信平台宣传、电话外呼、彩页宣传等方式进行针对性营销，可以得到一些效果；主要的营销方式我建议采取赠费的形式进行开通，用户开通体验一个月。采用这种营销方式收入递增快，效果好，也能解决并降低批开体验所带来的投诉问题。
除了以上几种传统的营销方式外还可以借助营业厅进行宣传，横幅和营业媒体宣传是很有效的宣传途径。
2、音画时尚
此项业务拉动收入明显，实用性较差。
遗留问题：前期因为投诉较多，外呼成功的16000户一直没有开通计费，张总明确指出停止此业务的发展。
3、天气预报
天气预报业务大众比较容易接受，是一个稳定且有粘性极强的业务，对我们呼盟地区很实用，下一步发展重点应放在天气预报业务发 展上，前期我们通过1001号做过宣传，效果不错。
此业务可以从营业厅进行针对性营销，营业员面对客户的时候进行面对面的营销，并根据营业员实际营销成功数量进行一次性奖励。奖励资金和政策与区公司协商沟通后出台。
4、企业总机
企业总机业务主要依托于政企客户部，客户经理发展企业或商家的时候针对营销。
5、法律服务；手机报；教育、健康、农牧和生活百事通
法律服务和手机报业务适用人群狭窄，前期外呼部分客户，使用率不高，下一步只针对此业务做宣传工作。
教育、健康、农牧和生活百事通业务待其他业务开展后再考虑宣传和实施。
7、公共缴费事业
目前我们已经与晟丰燃气建立良好的客户关系。由于现在其厂区正在建设中，对缴费方面领导不太重视，但是经过沟通基本确定合作意向，准备厂区负责人到位进行深入洽谈。
8、菠菜家园
此业务为娱乐网游，资费高，推广起来费时费力效果不明显，可以让员工体验。
9、黄页
支撑区公司黄页公司在呼盟的落地工作，协调分公司进行配合。
三、小结
时间短任务繁重压力大，这就更需要我们调整好自己，做好每一项工作，以我对好百工作的了解，号百的收入增长点在于与SP厂家合作的增值业务，这类业务收入快，投诉处理及时，赔付由SP厂家负责，我们的工作就是做好与客户的解释工作。由于区公司暂停除天气预报以外的所有SP业务，这也正是这段时间我的纠结所在，目前我正在做营销方案和奖励措施，转变思
路制定可行性方案，出台后将任务落实到分公司和营业厅。
当然我们也要推陈出新，找新的收入增长点，比如：在苏炳文广场和营销中心楼体设立LED广告牌、118114冠名播报、桥间广告展位等
以上就是我原来负责的业务以及关于这些业务的一些发展思路，由于时间关系，没有写的过于详细，请领导见谅。
增值业务号百运营组20011-8-19
